績效面談與輔導改進
講(jiang)師：劉乃持 瀏覽次數(shu)：2592
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
績效面談與績效輔導課程
【培訓收益】
1、 讓學員了解到績效面談與輔導的作用，學會如何進行績效面談及輔導。
2、讓學員掌握教練技術在績效輔導中的應用，引導員工改善心態，改進工作。
3、讓學員掌握績效改進的方法步驟，提升績效分析與改進提升的能力。
4、讓學員掌握績效改進后的目標制定與計劃執行，確保改進計劃執行到位。
【課程對象】管理者等
【培訓大綱】
前言：從目標到指標
第一章：績效面談與輔導
利用方法工具對過程及結果進行監督跟進、評估
一、 績效面談認知
1、 何謂績效面談
2、 什么時候需要績效面談
3、 績效面談中的常見問題。
視頻討論：這樣績效面談有什么問題？
二、 績效面談的SMART原則
1、 直接具體的
2、 互動
3、 工作的
4、 分析原因
5、 互相信任的
三、 績效面談的內容與流程
1、面談內容
工作業績
行為表現
改進措施
新的目標
2、面談流程九步驟
面談前準備
開場——營造融洽的面談氛圍
員工自評
上級評價
討論績效表現
制定改進計劃
重申下階段考評內容和目標
討論需要的支持和資源
評估結果及談話記錄簽字確認
四、不同類型的員工的面談策略
（一）績效溝通三要素
（二）了解員工的行為風格（DISC）
1、理解別人——影響別人
2、行為風格的劃分維度
任務導向——人際導向
直接（快）——間接（慢）
3、識別區分員工的不同行為風格
（三）“意愿—能力—業績”三維員工區別
意愿高—能力高—業績高
意愿高—能力高—業績低
意愿高—能力低—業績高
意愿高—能力低—業績低
意愿低—能力高—業績高
意愿低—能力高—業績低
意愿低—能力低—業績高
意愿低—能力低—業績低
（四）其它類型員工
年齡大，工齡長的員工
沉悶內向的下屬
一直無明顯進步的下屬
五、教練技術在績效輔導中的應用
【深度聆聽】
（1）傾聽的三個層次
（2）深度聆聽的3F原則
傾聽事實
傾聽感受
傾聽需求
（3）案例演練：3R傾聽法
接納——回應——求證
（4）實戰案例練習
【有力提問】
（1）視頻案例分析
（2）有力提問*方式
未來導向型
開放型
積極型
（3）簡單是教練提問的黃金7問
（4）實戰提問演練
【有效反饋】
（1）案例研討
（2）積極性反饋三要素
（3）建設性反饋三要素
（4）實戰練習
【績效輔導的GROW模型】
（1）教練對話的的ABC基礎框架
（2）教練賦能的GROW模型
建立目標
了解現狀
選擇方案
達成意見
（3）案例討論及實戰演練
強制分布的績效面談如何做？
員工表現都很好，如何區分ABC？如何跟C面談？
第二章：績效改進與提升
（一）何謂問題
問題的本質
不能順利改進問題的六大原因
（二）情境分析——明確問題
1、情境分析四步驟
列出所有問題
如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）
將問題按優先次序排列，并列出時間表。
決定解決每個問題所需使用的技巧。
2、正確思考問題的九大關鍵詞
基準
現狀——目標
事實——評價
影響——關注
目的——方式
3、明確問題的四大方法
（三） 績效改進
組織績效改進的基礎——吉爾伯特行為工程模型BEM分析法（重點講解團隊問題）
（四）問題改進
1、原因分析法——樹狀圖結構分解（績效改進重點使用方法）
2、頭腦風暴法（創新思維的發散與收斂）
3、六步隨機關聯法（管理措施創新改善）
4、決策與決定——結構化決策的制定流程
績效面談與績效輔導課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/308251.html
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