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知識管理運營課程

課程背景：
企業現存的顯性知識只占全體員工隱形經驗的20%
當員工想學習借鑒以前員工、其他員工、其他部門人員的經驗時，發現找不到學習資料
當優秀員工離職時，寶貴的經驗沒有沉淀下來
找到的知識和經驗，碎片化，不成體系
全體員工知識管理的意識淡薄
新到崗員工總是重復的犯錯誤，浪費時間、精力甚至費用
如何更好的運用知(zhi)識管理平臺提高知(zhi)識管理效率和效果

課程特色：
案例豐富：大大小小約8個案例，促進學員理解吸收
工具模板：工具模板約4個，加強課程實用性
練習充分：累計互動練習時間約占50%，促進技能提升
實用(yong)有效：眾多練習都基于企(qi)業實際情況，具有較強的針(zhen)對性

課程收益： 
1、知識方面：熟悉知識管理的概念、體系和重要性等
2、技能方面：掌握知識管理的流程、方法、建設知識管理機制的要點
3、企業收益：提升知識管理的規范性和有效性
4、免費贈送：相關(guan)工具、案例和模板

授課對象：
企(qi)業大(da)學知識(shi)管理(li)人員、培(pei)訓部門、各層級管理(li)人員

授課方式：
翻轉課堂(tang)、講師講授、案例分(fen)析、分(fen)組研討、課堂(tang)練(lian)習、輔(fu)導(dao)點(dian)評、習題測試、有(you)獎問答等

課程大綱
課程導入 ：某企業知識管理案例分享
一、知識管理簡介
1、知識管理的興起和發展
（1）知識管理產生的背景
（2）知識管理的發展歷程
（3）知識管理的國內外發展現狀
2、何謂知識管理？
（1）知識的概念和5種分類
（2）知識管理的定義和分類
（3）知識管理的內涵
（4）知識管理的外延
（5）知識管理的理論基礎
（6）知識管理的特征
3、為什么要做知識管理？
（1）戰略視角看知識管理
（2）業務視角看知識管理
（3）人力資源視角看知識管理
（4）IT視角看知識管理
（5）文化視角看知識管理
（6）變革視角看知識管理
分享案例：某企業知識管(guan)理(li)帶來的價值

二、知識管理的流程和方法
導入：企業知識管理現狀
1、制定知識管理戰略
（1）知識管理戰略的分析
（2）知識管理戰略的制定
（3）知識管理戰略的評價
分享案例：AT&T的知識管理戰略
工具運用：《知識管理戰略分析表》、《知識管理戰略表》
互動練習：分析并擬定知識管理戰略
2、組織知識的獲取
（1）組織知識管理流程
（2）獲取內部顯性知識的5種方法
（3）獲取內部隱性知識的4種方法
（4）獲取組織外部知識的4種方法
（5）知識的8種表現方式
分享案例：埃森哲公司的知識獲取
工具：《知識萃取表》、《經驗訪談表》
互動練習：利用相關工具獲取組織知識
3、組織知識的加工、存儲和訪問
（1）組織知識存儲的方法和工具
（2）組織知識的選擇和過濾
（3）組織知識的加工和提煉
（4）組織知識的存儲與訪問策略
（5）知識管理的IT平臺與技術
分享案例：明基——人走了，知識留下
分享案例：某市移動公司的知識管理解決方案
4、組織知識的共享與迭代
（1）組織知識共享的主要障礙
（2）組織知識共享的主要方式
（3）組織知識共享的驅動力
（4）組織知識的更新迭代
分享案例：某(mou)銀行的知識(shi)共享

三、知識管理體系
1、知識管理的體系
（1）知識管理的框架
（2）知識管理的模型
（3）知識管理的實施規劃
（4）知識管理實施的方法論
（5）知識管理實施的關鍵因素
分享案例：東芝是如何建造知識管理的平臺
互動研討：集團型企業的知識管理的難點
2、知識管理的評估方法
（1）知識管理評估方法
（2）組織知識管理的整體性評估方法
（3）知識管理單向的評估方法
工具運用：《知識管理成熟度模型》
3、知識管理的制度建設
（1）企業知識管理的組織架構
（2）知識管理的制度的建設
（3）知識管理的考核與激勵
分享案例：某企業知識管理制度分享
4、知識管理的運行機制
（1）知識的獲取機制
（2）知識的存儲機制
（3）知識的分享機制
（4）知識的應用機制
（5）知識的更新機制
成果(guo)產(chan)出：《企業(ye)知識管理方案》

四、知識管理平臺運營
1、知識管理平臺的參與者
IT維護人員
部門負責人
公司員工
培訓管理人員
2、各參與者的職責和考核指標
各參與人員的職責
研討：各參與人員的考核指標
3、知識管理平臺的功能優化
現有常用功能
研討1：需優化完善的功能
研討2：還需新增功能
4、知識管理平臺的流程優化
培訓運營流程梳理
培訓前端的流程優化
培訓中端的流程優化
培訓后端的流程優化
研討：從培訓運營到人才培養的流程優化有哪些？
5、知識管理平臺的內容優化
基層
中層
高層
通用素養
業務技能
質資考試
管理技能
其他內容
課程回顧和總結

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