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情商禮儀課程

課程背景：
 什么樣的人能在未來職場中領跑？
他們有一門*的專業能力，優秀的基本素質，并持續自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；
善于與不同客戶、組織合作；
重要的是，他們內心強大，擁抱不確定，自已掌控發展方向。
普林斯頓大學有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業技術“和”經驗“的影響，其余75%是和情商管理有關系。
在未來激烈的(de)人(ren)才(cai)競爭環境(jing)下(xia)，如(ru)何讓我(wo)們脫穎(ying)而出，可以讓自己的(de)價值快(kuai)速(su)增(zeng)長從(cong)而獲得更好的(de)職(zhi)業機會，這(zhe)是(shi)每個職(zhi)場中人(ren)都需(xu)要解(jie)決的(de)問題(ti)。這(zhe)就需(xu)要我(wo)們豐(feng)富自己的(de)職(zhi)場資產，讓自身(shen)的(de)價值得到提(ti)升。能夠說服別人(ren)進行資源(yuan)整合、學會表達(da)觀點、提(ti)出建議，跟各方有(you)效溝通，讓別人(ren)接受你(ni)的(de)主張，是(shi)職(zhi)場上非常重要的(de)能力(li)。

課程收益：
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心(xin)態：掌握(wo)成人學(xue)習特點，從意識出發去(qu)學(xue)習，從“讓(rang)我(wo)學(xue)“到(dao)”我(wo)想學(xue)“的心(xin)態轉(zhuan)變，并在(zai)課堂中(zhong)不斷強化演練

授課對象：
企業全員

授課方法：
融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合案例+風趣幽默
落地為實戰(zhan)有效的培訓效果

課程大綱
第一講：情商認知
一、什么是情商？
二、情緒與情商的關系
三、情緒與我們的精神世界
四、認知情緒
1．原生情緒
2．衍生情緒
情緒游戲：
掌中大腦
五、情商的五大支柱
1．自我意識
2．自制
3．自我激勵的能力
4．同理心
5．控制別人情緒的能力
六、高EQ的管理
1．情緒控制
2．高EQ在工作中的體現
3．溝通中的高EQ運用
七、情商高低的體現
八、影響人生的三商認知
1．IQ
2．EQ
3．AQ
九、情商自測
本節結束(shu)，團隊PK

第二講：職場人的高情商溝通
一、溝通從意識出發
1．溝通是什么？
互動體驗：溝通的重點
2．溝通重點總結
二、溝通，是對權力的結構
1．權力在對方----說服
2．決定權在他方----辯論
3．決定權在雙方----談判
三、職場溝通三原則
1．積極主動的姿態
2．站在對方的角度和高度說話
3．設計和控制
四、基于客戶思維的溝通三意識
1．用戶意識
2．銷售意識
3．閉環意識
案例剖析：問題溝通拆解
五、人的五種情緒需求分析
1．渴望被認同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權
4．希望自己的地位被認可
5．希望自己的角色被尊重
六、高情商破冰
1．卡位技巧
2．展現關切
3．呈現自已的一部分
4．恰當的寒暄打開局面
七、如何提升自己的溝通影響力
1．調動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導
4．尋找心理認同
八、會傾聽才能贏得溝通
1．傾聽中增近好感的身體語言
2．增加對方表達欲望的傾聽要領
3．溝通中傾聽的五個層次
情景演練：
同理心傾聽的技術
4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
九、如何創造共識
1．保持開放性=擴大共識+消除盲區
2．“伙伴意識”的溝通技巧
3．保持積極詢問
4．積極回應兩句式
十、如何表達更有吸引力
1．把數據形象化
2．善于打比方
3．設計聽者情緒
十一、如何通過溝通增加信任
1．信任公式
2．溝通是一場無限循環的游戲
3．萬能溝通技巧：上個請教
十二、溝通位置心理學
1．坐位中的“同盟”心理
2．身體心理學----無聲語言帶來好感度
本節結束，團隊(dui)PK

第三講：職場人的人際交往禮儀
一、人際交往禮儀五核心
1、時間禮儀----時間觀念與職業素養
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2、做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3、細微之處見真情
4、拒絕負能量
5、內外兼修
二、接待禮儀
1．接待規格
場景實戰：如何根據客戶的規格對等接待？
2．引領禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
三、問候禮儀
1．主動問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
四、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團隊成員先介紹誰
3．如何恰當補光
4．如何得體追光
六、客戶關系管理中的名片（微信名片）禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客戶關系管理
6．容易臉盲，如何破？
工具分享： 微信中的客戶管理
七、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象管理
2．微信交流禮儀
3．微信社交禮儀
4．節日微信如何發----有心篇
5．回復節日微信----特色篇
八、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
場景實戰：客戶接待中的位次禮儀細節把控
九、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內交流禮儀
十、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態
3．合影后禮儀
十一、茶水禮儀
1．茶水準備禮儀
2．開放與封閉式詢問
十二、人際交往中的情商禮儀
1．高情商四法則
互動：情商自測
2．提高情商訓練
頭腦風暴：情感賬戶儲蓄法則
本節結束，團隊PK

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