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管理溝通思維課程

課程特色：
1、以案例帶動課程：課程以實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2、授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學形式相結合，讓學員在輕松愉悅中學習。同時，因為參與性強而讓學員印象深刻，便于學以致用。
3、聚焦“工具(ju)應(ying)用”：真(zhen)正“授人以漁”，即讓學(xue)員知道“管理溝通技巧(qiao)”是(shi)怎么來的(de)，都來自于(yu)課(ke)程中的(de)核心工具(ju)“why&how”，從而有利于(yu)學(xue)員回(hui)到(dao)工作崗位，面對(dui)紛(fen)繁復雜的(de)管理情景。更重(zhong)要的(de)是(shi)，why&how工具(ju)“一學(xue)就懂，一懂就會，會了就能應(ying)用，應(ying)用了就有效”！

培訓目標：通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學方式，特別是案例教學方式，讓學員
1、理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維；
2、掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應用，從而幫助學員在未來的工作現實情境下讓他人心落地；
3、掌握(wo)不同情(qing)境下的(de)溝通(tong)(tong)原(yuan)則(ze)與技巧，如指(zhi)派任務(wu)的(de)要點(dian)、請托的(de)原(yuan)則(ze)、指(zhi)出(chu)問題(ti)的(de)話術等(deng)等(deng)，最終提升學員管理溝通(tong)(tong)水平。

培訓(xun)對象：中(zhong)層管理者(zhe)

授課大綱：
第一部分：關鍵思維與落地工具
案例1：《加班電話》或者《盡快發我》
意識-行為-結果的循環
思維在管理溝通中的重要性
案例2：《特別請求》、案例3：《打小報告》
“原則性”與“靈活性”背后的思維方式
電視劇《懸崖》片段
“往后想一步”的重要性
案例4《重大過失》、案例5《公事還是私事》、
以終為始的思維
實操技巧：處理員工過失的溝通
以終為始的落地
案例6《公開贊美》、案例7《誰的錯》
管理溝通的關鍵思維
他人心對于管理溝通的重要性
電視劇《黎明之前》片段
案例8：《燙手山芋》、案例9《相互指責》或《擺法差異》
他人心在管理溝通中的應用
實操技巧：如何執行不受歡迎的政策
寬度落地：不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”
案例10：《進退兩難》
“他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）
深度落地：他人的why
實操技巧：提出不同建議的七個步驟
實操技巧：答(da)應的事情沒做到，如(ru)何溝通？

第二部分：落地應用與實操技巧
向下溝通篇
案例11：《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
知彼解己工具的應用
馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應用
案例12:《一項新任務》
知彼解己工具應用：指派任務中員工的想法
角色扮演：指派任務的步驟
實操技巧：指派任務之后
管理者的價值
案例13：《如此輔導》
知彼解己工具應用
原創屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）
視頻《張藝謀與李寧》

平行溝通篇
案例14：《跨部門項目團隊組建》
他人心在跨部門溝通中的應用
實操技巧：跨部門項目團隊組建的基本原則
案例15：《緊急請托》
知彼解己工具應用：請同事幫忙時對方的想法
實操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”
實操技巧：平行請托的 “五講“
電視劇《沉默的證人》片段
案例16：《長安12時辰》片段（視頻）
跨部門溝通中最重要的是什么？
溝通之“道”
如何理解(jie)“有關(guan)系(xi)就沒關(guan)系(xi)，沒關(guan)系(xi)就有關(guan)系(xi)”

向上溝通篇
案例17：《黎明之前》片段（視頻）
他人心在向上溝通中的應用
培養上司眼界
“直搗黃龍，迎回二圣”的背后
案例18：《為啥領導不簽字》或《早會一幕》
知彼解己工具在向上溝通中的應用
向上溝通的要點
案例19：《滿腹牢騷》
領導布置的任務，可以拒絕嗎？
實操技巧：拒絕技巧（yes…but….）
案例20：《沒有責任感的年輕人》
實操技巧：接受任務的要點
管理者的“擔當”精神
案(an)例分(fen)享：一個出租車司機的“擔當精神(shen)”

管理溝通思維課程