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銀行網點效能培訓

課程背景：
銀行指標高、壓力大、工作時間長、任務繁重、事情繁瑣，尤其是零售業務，可謂是人人“聞之變色”，銀行工作人員幸福指數非常低。如何改變這個現象？如何提升銀行網點工作效能，提高單位產能，提高幸福感？已經成為銀行各網點亟待解決的重點。
本課程(cheng)(cheng)旨在通過對銀行網點(dian)(dian)全效(xiao)(xiao)能提升(sheng)管(guan)理(li)的解析(xi)，來提升(sheng)網點(dian)(dian)員(yuan)工(gong)的工(gong)作效(xiao)(xiao)率，同(tong)時提升(sheng)網點(dian)(dian)業績產能。講(jiang)師在本課程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)注入了很多日常工(gong)作中(zhong)(zhong)積累的實戰經(jing)驗、案例(li)和工(gong)具，幫助學(xue)員(yuan)梳理(li)網點(dian)(dian)管(guan)理(li)重(zhong)點(dian)(dian)、要點(dian)(dian)和技能，通過提高網點(dian)(dian)管(guan)理(li)水平提升(sheng)網點(dian)(dian)整(zheng)體產能。

課程收益： 
本課程旨在通過對銀行網點零售業務管理的現狀分析，直擊關鍵痛點，結合實戰經驗，指導網點管理人員正確診斷分析本網點的現狀問題，并提出解決辦法，提升網點員工的工作效率，打造高績效團隊，提升網點業績產能。
1、通過梳理網點日常五大管理中存在的常見痛點，提供相應的解決方法。
2、通過深化網點日常管理手段，提高網點工作效率和產能。
3、賦能團(tuan)隊，打造一(yi)支高(gao)績效團(tuan)隊。

課(ke)程對象：銀行網點基(ji)層管理人員

課程大綱/要點：
本課程基于銀行網點基層管理者在日常管理中遇到的困惑，重點從“目標管理、時間管理、晨夕會管理、有效激勵、團隊協作”等五個維度分析日常管理中存在的問題，并通過具體案例提供解決辦法，以期提升團隊凝聚力和整體網點產能。
一、目標管理： 
（一）現狀：
銀行網點管理者最頭疼的問題就是零售KPI指標實在太多，常常顧此失彼，無暇顧及。目標又年年拔高，無法觸及。團隊成員崗位不同，能力不同，目標往往分解不下去。而即便是分解了目標，也往往完不成目標，而管理者也沒有有效的應對辦法。
（二）問題描述：
1、目標分解不合理？目標太高，員工完不成；目標太低，又完不成網點整體任務指標。
2、目標分解不科學？員工技能不同資源不同級別不同崗位不同，如何來分解任務才更科學？是一刀切？平均分？還是因人施材料，因崗定責？
3、 如何分步實現目標的達成？目標沒有達成怎么辦？ 
（三）解決辦法：
1、清晰設定目標：
（1）運用“ SMART原則、FAST模型”等原則合理規劃階段性目標。
（2）堅持優先排序原則，按“重要性、階段性”分層分類管理各項指標進度。
2、公平科學合理地分配目標。
（1）對團隊成員的能力做評估，明確各崗位各員工的目標標準和關鍵任務。
（2）設定工作目標實現的關鍵路徑，讓目標的可達成性更清晰化。
（3）運用“DRAW筆記法”將目標合理科學地分解到人到月到周。
（4）目標的制定與實施，必須讓員工參與進來，共同制定共同確認。
3、目標實施和督導：
（1）運用“PDCA筆記法”來進行計劃實施和督導。
（2）建立目標跟蹤的管理機制：責任機制、獎懲機制。
（3）目標充分溝通：員工面談、團隊內部宣貫。
（4）目標跟蹤實施的重點：評估時間、頻率、核心任務、挑戰及應對措施。
（四）實操案例：網點目標管理實操案例。
（五）小組練習：請(qing)選(xuan)(xuan)擇一個(ge)網(wang)點(dian)，選(xuan)(xuan)出該網(wang)點(dian)現階段最重(zhong)要的(de)(de)三個(ge)指標(biao)，并(bing)按照既定(ding)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)目標(biao)和(he)實際(ji)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)員工將目標(biao)分解到人、到月、到周(zhou)。

二、時間管理：
（一）現狀：
幾乎銀行網點的所有員工都會面臨這樣的焦慮：“忙忙忙”、“煩煩煩”、“累累累”。所謂“上面千頭線，下面一根針”。對于網點管理者，不僅要應付上級部門下達的各項任務，還要完成N種指標，開各種會議，參加各種培訓，而下面的員工業績不好又工作備怠。真的是“壓力山大、苦不堪言”。而對于網點員工而言，除了每天接待客戶、銷售產品、辦理業務，完成各種業績任務外，還要完成每天的“電話任務、面訪任務、訂單任務”等過程性指標，領導臨時布置的各項任務。還得參加晨夕會、各種業務培訓等等，總感覺時間不夠，每天不到深夜回不了家，生活品質極度低下，可謂是“水深火熱”。
（二）問題描述：
1、網點管理者不能通過有效授權來合理分配任務。
2、網點員工時間管理能力弱，工作效率低下。
（三）解決方案：
1、建立有效授權：責任人制度、“化繁為簡”的工作原則。
2、時間管理原則。
3、時間管理模型。
4、時間管理工具。
（四） 實操案例：網點通過合理分配任務和有效管理時間提升網點效率的案例。
（五）小組練習：請各位學員思(si)考一(yi)下(xia)您在網點效率管(guan)理中(zhong)存在哪些(xie)問題，又(you)將(jiang)如何進行(xing)改善。每個學員思(si)考后寫(xie)在白紙上，兩兩一(yi)組互相分(fen)享(xiang)，老師會抽取(qu)部分(fen)學員進行(xing)分(fen)享(xiang)。

三、會議管理：
（一）現狀：
行里要求天天晨夕會，好像每天的流程每天的內容都差不多，導致會議枯燥無味，時間冗長，效能低下。大家也都疲于應付，沒有激情。到底晨夕會是否必要？如何提高晨夕會效率？
（二）問題描述：如何做好晨夕會管理？
（三）解決方案：
1、晨夕會管理的意義。
2、晨夕會管理的流程。
3、晨夕會管理的要點。
（四(si)）情景演練：請(qing)各組組織策劃一次晨夕會流程。

四、有效激勵：
（一）現狀：
現在80、90后員工，家里條件好，不愁吃不愁穿；個性張揚、追求自由，又好享受生活。發現在銀行工作不僅累，指標壓力大，還經常加班生活品質低下，收入還不高。于是上班沒有激情，產能低下。管理者常常感到管理乏力，常規的物質刺激不動，畫個餅也忽悠不動。不僅指揮不動，還動不動就轉身離去，怎么辦？
（二）問題描述：
1、激勵機制設置不合理：員工個人拿到了較高的績效，團隊目標卻仍然沒有完成。
2、激勵機制過于單一。物質獎勵不起作用，年輕員工寧愿少賺點錢，也不愿意多加班多承受壓力。
（三）解決方案：
1、有效激勵原則：激勵相容機制。
2、有效激勵方法：
（1）物質激勵需要遵循的原則和實施過程中的注意點。
（2）如(ru)何通過其(qi)他手段來有效激勵員工的(de)主觀能(neng)動性？

五、團隊協作： 
（一）現狀：由于業績和考核的壓力，員工之間的協作度往往較低。大部分員工只關注自己的客戶，而對他人名下的客戶往往服務不夠。甚至，還會出現搶客戶、甚至彼此拉后腿的現象。團隊并沒有形成合力，甚至還會制造很多矛盾。由于網點內各員工的崗位不同，考核重點不同，導致協作流程不暢，服務效能低下。
（二）問題描述：
1、團隊協作意識低下。
2、網點服務效能低下。
（三）解決方案：
1、明確團隊協作的重要性。
2、確定團隊文化。
3、明確各崗位的角色定位和崗位職責。
4、梳理網點高效服務流程。
5、制定先進的激勵和分配機制。
6、組織團隊活動。

銀行網點效能培訓