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商務職場禮儀培訓(xun)課程

【課程背景】
“不學禮(li)，無(wu)以立(li)”。“愛人(ren)(ren)者，人(ren)(ren)恒(heng)愛之；敬(jing)人(ren)(ren)者，人(ren)(ren)恒(heng)敬(jing)之。”老(lao)祖宗孔孟很(hen)早就教誨我(wo)們：不懂禮(li)儀的(de)(de)(de)人(ren)(ren)很(hen)難(nan)在(zai)社(she)會(hui)上有(you)(you)立(li)身之處(chu)。要(yao)想受人(ren)(ren)敬(jing)愛，必(bi)須敬(jing)愛他(ta)人(ren)(ren)，只有(you)(you)以禮(li)待人(ren)(ren)才能(neng)以理服人(ren)(ren)，贏(ying)得他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)尊重(zhong)。在(zai)競(jing)爭(zheng)日趨(qu)激烈的(de)(de)(de)今天，很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)和員工也越發的(de)(de)(de)認識到禮(li)儀對(dui)企業(ye)(ye)和個人(ren)(ren)發展的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性，甚至把(ba)禮(li)儀規(gui)范當作企業(ye)(ye)和個人(ren)(ren)品牌一(yi)樣的(de)(de)(de)去經(jing)營，然后(hou)在(zai)經(jing)營過程中，卻又存在(zai)很(hen)多(duo)困(kun)惑：商務(wu)交(jiao)往中應(ying)該注(zhu)意哪(na)些(xie)禮(li)儀禮(li)節？如何進(jin)行自(zi)我(wo)形(xing)象設計、提升(sheng)個人(ren)(ren)魅力？在(zai)對(dui)不同層次的(de)(de)(de)客戶接待、拜訪過程中應(ying)如何與客戶溝通、如何給(gei)客戶留下完美的(de)(de)(de)第一(yi)印象？如何體現個人(ren)(ren)良好的(de)(de)(de)精神風貌等(deng)等(deng)。

【課程收益】
通過現場演(yan)示、學(xue)員參與、案例講評等方式使學(xue)員充(chong)分認識(shi)到禮儀(yi)在接待工作中的重(zhong)要性，以及禮儀(yi)對于企業形象(xiang)(xiang)塑造和自身魅力形象(xiang)(xiang)培養的重(zhong)要性。并使學(xue)員在工作中規范(fan)禮儀(yi)言(yan)行，提升企業服務品牌。

【課程對象】
全體職員

【課程大綱】
引言
1、為什么要學習禮儀
2、商務禮儀的概念
3、商務禮儀的重要性
4、禮儀的本質和核心

第一天 商務禮儀篇
一、商務著裝——穿著西裝
1、 如何選擇西裝
2、 穿西裝的三個講究
3、 選擇適合自己的西裝版式
二、商務著裝——搭配西裝
1、 穿西裝如何選擇襯衫
2、 穿西裝如何選擇領帶
3、 穿西裝如何選擇鞋襪
4、 穿西裝如何選擇飾品
三、商務著裝——職業女裝
1、 女士穿裙裝的禁忌
2、 女士套裝的搭配
3、 職業女裝穿著6忌
四、商務著裝——修飾儀表
1、 商務禮儀儀表的4個要求
2、 商務禮儀對頭發的要求
3、 商務禮儀對面部的修飾
五、商務用語——交談
1、 談話的3大功能
2、 如何說的禮儀
3、 交談5忌
4、 說什么的禮儀
5、 社交4宜談
六、商務用語——電話
1、 電話形象的塑造
2、 打電話禮儀
3、 接電話禮儀
4、 移動電話禮儀
七、商務往來——邀約
1、 商務邀約具體規范
2、 商務邀約的方式
3、 商務邀約的內容
4、 商務邀約的操作
八、商務往來——接待
1、 商務接待的規則
2、 如何選擇接待的陪同人員
3、 接待場所的選擇
4、 接待陪同的禮儀
九、商務用餐——中餐
1、 請客的講究
2、 座次安排
3、 飲食禁忌
4、 餐桌8大禁忌
十、商務用餐——酒水
1、 茶的禮儀
2、 咖啡禮儀
3、 洋酒禮儀

第二天 服務禮儀篇
一、服務禮儀本質及基本要求
二、服務禮儀產生的幾個效應
1、 首輪效應
2、 親和效應
3、 末輪效應
三、服務禮儀——儀容禮儀
1、 面部發部修飾
2、 肢體修飾
四、服務禮儀——服飾禮儀
1、 便裝穿著
2、 飾品佩戴
3、 常規用品使用
五、服務禮儀——儀態禮儀
1、 表情
2、 站姿
3、 行姿
4、 蹲姿
5、 坐姿
6、 手勢
六、服務禮儀——語言禮儀
1、 禮貌語
2、 文明用語
3、 行業用語
4、 書面用語
5、 電話用語

第三天 交際應酬禮儀篇
一、成為交際場上的紅人
1、 真誠展示自己
2、 善于推銷自己
3、 交際的4個法則
二、社交高手的心態修煉
1、 相互尊重
2、 高度自信
3、 品格高尚
4、 把握分寸
5、 控制情緒
6、 善于合作
三、不斷拓展朋友圈
1、 走出待人誤區
2、 交友的4要5忌
四、左右逢源的社交實戰
1、 怎樣與上司交往
2、 怎樣與同事交往
3、 怎樣與下屬交往
4、 與不同類型人溝通的方法
五、打造語言的親和力
1、 必要的爭辯
2、 真誠的贊美
3、 坦誠的感謝
4、 溫暖的安慰
5、 委婉的拒絕
6、 誠懇的道歉
7、 輕松的幽默
8、 善意的批評
9、 詳盡的解釋
六、風度翩翩，舉止合宜
1、 握手禮儀
2、 名片禮儀
3、 介紹禮儀
4、 會面禮儀
七、職場禮儀
1、 辦公禮儀
2、 學會提意見的技巧
3、 贊美：該怕的馬屁不能省
4、 借(jie)東西：有借(jie)有還(huan)，為人(ren)不(bu)難

商務職場禮儀培訓課程