職場情商提升和管理
講師(shi)：張礫勻 瀏覽(lan)次數：95
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
職場情商提升訓練課程
【課程背景】
情商是工作順利進展的潤滑劑，也是個人成功一個重要商數。在職場中如何切實提升情商，本課程在豐富案例的基礎上設計出符合學員學習邏輯和習慣的行動式學習課程，帶領學員在思考和案例解析中，掌握提升和管理情商的技巧。
【課程收益】
1、全面掌握情商的內涵；
2、掌握認知和管理自己情緒的技巧；
3、掌握認知和同理他人情緒的技巧；
4、掌握高情商化解沖突的技巧；
5、掌握高情商溝通技巧。
【課程大綱】
第一章：認識情商及其內涵
一、 認識情商
1、情緒體驗：歐卡牌情緒體驗
2、幫它們找到家：什么是情商什么不是情商？
3、情商的定義
4、討論高情商在工作中的作用有哪些？
二、 情商的四象限
1、認知自己情緒
2、管理自己情緒
3、認知他人情緒
4、做好人際關系
三、 認識情緒
1、心理測評：我是怎樣的人？
2、情緒的深層來源---信念系統
3、影響信念系統的5要素
第二章：情商的提升技巧
一、 認知自我情緒
1、討論題：如果不清楚自己的情緒，會帶來怎樣不良的影響？
2、引起挫敗情緒的三個深層原因
3、引起攻擊情緒的5種認知
4、高的自我認知的積極影響及建立
5、提升自我激勵能力
二、 管理自我情緒
1、小組討論并分享：職場中情緒管理好壞對工作的影響有哪些？
2、畫出自我情緒地圖，找出自己情緒的爆點。
3、情緒管理4部曲
（1） 表達情緒
（2） 為情緒命名
（3） 找到常有情緒的爆點
（4） 情緒管理黃*+控制沖動策略
三、 認知他人情緒
1、認知他人情緒：看歐卡牌說情緒
2、學員間練習：一人講故事，其他人回饋，找到*懂人人選
3、什么是同理心？
4、如何提升同理心？
5、同理心的表達公式
6、高情商化解他人情緒技巧
四、 做好人際關系
1、心理測試：你在人際關系中是求異思維還是求同思維？
2、人際關系中的兩個加法
3、影響人際關系的三個動力
4、人際關系管理技巧：一分為二法、接受批評法
第三章：高情商化解沖突
一、 游戲體驗：博弈大戰
二、 游戲總結與分享
三、 認識沖突
1、什么是沖突？
2、面對沖突時你的情緒是什么？
3、職場中引發沖突的因素有哪些？
四、 沖突的6種解決方式
1、競爭型
2、分裂型
3、協作型
4、回避型
5、妥協型
6、折中型
五、 協作型-高情商化解沖突四步法
1、給自己叫停
2、主動溝通
3、先跟后帶
4、達成共識
六、 案例練習：每個小組拿到一個案例，練習沖突的解決方法。
第四章：高情商溝通技巧
一、 情景測試：面對如下情景，你會如何溝通？
二、 溝通天秤
1、信息
2、情緒
3、目標
三、 常用的高情商溝通技巧
1、定框法
2、換框法
3、先跟后帶技巧
4、五步脫困法
四、 高情商溝通中的3種破局技巧
1、天時
2、地利
3、人和
4、情景練習
五、 高情商溝通的5種贊美技巧
1、標簽式贊美
2、請教式贊美
3、對比式贊美
4、間接式贊美
5、故事性贊美
第五章：總結答疑
結束語：情商是一種能力，悅己悅人，讓我們的成功路上多了歡聲笑語，多了輕松滿足！
職場情商提升訓練課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/310224.html
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