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中國企業培訓講師
《高效溝通力和執行力訓練》大綱
 
講師(shi):郭敬峰(feng) 瀏覽次數:2550

課程描述INTRODUCTION

溝通與執行力(li)

· 一線員工· 入職員工· 中層領導· 副總經理· 業務代表

培訓講師:郭(guo)敬峰    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通(tong)與執行力

在(zai)(zai)現實(shi)生(sheng)(sheng)活中,人際(ji)(ji)交往(wang)無(wu)處不(bu)(bu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)無(wu)處不(bu)(bu)協(xie)調,企(qi)(qi)業管理(li)需要高(gao)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)發揮工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)績效(xiao)(xiao),夫妻(qi)關系需要情感(gan)(gan)交流(liu)經營(ying)幸福家庭,人際(ji)(ji)交往(wang)需要信(xin)息交流(liu)建立人脈財富,……溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)是(shi)第(di)一(yi)重要生(sheng)(sheng)產(chan)力(li)(li)。失傳(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)人際(ji)(ji)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)秘笈(ji)是(shi)什(shen)么?如(ru)何(he)快速說服他人?職場管理(li)如(ru)何(he)高(gao)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)?課程(cheng)(cheng)會(hui)詳細介紹(shao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)學效(xiao)(xiao)應(ying)和(he)人際(ji)(ji)吸引(yin)力(li)(li)法則,學會(hui)黃金溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)十法,通(tong)(tong)(tong)過(guo)互動游戲、案例講解、分(fen)組討論等(deng)在(zai)(zai)實(shi)操(cao)(cao)感(gan)(gan)悟(wu)中掌握管理(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧,提(ti)(ti)升團隊(dui)(dui)(dui)(dui)績效(xiao)(xiao),打造人脈財富圈。團隊(dui)(dui)(dui)(dui)協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)配合,執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)差,戰斗力(li)(li)弱!員(yuan)工(gong)感(gan)(gan)覺沒有(you)內在(zai)(zai)動力(li)(li),工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)責任心(xin)(xin)不(bu)(bu)夠!同(tong)事之(zhi)間(jian)有(you)隔閡,溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)暢(chang),無(wu)團結意識!......在(zai)(zai)企(qi)(qi)業管理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中所(suo)碰到的(de)(de)(de)(de)(de)問題都(dou)離(li)不(bu)(bu)開團隊(dui)(dui)(dui)(dui)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)問題,課程(cheng)(cheng)對經理(li)人如(ru)何(he)提(ti)(ti)高(gao)自身的(de)(de)(de)(de)(de)決策水平、如(ru)何(he)給(gei)團隊(dui)(dui)(dui)(dui)定出(chu)(chu)合適的(de)(de)(de)(de)(de)目標、如(ru)何(he)組建一(yi)支強有(you)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)(dui)(dui)及如(ru)何(he)提(ti)(ti)升團隊(dui)(dui)(dui)(dui)作(zuo)(zuo)(zuo)戰的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)等(deng)方(fang)面進行(xing)(xing)了詳細的(de)(de)(de)(de)(de)闡述,并結合培訓(xun)人的(de)(de)(de)(de)(de)特點給(gei)出(chu)(chu)許(xu)多實(shi)用(yong)方(fang)法。本(ben)課程(cheng)(cheng)利用(yong)企(qi)(qi)業教練技(ji)術,分(fen)組討論,角色扮演(yan),實(shi)操(cao)(cao)演(yan)練等(deng)提(ti)(ti)高(gao)企(qi)(qi)業管理(li)者(zhe)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)力(li)(li)和(he)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li),幫助員(yuan)工(gong)正(zheng)確(que)認識高(gao)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧和(he)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)及執(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)重要性(xing);運用(yong)心(xin)(xin)理(li)學原(yuan)理(li)提(ti)(ti)高(gao)團隊(dui)(dui)(dui)(dui)戰斗力(li)(li)和(he)員(yuan)工(gong)幸福感(gan)(gan),讓員(yuan)工(gong)更快樂工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo),更幸福生(sheng)(sheng)活!

課程大綱:
第一單元失傳的溝通秘笈
團建熱身,問題匯總
(1)互動游戲:《抓小奴》
(2)分組討論:工作困擾問題匯總
(3)團隊展示:《旗人旗語》
什么是溝通?
(1)溝通的定義:
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
(5)溝通的形式
互動游戲:《千(qian)變折紙》

(6)溝通形式的表現力:
體態:55%
類語言38%
語言(即說出或寫出的話語)7%
失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲:《疾風勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
(5)溝通中注意聲音
實戰訓練:互動問(wen)題(ti)呈現(xian)

第二單元高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享:傾聽的故事
(1)溝通的關鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
理清信息:鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋:重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰演練:同理心訓練
(4)移情換位
(5)聽(ting)懂:傾(qing)聽(ting)的四個層次(ci)

2、溝通的技巧-說
互動游戲:“我演你猜”
(1)“說”的5W2H法則
實戰演練:你該怎么說?
(2)高效溝通的六大要點
(3)如何與上司溝通
實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
(4)如何與下屬溝通
案例分析:銷售*的煩惱
(5)如何跨部門與同事溝通
實戰演練:如何尋求同事協助?
(6)如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
(7)人際溝通的三條法則
黃金法則/白金法則/鉆(zhan)石法則:

3、溝通的技巧-問
(1)發問的六大好處
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
(2)提問的技術
(3)封閉式提問
(4)開放式提問
AB角練習:提問技巧
(5)提問的五大策略
互動(dong)游戲:提問猜動(dong)物(wu)

4、溝通的技巧-看
(1)非言語性溝通技巧
(2)用心察看
(3)注意積極的信號
(4)留心消極的信號
(5)如何情緒察覺
情景模擬:因誤解同事疏遠你怎么辦?
5、管理者溝通技巧:角色扮演
(1)如何有效傾聽
(2)怎樣從內在強化激勵員工
AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)協調與上級關系的藝術
(4)處理與同級關系的準則
(5)如何與下級相處的方法
情景模擬:三明治法則
6、鬼谷(gu)子的說服術

第三單元:執行力知識概述
1、執行力的概念
(1)什么是執行?
(2)什么是執行力?
從組織角度理解執行力
從個人角度理解執行力
(3)診斷執行力的方法?
心理測評:你的執行力怎么樣?
2、執行力的重要性
(1)執行力對組織的重要性
執行力低下是企業管理的*黑洞
強大的執行力是實現戰略的必要條件
(2)執行力對個人的重要性
(3)組織執行力的構成要素之間是如何交互作用,并最終影響組織績效
案例分析:執行力領導者要關注的幾(ji)件事(shi)

3、執行力缺失原因
(1)組織執行力缺失的原因
沒有形成強有力的執行文化
領導者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執行力的員工。
沒有獎懲(考核結果的運用)
案例分析:某藥業集團所面臨的經理人的領導力及執行力難題!
(2)個人執行力缺失的原因
借口多,不愿承擔責任
做任務,不做結果。
拖延磨唧,缺乏行動
沒有上進心,自我要求標準低
意志不堅定,缺乏毅力,不能吃苦
(3)團隊(dui)游戲:《人椅》對團隊(dui)和成員執行力有什么啟發?

第四單元:有效執行力訓練
1、提升組織執行力的方法
(1)落實錫恩4R執行力系統
結果定義Result
一對一責任Responsibility(責任承諾)
監督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明,回報員工reward(優者獎,劣者罰)
(2)完善制度、簡化流程
(3)領導者做好表率
案例分享:曹操割發代首的故事
選擇有執行力的員工
情景模擬:如何高情商的識人用人?
鑄就強執行力文化
分(fen)享(xiang):企業(ye)經理人的執行力六(liu)技巧!

2、提升個人執行力的方法
樹立目標,勇于執行
*服從,立即執行
絕不拖延,立即行動
案例分享:致加西亞的信
時間管理,高效執行
拒絕口號,執行落地
要做結果,不做任務
堅持學習,強化執行
視頻賞析:《皇帝企鵝的信任》
3.如何處理執行力不強的問題員工?
(1)無數理由的下屬!
(2)自我狡辯型下屬!
(3)永遠委屈型下屬!
(4)比你還兇型下屬!
(5)沉默不語型下屬
實戰(zhan)訓練:企(qi)業(ye)經理人的領(ling)執行力提升技巧

4、執行力訓練總結:
(1)執行開始前:決心第一,成敗第二
(2)執行過程中:速度第一,完美第二
(3)執行結束后:結果第一,理由第二
案例分析:華為企業文化
(4)鑄就執行文化:
凡是工作,必有計劃;
凡是計劃,必有結果;
凡是結果,必有責任;
凡是責任,必有檢查;
凡是檢查,必有獎罰!
第五單元(yuan)現場互動(dong)問(wen)與答

溝(gou)通與(yu)執行力


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