課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
DISC解碼銷售課程
【課程背景】
在競爭激烈的營銷環境下,我們面臨客戶多種風格和行為需求,對于銷售團隊、營銷人員如何滿足應對和滿足客戶的需要是提升營銷業績的關鍵。怎樣讓我們的產品和服務滿足多元客戶的需要,實現廠商、客戶和銷售三方共贏,掌握知人善用的溝通技巧非常關鍵,通過提升人際敏感度讓我們的溝通更順暢,從而實現知己解彼,提升銷售業績。
本課程面向營銷團隊,意在通過提升人際溝通的敏感度,合理調適自我情緒,養成便捷高效的營銷方式,讓人與人實現更好的合作共贏。知己解彼、認知自我、理解他人。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力,通過科學的理論和測試,讓學員能認清自己的行為風格特征,找尋內心真實的自我,從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。通過視頻教學和案例舉證,幫助學員識別同事和客戶的行為風格,從而做到知己解彼。
學習DISC不是給人貼上標簽,不是用來區分人的好壞,而是用來了解人和人之間的差異,并尊重差異、半半善用差異。不是告訴大家人只有D/I/S/C四種類型,而是每一個的性格中都有DISC因子,只是所占的百分比因時因地因人而有所不同,所以不能以點代面、以偏概全。
DISC也是一種人際關系用(yong)語,是幫(bang)助你(ni)從(cong)則面了解真(zhen)相的(de)(de)(de)科學方法(fa),并不只是針對你(ni)進(jin)(jin)行心理分(fen)析,而(er)是幫(bang)助你(ni)正宙自己(ji)的(de)(de)(de)行為,讓你(ni)能夠視需要而(er)調(diao)整個人的(de)(de)(de)行事作(zuo)風(feng),以應對環(huan)境或(huo)他人的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)互(hu)動之需求。DISC是促進(jin)(jin)自我了解、相互(hu)認識(shi)和溝通的(de)(de)(de)*工具,可(ke)以使主(zhu)管與部屬之間的(de)(de)(de)溝通更(geng)順(shun)暢,消除隔閡、減少壓(ya)力與沖突(tu)。使團隊成員之間建立與互(hu)補的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)關系,以創(chuang)造更(geng)高的(de)(de)(de)業績(ji)。
【課程收益】
快速識別客戶的行為風格,找到人與人溝通密碼;
正確理解情緒和壓力,自我調節情緒,與人和諧相處;
自我調適、理解他人;知己解彼、協作共贏;
專業DISC測評報告(可選(xuan)),免費報告解讀;
【課程對象】
部門總監、營銷代(dai)表、客戶經(jing)理、業務代(dai)表、辦公室職員等
【課程方式】
理論講授30%、游戲互動10%、工具講解(jie)30%、視頻解(jie)讀(du)30%
【課程大綱】
導入
1. 為什么要學習DISC銷售溝通術?
2. 游戲(xi)互動:九(jiu)宮格(ge)(自我探(tan)索)
第一部分 識別客戶行為風格
1. 喬哈里之窗:認知自我的源頭
2. DISC性格行為分析
3. 主流性格&行為測評工具解析
4. DISC的信度和效度
案例研討
第二部分 引導客戶的需求
冰山模型
霍金斯能量層級應用
3. 行為影響情緒
4. 認識不等于了解
5. 管理付出與激發投入
6. 培養人際敏感度
案例研討
7. 自我測評:認知自我
第三部分 用DISC提高銷售成交率
1. 指揮型銷售代表D特質的挑戰和優勢
2. 影響型銷售代表I特質的挑戰和優勢
3. 支持型銷售代表S特質的挑戰和優勢
4. 謹慎型銷售代表C特質的挑戰和優勢
5. 營銷團隊DISC合作原則一:打配合、做組合
6. 營銷團隊DISC合作原則二:從他人角度出發
7. 防止優勢成為劣勢
案例研討
第四部分 激活客戶持續營銷
1. 指揮型客戶D的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
2. 影響型客戶I 的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
3. 支持型客戶S的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
4. 謹慎型客戶C的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
5. 活用DISC調適自我提升銷量
6. 活(huo)用DISC平(ping)衡客戶滿(man)意和銷(xiao)量提(ti)升
DISC解碼(ma)銷售課(ke)程(cheng)
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