《溝通表達與團隊建設》內訓篇
講師(shi)：劉(liu)昌進(jin) 瀏覽次數：2596
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通表達與團隊建設課程
課程背景
如何來建設與管理我們的團隊呢？做好團隊建設首先有三個觀念：
1、團隊建設不是老板一個人的事情，需要全員參與，共同努力。
2、團隊建設不是一蹴而就的瞬間行為，而是需要長期的建設與維護。
3、團隊建設容易，但管理卻不易，科學管理使得團隊協作更高效。所以要解決團隊的問題就要從理念上宣講，讓大家明白為什么這樣做，觀念的宣講實際上是思想的引導，從思想上讓大家認識到怎么樣是對的，怎么樣是錯的。以此去衡量自己的行為模式是否符合標準。改變團隊的現狀一是改變思維習慣二是改變行為習慣。而訓練，尤其是針對性地訓練改變的是大家的行為習慣。只有這樣的改變才是真正的改變。接下來就是將所有的改變進行固化與延續，靠的是機制，是管理模式。
課程分為兩個部分：
一、團隊的建設。
二、團隊的管理。團隊的建設首先要從團隊的概念開始，讓我們清晰地認識“團隊”區分出“團隊”“團體”“群體”，清晰是統一的基礎，只有先清晰才能更加和諧統一。團隊的管理是在團隊建設的基礎之上，讓團隊協作更加融洽，團隊組織更緊密，團隊精神更卓越。
要把企業建設成為一支高效、和諧、有凝聚力和戰斗力的團隊，首先要抓好“頭”，俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，領導的人格魅力對員工具有一種感召力和榜樣作用，員工如果能以擁有這樣的領導為榮，團隊精神與企業凝聚力必然得到弘揚和鞏固，企業的潛在創造力才能得到發揮，所以領導者本身的素質與技能對團隊的影響非常深遠。其次抓好團隊的“心”人在一起未必是團隊，只有心在一起才是真正的團隊。心往一起想，勁才能往一起使，心的凝聚源于目標的統一，用人不如用心。最后要抓好團隊的“魂”，團隊精神是團隊高效的重要保障，沒有魂一切皆無，做好團隊精神的塑造是團隊永恒的追求。
本套課程更多的是站在企業變革的角度看企業該如何做，團隊該如何做。讓團隊成員統一思想，統一聲音，統一動作，轉變團隊成員的認識，調動團隊成員的積極性，凝聚團隊成員的斗志，從而實現卓越團隊的速成。
課程目標
幫助學員掌握系統、先進、實用的管理技巧和溝通技能；
啟發學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術性應用所學的技能；
站在企業變革必須的角度，幫助參訓人員更新營銷理念，轉變思維模式，統一思想；
課程內容：
第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始
課程內容：
一、 關于職業化溝通與閑聊的區別
1、內容
2、對象
3、目的
二、關于溝通的概念
1、溝通：溝是動作，通是結果
2、溝通的三大要素：表達 傾聽反饋
3、溝通的冰山模型
4、溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
三、溝通障礙分析
1、角度不同，結果不同
2、目標不同，矛盾產生
3、重視內容，忽略肢體
四、溝通的視頻案例分析：緊急報案
1、效率低的原因分析：幾個原因
2、溝通的內容問題、語言技巧存在哪些不妥
五、不同性格的百變溝通術
1、D性格特點及應對
2、I性格特點及應對
3、S性格特點及應對
4、C性格特點及應對
第二講: 向下溝通：聽問說看訓練
一、 信息不對稱是上下溝通的*障礙
1、 領導知道的多
2、 下屬知道的少
3、 轉化語言的“兩化”
二、 向下溝通的5R模式
1、 講清結果
2、 講清責任
3、 講好檢查
4、 講好獎懲
5、 講好傳承
三、 下屬感受溝通的太極溝通術
1、 確認
2、 同理
3、 贊美
4、 引導
5、 共識
四、 下屬表揚批評的5個層次
1、 行為
2、 能力
3、 動機
4、 身份
5、 系統
第三講： 對上溝通：有膽有識有想法
一、 對上溝通的好方法：復述承諾法
1、 復述語言
2、 清晰意思
3、 主動承諾
二、匯報工作的技巧：結構性匯報
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、排序邏輯
三、對上溝通的反饋
1、反饋的時機：六大時機，讓領導更喜歡你
2、反饋的目的：讓領導心中有數
3、案例：買票的故事
四、向上溝通技巧總結
1、接受工作問職責
2、請示工作說方案
3、提出觀點先認可
4、匯報工作講結果
5、總結工作優流程
第四講：平級溝通：交心交流交責任
一、 平級溝通的主要問題：本位主義
案例：教授的褲子
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、溝通的沖突處理
1、沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞資源有限
2、沖突處理的五種方式：回避 包容競爭妥協協同
3、處理沖突的溝通流程：
a) 表達合作誠意
b) 傾聽對方意見
c) 歸納共同點
d) 針對不同點表達意見
e) 達成互惠協議
三、高效會議溝通的關鍵問題
1、開會的關鍵要素準備
2、開會的過程控制
3、開會內容的持續跟蹤
第五講:優秀團隊的要素-----有標準、有方向、有力量
課程內容：
一、 什么是團隊？
優秀團隊的三個要素：a勇于承擔責任的領導
b清晰明確的共同目標
c統一的思想；統一的聲音；統一的行動；
二、團隊、團體、群體的區別
1、互動討論三者的區別
2、提煉出三者區別的具體維度：目標、領導、配合
3、團隊與團伙的區別
三、視頻案例：士兵突擊
1、思考：這個組織是不是團隊？
2、如果你是班長你該怎么做才稱職？
3、反思工作中的不足與改善措施
四、管理的核心：復雜問題簡單化 簡單問題弱智化
1、案例：毛澤東打天下
2、經營與管理的思維轉變
3、規律和人性是管理的任督二脈
五、團隊的角色定位與分析：高中基層的定位、特點與管理方式
六、管理者的團隊管理要求：容人之量御人之道
1、王：力挽狂瀾的領導能力
2、天：清晰明確的文化導向
3、地：確保績效的機制規范
4、人：不折不扣的高效執行
5、和：嚴絲合縫的高度協作
第六講: 團隊領導力-----優秀團隊的定海神針
一、 領導力是影響力；
1、獲得下屬的追隨
2、獲得上司的賞識
3、獲得平級的支持
二、領導的三種狀況；
1、陽奉陰違
2、陽奉陽違
3、自奉不違
三、領導力的“五權”
四、視頻案例：周培公帶兵
五、團隊領導者的角色定位
1、做放大鏡不做大氣層
2、做司機不做乘客
3、做教官不做保姆
4、做沖鋒號不做集結號
六、團隊領導者的管理原則“兩講三做”
講清結果、講清后果
做檢查、做獎罰、做機制
七、韓非子的領導“七術”
眾端參照、必罰明威、信賞盡能、一聽責下、疑詔詭使、挾知而問、倒言返聽
第七講：團隊管理之高效執行------讓團隊效率最高化
一、 執行的假象
按照職責做事
按照任務做事
按照態度做事
二、 執行就是拿結果
結果的標準：有時間、有價值、有證據
結果的思維：底線思維、外包思維
三、 做結果的方法
1、復述承諾法
2、分解法
3、重點法
四、執行人才的共同特點：百分百責任
視頻案例：謝昆山
百分百責任思維操練
五、執行人才的三大標準：
1、信守承諾
2、結果導向
3、永不言敗
一、 工具訓練
個人成長戰略表：公司戰略與個人戰略的結合
溝通表達與團隊建設課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/307872.html
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