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雙贏溝通的課程

課程背景：
在這個VUCA的時代，在中國經濟轉型升級的大背景下，保證公司的領導力管道通暢，無論是對于企業的快速發展或者轉型升級都至關重要。人人都需要領導力！管理者通過他人來完成任務，職業經理人通過要良好的氛圍激發員工釋放潛能，從而完成組織的目標。
越來越多的業務骨干被提拔到管理崗位，公司對他們的要求不僅是做好業務而且要帶好團隊，將公司的戰略目標落實到日常管理工作中去。如果管理者角色轉變成功，他們就會取得更大的績效，公司的業務發展就能上一個臺階。管理者遇到不同的個性風格的員工、客戶，每個人的需求、動機和行為不同，提升對人性的了解，提升領導力。
在本課程(cheng)中(zhong)，老師(shi)將20多年的管(guan)理(li)(li)(li)(li)經(jing)驗通過簡潔的課堂教學(xue)、實用的管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念、有效的管(guan)理(li)(li)(li)(li)工具(ju)，幫助每一位管(guan)理(li)(li)(li)(li)者進行(xing)管(guan)理(li)(li)(li)(li)角色轉換，成為高效的管(guan)理(li)(li)(li)(li)者和(he)領導者。

課程收益：
我們的課程將給學員提供正確的概念、有效的方法和實用的工具，讓學員帶著問題來，揣著方法走，并能在實踐中學以致用。
更好地理解客戶的行為風格和背后動機
提高與不同行為特征的個體溝通的水平
更有效地理解和管理自己、同事和客戶
有助于提高團隊工作和團隊發展的工作
理解人們自己的行為方式是如何影響他人的
能夠提高人們工作效率
能夠獲得有助于更好地解決沖突的信息
能夠更輕松地發掘個體顯著的壓力區域
確定(ding)個體在工(gong)作環(huan)境(jing)下和在壓力環(huan)境(jing)下的(de)行(xing)為調整

課程特色：
1、實操性：提煉以往大量對管理實際案例
2、互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度
3、啟發性：利用引導式教學技術啟發學員深入思考和領悟
4、可視性：學(xue)員在參加培訓后(hou)能夠帶回一(yi)套(tao)可視化(hua)的學(xue)習成果(guo)

課程結構：
在課程(cheng)的每一個單元，我們都提(ti)供(gong)針對性案例、實用管理工具，以便學員(yuan)跟進實踐。

課程對象：
部門經(jing)(jing)理、團隊經(jing)(jing)理、績優主(zhu)管和具有(you)人員管理職責的經(jing)(jing)理

課程形式：
現場講授、案例分(fen)享、角色扮演、團(tuan)隊(dui)共創、影片學習和課堂咨(zi)詢等

課程大綱
第一講：探討管理和領導力
一、認識管理和領導力
認知管理者的角色
理解管理和領導力
理解領導力是什么？
案例分析：大偉的困惑
二、管理溝通中的挑戰
管理溝通中的要求
高效溝通的流程
課堂活動：你說我聽
團隊管理中的沖突
影片學習：你又讓我難(nan)堪了

第二講：理解DISC行為風格
一、理解DISC行為語言
DISC語言是全人類的行為語言
個體在不同環境下的行為特征
影片學習：穿Prada的女魔頭
影片學習：Susan的媽媽
不同個性風格之間的相容性
案例分析：一場車禍之后
角色(se)扮演：不同行為風(feng)格之(zhi)間溝通

第三講：管理不同的個性行為
管理不同的個性行為
個性風格測評
個性風格解讀
人際交往的黃金法則和白金法則
課堂活動：了解自己和他人個性風格
案例分析：唐僧團隊的風格分析
課堂活動：西域考古
二、調整自己的個性風格
自我調整
高D型要緩和下來
高I型要統籌起來
高S型要振奮起來
高C型要快樂起來
案例分析和角色扮演(yan)

第四講：管理多樣化的客戶風格（針對銷售團隊）
銷售拜訪中運用DISC
如何判斷客戶的D，I，S，C特征？
客戶行為風格和購買動機
向高S的客戶進行銷售
向高C的客戶進行銷售
向高D的客戶進行銷售
向高I的客戶進行銷售
小組討論：針對不同的風格的客戶設計銷售拜訪
管(guan)理工具：DISC管(guan)理表格

第五講：行為風格對團隊的價值
顯著的行為方式及對團隊的價值
不利于團隊的局限性
激勵因素及如何管理？
團隊反饋：贊賞與期望
團隊的四大基石
理想的團隊文化
團隊活動：針對客戶的投訴如何處理？
課程總結和評估
根據(ju)客戶需(xu)求，將進行(xing)適當的調整

雙贏溝通的課程