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溝通協作能力課程

課程背景：
為了企業總體經營目標達成，需要我們在溝通上消除障礙達成一致。管理就是溝通，溝通的結果決定了公司、老板、上級的指令傳遞與落實，部門間、成員間、對上與對下的協作與配合，對外如何有效溝通配合緊密。企業經常有好的計劃無法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協調溝通執行、落地貫徹時就出問題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢深深影響著團隊的戰斗力和企業業績的提升，缺乏對外溝通技巧容易被別人帶著走。這是大部分中國企業普遍存在的溝通現狀，歸根結底是溝通低效，協作能力差所導致！
溝通是信息從發出者到解碼者的互動過程，溝通上人會受到自私、自卑、自以為是、自我設限等人性的障礙影響會導致我們內部溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導致部門墻林立，部門與部門間工作的協調性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協助，這是公司效率不高的*殺手。
 《高(gao)(gao)品質溝通協作》的(de)課程通過深挖溝通不(bu)力的(de)原因，結(jie)合系(xi)統的(de)方法(fa)，打造企(qi)(qi)業的(de)高(gao)(gao)效(xiao)溝通的(de)技巧，學習如何提升協作能力。專門為解(jie)決企(qi)(qi)業工(gong)作效(xiao)率不(bu)高(gao)(gao)，部門間溝通不(bu)暢(chang)，實現團隊高(gao)(gao)效(xiao)溝通協調而設計(ji)，整個課程從(cong)緊(jin)貼工(gong)作中實際(ji)場(chang)景與前沿概念出發，運用*觀念、理念強化參訓者(zhe)意識，大量的(de)場(chang)景模擬(ni)與具體的(de)溝通方法(fa)來提升參訓者(zhe)能力。

課程大綱
課程簡述：通過系統訓練，提升跨部門有效溝通，以此促進組織效率提升業績倍增
培訓規則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習
開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）
團隊建(jian)設：組(zu)名，組(zu)長，組(zu)徽，組(zu)訓(xun)

第一講：認識溝通的本質
故事：國外旅游的溝通小故事
一、溝通的認知
1. 溝通的定義
2. 溝通的意義
3. 好的溝通與差的溝通的本質區別
二、溝通的四不障礙
1. 不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2. 不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題
3. 不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型
4. 不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
5. 深入剖析四不溝通的根源與人性的障礙
研討(tao)：工作中(zhong)哪(na)些(xie)(xie)情景(jing)需要注(zhu)意這些(xie)(xie)問題

第二講：高品質溝通思維的養成
小互動：看看哪組的記憶能力更快
一、邏輯思維
1. 溝通最怕沒邏輯
2. 用邏輯樹理清溝通邏輯
二、受眾思維
1. 運用技巧吸引你的聽眾
2. 受眾思維如何運用在職場
3. PREP的萬能公式
三、故事思維
1. 未來管理者都是故事高手
2. 學習SCORE故事結構
3. 故事思維表達的四個要點
練習：各級管理者帶隊伍必須會講的三個故事
四、溝通前需要關注的五(wu)個要素

第三講：有效溝通的核心要素
一、分析溝通對象
案例：貓和狗的溝通頻率
測試：DISC性格測試
如何根據不同對象區別溝通
個體需求行為的對比
二、傾聽關鍵信息
互動：公交車的游戲
傾聽的關鍵點
傾聽的六個步驟
三、有效表達觀點
1. 看到別人看不到的問題
2. 聽到別人聽不到的聲音
3. 想到別人想不到的方法
4. 做到別人做不到的結果
互動：肢體語言表達什么意思
案例：如(ru)何讓(rang)溝(gou)通(tong)對象有話說

第四講：高品質溝通與協作的場景
一、對下溝通協作場景
1. 講清楚、非暴力、抓過程、裝糊涂、同進退
2. 如何有效授權溝通，確保達成執行結果
二、對上溝通協作場景
視頻分析：如何給上司做成功的匯報
對上溝通關鍵點
如何匯報不好的和好的消息
結構化思維的匯報技巧
左六式：
1）時間公式、
2）三角公式……
右六式：對比、圖示、比喻、情緒……
向上申請資源的五個建議
三、平級溝通協作場景
1. 平級溝通四個關鍵點
2. 平級溝通六大禁區
3. 五不放過分析會解決部門沖突，實現有效溝通
4. 181會議的開會溝通實操方法
5. 沖突實操的七步法：從明確目標-杜絕歸因謬誤-達成有效成果
四、對外溝通協作場景
1. 理：法理
2. 利：價值
3. 力：施壓

溝通協作能力課程