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金牌商務禮儀培訓

課程收益：
本課程將通過軍工行業商務禮儀六大講，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一員工職業規范化，打造企業之完美形象，使員工真正能體現公司形象，從而塑造企業的美譽度。
課程時間：兩天版，每天6小時
授課(ke)方式：幽默授課(ke)+學員互動+案例分析+情景(jing)展(zhan)示+實戰演練

課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、領悟商務禮儀的真諦
二、馬斯洛層次需求論的啟迪
三、格局再大，贏在細節
四、五大深得客戶人心的服務心態：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心

第二講：軍工行業精英職業化形象塑造
一、出美好--職場著裝TPO原則
二、男士職業套裝著裝秘籍
1．職業西服、西褲如何穿著？
2．襯衫的穿著細節
3．領帶的搭配
4．胸牌的佩戴高度
5．如何讓配飾為你的增值，帶來成交？
--手表、公文包、眼鏡、皮鞋
6．如何處置錢夾、鑰匙和手機？
三、女士職業套裝著裝秘籍
1．女士職業裝穿著
2．配飾：百變絲巾
3．胸牌的佩戴高度
4．絲襪可以不穿嗎？
5．皮鞋的款式如何影響銷售？
6．著裝禁忌

第三講：軍工行業人員商務優雅儀態舉止
--此時無聲勝有聲
一、商務標準站姿
二、公眾場合的坐姿
三、愉快的行姿
1．長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
四、標準拾物蹲姿(zi)

第四講：如何讓你的商務禮儀--價值百萬？
1．迎送禮儀--如何通過迎送，贏得贊譽
2．會面禮儀--通過致意、問候展現企業人文素養和形象
3．雙方介紹禮儀--通過介紹展現團隊卓越風采
4．握手禮儀--如何通過握手贏得合作伙伴信賴感
5．名片的遞送與收納禮儀--細節決定成敗
6．奉茶斟水禮--你不得不知的細節
7．商務會議禮儀--正確的會務安排幫助您促成項目及合作
8．商務用餐禮儀--正確的用餐安排給客戶以舒心的感受
9．轎車出行禮儀--細節服務更能贏得認同
10．乘坐電梯禮儀--正確站位，讓你的接待更加專業
11．會務、沙(sha)龍承辦禮(li)儀--給客戶以賓至如歸的(de)感覺

第五講：商務交往零障礙溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽技巧
--傾聽的五大層次
2）共情技巧
--共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言妥貼撫慰
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調

第六講：商務電話溝通禮儀
--如何通過電話贏得顧客信賴感？
1．電話溝通、咨詢技巧
2．電話溝通核心--通過電話增強顧客的信賴感
3．電話溝通的語音、語調、語速、音量
4．接聽電話如何應答？
5．撥打電話前的準備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機使用禮儀
PS：課程中理論占30%、實操占70%，當堂學習，下課即用。
職業化形象、職業化儀態及商務禮儀等進行實操訓練，講師手工矯正；
課程最后進行工作情景模擬展示，把所學(xue)知(zhi)識，融入(ru)其中，負責人及講師驗(yan)收。

金牌商務禮儀培訓