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情商與影響力課程

課程背景：
企業管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。
——**管理學家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際
誤解到財政、運營和生產，無不與溝通低效有關。
——商業資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
個人智慧、專業技術和經驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
——*普林斯頓大學對1萬份人事檔案分析結果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。
——哈佛大學就業指導小組調查結果
我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？
不論你的工作內容是在實驗室做研發還是在車間維護設備，不論你是工程師還是審計師，
沒有發(fa)揮連(lian)結力(li)(li)，沒有具備良好的溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)，將喪失職場競爭力(li)(li)，逐漸被機器和(he)人工智能(neng)(neng)取代(dai)。通(tong)過*和(he)洞察他人，洞悉人性掌(zhang)握人心(xin)，運用情(qing)商和(he)情(qing)緒(xu)的力(li)(li)量，助力(li)(li)溝(gou)通(tong)的有效(xiao)性，達到工作效(xiao)率事半功倍。社會的快速運轉(zhuan)除了經濟學的解釋(shi)，更(geng)需要心(xin)理學的解釋(shi)。人際(ji)連(lian)結力(li)(li)是獲得未來職場競爭力(li)(li)的制勝法寶。溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)，不(bu)是復雜套路，不(bu)是口若懸河(he)，不(bu)是演繹技(ji)巧，而是善意真誠尊重為基本原則，通(tong)過人與事、你和(he)我(wo)的平衡實現雙(shuang)贏。

課程收益：
深入理解情商在團隊協作、跨部門合作中的重要作用；
通過模型科學認知情緒管理，實現雙贏的決策技巧；
學會化解沖突的情商管理工具在溝通中的應用，提升溝通品質；
培養主動積極溝通的意識，養成運用積極情緒的力量，達到高效溝通目的的習慣。
                
授課對象：
管理者

課程風格： 
幽默(mo)風趣，激情大方，深入淺(qian)出，化繁為簡，工具豐富，互動性強

課程大綱
第一講 定義非職權影響力
一、影響力來源
1. 職權影響力
2. 非職權影響力
二、影響力修煉目標
1. 共贏—探索互利目標
2. 共識—培養多維思考
3. 共創—實現平衡升級
【思考】職場常見情商案例
三、情商與影響力
1. 情商與決策判斷
2. 情商與團隊氛圍
3. 情商與組織變革
4. 情商與改善關系
5. 情商與有效溝通
四、情商修煉五階段
1. 自我認知
2. 自我管理
3. 自我激勵
4. 影響他人
5. 激活組織

第二講 高情商人際連結力
一、人際管理模式
1. 我贏你輸—我強你弱
2. 我輸你贏—我弱你強
3. 我輸你輸—我弱你弱
4. 我贏你贏—我強你強
二、高情商人際交往原則
1. 真誠原則
【探討】如何真誠表達謝意
2. 尊重原則
【探討】如何體現尊重對方意見
3. 善意原則
【探討】善意的謊言需注意什么
4. 無限原則
【探討】可持續的有趣游戲
三、情商天平運用
1. 高層的危機感—基層的安全感
2. 發起者的儀式感—接收者的價值感
3. 上級的信任感—下級的掌控感
4. 組織的歸屬感—員工的獨立感
5. 關(guan)系的(de)連接感—工作的(de)意義感

第三講 非職權影響力修煉
一、非職權影響力要素
1. 好奇心與同理心
2. 感知力與轉化力
3. 創造力與欣賞力
4. 建設性與開放性
【討論】應用場景分析
二、實現共贏三步驟
1. 雙贏溝通模型
1）同頻共振
2）真誠聯結
3）達成共識
4）期待未來
2. 管理他人情緒
1）傾聽并感知
2）辨別并確認
3）理解并認同
4）分享并影響
3. 引導他人情緒
1）洞察真實感受
2）激發積極情緒
3）回應消極情緒
4）掌控關鍵情緒
5）傳遞自我情緒
三、深度傾聽
1. 高情商會“聽”的表現
1）從模糊到清晰的變化
2）從表面到本質的探索
2. 高情商傾聽練習
1）員工提出離職怎么聽
2）員工總愛抱怨怎么聽
3）客戶表示拒絕怎么聽
四、有效反饋
1. 高情商善“反饋”的基礎
2. 高情商反饋練習
1）積極性反饋
2）發展性反饋
五、正向激勵
1. 高情商巧“激勵”的要素
2. 高情商激勵練習
1）前—為什么是你
2）中—你做得很好
3）后—你是怎么做到的
【實操】制作BIA卡片
【思考】從管控到賦能
【討論】信任的基礎
【游戲】獲得信任，情緒轉換器

情商與影響力課程