《高情商溝通-企業管理心理學》課程大綱
講(jiang)師：郭敬峰 瀏覽次數：2559
課程描述INTRODUCTION
高情商溝通能力
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通能力
【課程背景】
管理心理學以組織中以人作為特定的研究對象，重點在于對共同經營管理目標的人的系統的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，*限度地調動人們的積極性和創造性。當今的管理心理學都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結構和領導績效，提升工作質量，建立良好人際關系，促進生產效率。 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富……可見日常跨部門協作中，溝通是第一重要生產力。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。團隊管理是現代企業管理核心：優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經營好一個團隊？在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。 課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，失傳的溝通秘笈，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，重點講述在企業中，運用心理學原理對個體及組織行為進行管理。利用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【課(ke)程大綱(gang)】：
第一天：高效管(guan)理(li)溝(gou)通藝(yi)術
第一單元 失傳的溝通秘笈
1、團(tuan)建熱身，問題匯總
（1） 互動游戲(xi)：《抓小奴》
（2） 分組討論：困(kun)擾問(wen)題匯總
（3） 團(tuan)隊(dui)展示：《旗人旗語(yu)》
2、什(shen)么是溝(gou)通？
（1） 溝(gou)通的(de)定(ding)義：是人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)、人(ren)與群體(ti)之(zhi)間(jian)信息、思想(xiang)與感(gan)情的(de)傳遞(di)和反饋的(de)過(guo)程，以(yi)求(qiu)思想(xiang)達成一致和感(gan)情的(de)通暢。
（2）溝通的重(zhong)要性(xing)
案(an)例分析：不會溝通，從同事(shi)到冤家
（3）溝通技巧(qiao)測試(shi)
視頻賞析(xi)：溝(gou)通不暢的尷尬
（4）溝通的形式
互(hu)動(dong)游(you)戲 ：《千變折紙(zhi)》
（5）溝通形式的表(biao)現力：
體態：55%
類語言 38%
語言(yan)（即說出或寫出的話語）7%
3、失傳(chuan)的溝(gou)通秘笈：同(tong)頻同(tong)率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美 / 語(yu)音(yin)、語(yu)調、語(yu)速 / 肢體(ti)語(yu)言 / 共同愛(ai)好 / 共同經(jing)歷
（2）快速同(tong)頻同(tong)率7把(ba)飛刀
團(tuan)隊(dui)PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶(dai)
（4）高(gao)效溝通(tong)六式(shi)
傾(qing)聽/ 共(gong)情 / 同頻 / 釋義 / 反饋(kui) / 共(gong)識(shi)
（5）溝通中注(zhu)意聲音(yin)
實戰訓練：互(hu)動(dong)問題(ti)呈現
第二單元 管理溝通技(ji)巧
1、人際(ji)溝通的原(yuan)則
（1）交互(hu)原則(ze) （愛人(ren)(ren)者人(ren)(ren)恒愛之）
（2）自(zi)我(wo)(wo)價值(zhi)(zhi)保護原則（自(zi)尊心(xin)與(yu)自(zi)我(wo)(wo)價值(zhi)(zhi) 感(gan))
（3）人際吸(xi)引水(shui)平的增(zeng)減原則(ze) （肯定(ding)+ 否定(ding)- )
（4）情(qing)境控制原則 （新的情(qing)境的適(shi)應過(guo)程 ）
2、影響人際溝通的心理效應:
首因/近因效應
定勢效應(ying)(包(bao)達(da)列夫照(zhao)片實驗 )
暗示(shi)誘導效(xiao)應
投(tou)射效(xiao)應
案例分析：如何利(li)用和規避暈輪效(xiao)應
2、控制他人情緒六(liu)步法
低(di)位坐(zuo)下(xia)或放低(di)對方的重(zhong)心
反饋式傾(qing)聽
重復(fu)對(dui)方的話
轉換場地
以奇異之事轉移對方(fang)注意力
認真處(chu)理
3、如何增加別人對自己(ji)的好感
（1）微(wei)笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至(zhi)少真誠贊美(mei)對方(fang)(fang)三個具體(ti)的地(di)方(fang)(fang)
（3）批評人的技術
情景(jing)模擬：三(san)明(ming)治法(fa)則
4、管(guan)理者溝通技巧：角色扮(ban)演
如何有(you)效傾聽
怎樣從(cong)內在(zai)強化(hua)激勵員工
協調與(yu)上級關(guan)系的藝術
處理與同級關系的準則(ze)
如何與下級相處的方法
5、鬼谷子(zi)的(de)說服(fu)術
第三單(dan)元(yuan) 管理者情緒調適技巧
1、認識情緒
“考眼(yan)力”識別情緒
如何情緒覺察
AB型性格(ge)測試及案例分析
2、情緒對(dui)我們(men)的(de)影響(xiang)
案例分析(xi)：“情緒垃圾桶”與(yu)“好心情效(xiao)應”
3、 心理(li)測評：你的情緒(xu)穩定嗎？
分組討論(lun)：如(ru)何(he)1秒鐘(zhong)處理消(xiao)極情緒？
4、 情(qing)緒管理三步法：
（1）What-我現在(zai)有什么(me)情緒
（2）Why-我為什么會(hui)有這種情緒
（3）How-如何有(you)效的管理情緒(xu)
實(shi)戰演練(lian)：工作中如何快速處理負面情(qing)緒
第四單元 職業情商(shang)提升(sheng)方(fang)法
1、什么是情商？ 分(fen)組討論
（1）認知自己的情緒
（2）妥善管理自(zi)己的情(qing)緒(xu)
（3）自我激勵
（4）認知他人的情緒
（5）管理人(ren)際關系(xi)
心理測評：認識自己-情商自測
2、企業喜歡什么樣的(de)管理者
（1）優(you)秀職(zhi)業經(jing)理人的(de)基(ji)本(ben)心態
（2）職業情商基(ji)本要求(qiu)
（3）高職(zhi)業情(qing)商的(de)表現
3、職場(chang)人(ren)際交往(wang)心態
（1）我(wo)不(bu)好----你好
（2）我好(hao)----你不好(hao)
（3）我不(bu)好(hao)(hao)----你也(ye)不(bu)好(hao)(hao)
（4）我好---你也(ye)好
4、打造職場良好(hao)心態(tai)
感恩的(de)心態
學習的心態(tai)
自律的心態
付出(chu)的心態
5、如何(he)識(shi)別員工的不同情緒狀(zhuang)態？
父母狀態(tai)/成(cheng)人狀態(tai)/兒童(tong)狀態(tai)
第二天 企業管理心理學(xue)技巧(qiao)：
第五單元 解讀管理(li)心理(li)學(xue)
1、什么是管理心(xin)理學？ 分組討論
（1）管理心理學的發展歷程
（2）管理心理學的研究方法
（3）西(xi)方管理心理學的理論與實踐
（4）管理心理學(xue) 4 大基礎理念(nian)： 知(zhi)、情、意、行
案例： 富士康連續 13跳事件(jian)
2、高情商管(guan)理藝術：
（1）知人善用：控制他人情(qing)緒(xu)六步法
（2）以身作則(ze)：榜樣的(de)力量
（3）聆聽的(de)技巧，同頻同率7把飛(fei)刀(dao)
（4）激(ji)(ji)勵團隊：說服他人(ren)的(de)心理學技術，激(ji)(ji)勵原則(ze)
（5）團隊(dui)管理的幾點(dian)忠告
心理測(ce)試：你的情商EQ有多高？
3、如何高效團隊(dui)管理
團隊管(guan)理的(de)5P要素
如何用(yong)EQ情商來招人(ren)、識人(ren)、育(yu)人(ren)、用(yong)人(ren)、留人(ren)
發動集體智慧制定(ding)清晰的共(gong)同目標
行動(dong)計劃表：每個(ge)人隨時有(you)正(zheng)確的事(shi)情做
團隊及成員定位：領導者(zhe)(zhe)，執(zhi)行者(zhe)(zhe)，溝通者(zhe)(zhe)，控制者(zhe)(zhe)，評價者(zhe)(zhe)
團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練(lian)
案例： 兒童“糖果實驗(yan)”
人性假設(she)理(li)論與管(guan)理(li)
人(ren)性假設的含義
人性假設的X理論(lun)(lun)與Y理論(lun)(lun)
人(ren)性假設的經濟(ji)人(ren)、社會人(ren)、自我實現人(ren)和復(fu)雜人(ren)理論
心理測(ce)評：你屬于那種領(ling)導風格?
第(di)六單元(yuan)：管(guan)理(li)是(shi)場心理(li)戰
1、經理要學點“心術(shu)”
管理以“人心”為本
學點基(ji)礎心(xin)理學技(ji)術(shu)
“心術”要正更要活(huo)
認清(qing)別人前先認清(qing)自(zi)己(ji)
案例： 三國(guo)時代最優秀的管理者比(bi)對(dui)：曹操(cao)、劉(liu)備、關羽
2、參透員工心(xin)理的密碼
（1）了(le)解員工的(de)欲望
（2）對(dui)員工(gong)進行(xing)心理分類
（3）探究員工心理的(de)基本要點(dian)
（4）從以(yi)耳聽心，到以(yi)心聽心
角色扮演：如何目(mu)測識人(ren)？
3、如何掌握員工(gong)心理？
改變員工態度
心理激勵技術
化解(jie)心理(li)沖突
利用“小(xiao)圈子”群(qun)體(ti)心理
案例：在管理中(zhong)洞察下屬(shu)心理
第(di)七(qi)單元：執行力(li)與責(ze)任心
1、什么(me)是執行力？
案(an)例(li)分析：執行力的重要(yao)性
2、落實錫恩(en)4R執行力系統
結果定(ding)義Result
一(yi)對一(yi)責任Responsibility（責任承(cheng)諾）
監(jian)督檢查(cha)、跟進追蹤Review
獎(jiang)(jiang)懲分(fen)明，回報員工(gong)Reward（優者獎(jiang)(jiang)，劣者罰(fa)）
案例(li)分(fen)享(xiang)：買火車票(piao)的故事
3、提(ti)升個人責任心的方法(fa)
（1）什么是責任(ren)心？
（2）樹(shu)立目標(biao) ，敢于(yu)擔(dan)當
（3）絕不拖延(yan)，立即(ji)行動(dong)
（4）注(zhu)重細節，執(zhi)行(xing)到位
（5）要(yao)做結果，不做任務
自(zi)測：你的工(gong)作(zuo)責任心有(you)多強？
4、高效時間管理技(ji)巧(qiao)
（1）時(shi)間管理的概念
測評(ping)：你的1秒鐘值多少錢？
（2）如何判斷"重要"
（3）如何處(chu)理ABCD四類事務(wu)
（4）價值2.5萬美金的(de)六點優先工作法(fa)
情(qing)景模擬：一周工(gong)作安排(pai)，你該(gai)怎么辦？
第八單元：管(guan)理心理學應用篇
1、領導魅力心理(li)學
領導(dao)魅(mei)力是頭等重要的
領導者要(yao)善于繪制藍圖
任何時候都(dou)要展現自己的魅力(li)！
情景模擬：如(ru)何一致性表(biao)達
2、增強非職權影響力
樹(shu)立(li)權威，提升權力(li)的使用(yong)效果
擢升得當(dang)，激發員工潛力的策略
以身作則，將絕不拖延進行到底
以人為本(ben)，把員(yuan)工當(dang)做企業(ye)主人
攻(gong)心為上，“收買”人心是最好的辦法
實(shi)戰(zhan)演練： 皮(pi)革馬利翁效應在管(guan)理(li)中的應用
3、優秀管理者要懂(dong)的10大心(xin)理法(fa)則
（1）南風法則(ze)——以柔克剛的奧(ao)秘(mi)
（2）藍斯登定律——不做忘(wang)恩(en)負義的狐(hu)貍
（3）特里法則——敢于直面(mian)錯(cuo)誤
（4）杜利奧定(ding)理——讓自己充滿熱忱(chen)
（5）鰷魚效(xiao)應——團隊的(de)成敗(bai)取決于一(yi)個人(ren)
（6）皮(pi)格(ge)馬利翁效應——說你行，你就行
（7）刺猬法則——保持恰(qia)當的距離(li)
（8）鯰魚效應——來自(zi)外部(bu)的(de)危機感(gan)
（9）熱(re)爐法則(ze)——規則(ze)面(mian)前人(ren)人(ren)平等
（10）酒與污水定律——把害群之(zhi)馬清理掉(diao)
討論：通過學(xue)習(xi)你(ni)今后如何管理(li)？
第(di)九(jiu)單元 現場互動問與(yu)答
高情商溝通能力
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30857.html
已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 郭敬峰
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