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中國企業培訓講師
商務接待與職場禮儀
 
講師:張彤(SWLY) 瀏覽(lan)次數:2561

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:張彤(SWLY)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

商務接待與職場禮儀課程
 
【課程背景】
隨著世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,企業競爭的戰火早已蔓延至團隊軟實力的較量。全球視野觀察,不難發現這么一個商業現象:即優秀的企業是以業務能力驅動,卓越的企業是以產品體系驅動,而偉大的企業是以組織文化驅動。
員工禮商決定企業成功的高度,要實現偉大企業的組織文化的落地,勢必需要應用禮學的助力和加持。本次課程從職場禮儀的禮學技能到職場情境下的溝通實戰,全面提升企業精英人才素質,賦能企業軟實力提升。
 
【課程收益】
1、掌握職業人士的形象管理法則,從場合著裝到點睛配飾,從表情管理到靜態儀姿,從辦公禮儀規范到職場交往禮儀,深刻體會形象力就是影響力,打造職場個人品牌。
2、提升禮儀及其文化認知,培養禮商思維。通過對應用禮學的學習與錘煉,提升自我人格魅力,強大企業品牌形象,進而持續推動組織實現飛躍式發展。
 
【課程對象】
第一單元:企業中層及以上管理者
第二單元:全體員工
 
【課程大綱】
第一單元 彬彬有禮——高端商務接待禮儀 
一、人生成敗:禮儀就是展示自己的第一張名片
1、 客戶眼中的你:首因效應7年影響力
儀容篇:職場精英的儀容打造
著裝四等級:權威型職場、傳統型職場、創意型職場、專業型職場
2、 職場管理者的穿衣口訣:得體而不失身份
職場堅決不能穿的衣服
二、商務接待實戰:如何做到脫穎而出,決勝職場
1、 微笑禮儀:展示從容的魅力
2、 目光禮儀:社交禮儀應注視“許可區間” 
3、 微表情心理:眼神是如何體現你的“小心思” 
4、 場合會面中敏感的稱呼禮儀:讓對方成為交流的主角
5、 不容小覷的握手禮儀:用你的手握出經濟效益 
6、 怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁:
自我介紹的形式:應酬式/禮儀式/工作式/交流式
三、位次禮儀:接待有術,細節決定成敗
1、 行進禮儀:優先次序要掌握
2、 乘坐交通工具禮儀:公務車/轎車/商務車怎么坐不失禮
3、 會客位次禮儀:得體座次讓客人溫暖如春
4、 談判位次禮儀:體現尊重和風度
5、 簽字儀式位次禮儀:體現雙贏和承諾
6、 合影位次禮儀:政務、時尚、聚會等場景
商務宴請:展示品味,贏得機會
1、 宴請準備:宴請邀約規范 
2、 中餐席位:主客雙方應該如何安排座次
3、 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區
4、 中餐點餐技巧與酒水選擇
5、 餐具的正確使用方法
6、 持杯姿勢與敬酒禁忌
7、 送客離別:規范禮貌用語、預留下次會面用語
課程總結及復盤
 
第二單元 禮承職場——助力成功的職業生涯 
(一)職業化形象管理:員工是企業品牌的第一形象代言人
1、 職場著裝顏色規范
1)職業裝的品質要求:面料、貼合度
2)職業裝的色彩要求:三一定律、三色原則
2、 職場著裝款式規范
1)行業崗位對應
2)風格對應
3)職場著裝建議
3、 職場著裝飾品要求
(二)職場辦公禮儀:彬彬有禮 彰顯職業素養
1、 職場中敏感的稱呼禮儀:普遍稱呼、姓名稱呼、職務稱呼、職業稱呼
2、 有溫度的問候禮儀:微笑、眼神、握手、點頭致意、拱手禮
3、 職業人的氣場儀態訓練
1)如何站立:辦公溝通時給人留下好印象?
2)如何就坐:聆聽匯報時舒展大方
3)如何行走:引領指示時自然而從容?
4、 工作從如何開門學起:如何開門、關門、敲門、不便之時處理方法
5、 遞接物品真誠敬重得人心:呈遞次序、方位、手勢、語言
6、 電話禮儀:姿態、笑容、動作、表情環節不可少
7、 微信聯絡禮儀:頭像設置、朋友圈發布、聯絡時間、在線溝通禮儀
8、 辦公場景的行進禮儀:優先次序要掌握
9、 樓梯電梯次序禮儀:站位位次、先后順序、提示語
10、 職場人際交往禮儀:與上司前輩、與同事之間、下班后的人際交往
11、 職場的溝通方式:說話方式與使用敬語、語言的規范與對上溝通禮儀
課程總結及復盤
 
商務接待與職場禮儀課程

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    參加課程(cheng):商務接待與職場禮儀

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張彤(SWLY)
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