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沖突管理溝通課程

課程背景
生活和工作中處處存在著沖突，是一種廣泛的社會現象。沖突產生的原因是多方面的，由于目標、期望、價值觀、行為過程以及建議的不同，沖突不可避免。處于烏卡（VUCA）時代，各種沖突加劇。
你見過員工間如斗雞一樣，互不相讓？
你見過部門墻高高壘砌，互相掣肘？
你見過上下級的誤會，互相猜疑？
你見過彼此爭論，握手言和？
一方面，沖突對于企業組織和團隊具有破壞性和阻滯；另一方面，也具有建設性和推動性。破壞性沖突造成溝通成本增加、人際關系緊張和生產力下降；建設性沖突有利于管理創新、員工參與、良性競爭。根據*管理協會的一項調研，一位經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。因此，企業管理者和員工必須學會沖突管理，降低組織內耗，解決客戶問題，建立和氛圍。
我們應該(gai)正確的面對沖突(tu)，分析沖突(tu)，利用良性(xing)的建設(she)性(xing)的沖突(tu)進行有效(xiao)的沖突(tu)管(guan)理(li)，從而提高管(guan)理(li)水平的有效(xiao)性(xing)。

課程收益：
培訓中講師提供概念簡潔、流程清晰、方法有效、工具實用，并結合心理學原理剖析沖突的心理原因。通過本次培訓，參訓者將能夠認識沖突、分析原因、有效地管理沖突，提高溝通和領導能力，推進企業的管理水平。
學習組織感覺、態度和行為來應對沖突
建立良好關系、澄清誤解
鼓勵人們表達真實的感覺和目標
掌握建設性解決沖突的方法
通過(guo)學習(xi)沖突管理減(jian)少壓(ya)力，增(zeng)加效(xiao)率(lv)和產出

課程結構：
我(wo)們從(cong)心理學的(de)角度幫助認(ren)識什么是沖突，破析沖突中(zhong)人(ren)們采(cai)取的(de)方(fang)式，再提供系統(tong)的(de)解(jie)決之道(dao)。

課程對象：
人員管理(li)者(zhe)、有意(yi)成(cheng)為管理(li)者(zhe)的員工

課程方式：
現場講授、案例(li)分享(xiang)、角色扮演、團隊共(gong)創(chuang)、影(ying)片(pian)學習等

課程大綱
第一單元 認識沖突與和解
沖突與和解的概念
課堂活動：沖突的辯論賽
沖突的社會困境和公共地事件
觀念、價值觀和標準
沖突的冰山模型
案例分析：一件小事引發的思考
沖突強度的連續體
沖突演變的心理學原因
應對沖突失敗的危險
部門間沖突太少的癥狀
沖突與組織績效的關系
沖突的類型
常見的沖突類型
以“人”為中心的沖突 
以“事”為中心的沖突
以“組織”為中心的沖突
課堂練習：實(shi)際工作中的沖突事件和分類

第二單元 沖突的解決模式
沖突的解決模式
案例分析：瑪莎的故事
了解自己的沖突類型
問卷測試：托馬斯-吉爾曼沖突模式測試與解讀
人際沖突反應/策略模式
競爭的表現及其技巧
遷就的表現及其技巧
回避的表現及其技巧
妥協的表現及其技巧
協作的表現及其技巧
如何選擇沖突管理模式
課堂練習：五種模式各自適用于什么情境？
回避的過度使用及使用不足
競爭的過度使用及使用不足
遷就的過度使用及使用不足
折衷的過度使用及使用不足
協作的過度使用及使用不足
學習成為“變形蟲”
情境(jing)練習：員工和主管的沖(chong)突

第三單元 建設性解決沖突之道
建立信任關系
體驗活動：黑白游戲
信任基礎
信任策略
建設性解決沖突之道
診斷沖突現狀
這是哪一類沖突
區別立場/利益/需求（PIN）
后果分析
案例分析：業務骨干的變化
理清思緒
影片學習：我又被你耍了-1
檢驗自己的感覺
設定預期的結果
策劃對策
影片學習：我又被你耍了-2
哪些事項用哪一種方式解決？
解決的先后順序如何
果斷溝通
個性測試 — 個人行為特質模型
果斷力的四種溝通類型
果斷溝通的基礎
果斷力的原則
果斷力的技巧 
共同協作
解決具體的沖突、問題和報怨
改進溝通化解沖突
達成協作的*方案
鏡子練習：實際工作案例撰寫和演練
如何有效解決部門間的沖突？
案例分析：如何與同級溝通？
同事人際關系緊張的表現
人際關系緊張導因剖析與預防方法
人際關系心距
沖突雙方沖突的自我管理
有效的跨部門合作途徑
課程評估和總結
以上內(nei)容根(gen)據實際需要進行(xing)調整

沖突管理溝通課程