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質量管理學習

【課程大綱】：
一、標準基礎知識
1、質量管理八項原則
2、ISO 9001標準發展過程
3、ISO 9001:2000標準特點
4、ISO 9001:2008修訂原則
5、ISO 9001:2008標準理解
6、ISO 9001:2008測驗

二、審核技巧
1、審核的基本概念
1）有關審核的14個定義
2）有關審核的2項原則
3）案例：事實還是推理
2、審核的分類
1）按審核對象分
2）按審核方分
3）按審核范圍分
3、管理體系審核的一般步驟
1）第一方審核
2）第二方審核
3）第三方審核
4、內部審核策劃
1）年度審核計劃及審核實施計劃
審核計劃編制竅門
2）建立審核小組
3）編制檢查表
檢查表編制竅門
4）資料準備
5)審核通知

5、內部審核實施
1）首次會議 現場審核
2）審核證據收集
3）審核技巧
聆聽、驗證、觀察、時間管理
典型情況應對技巧
抽樣技巧
現場審核控制
4）審核記錄
5）審核小竅門
6）成功審核的要點
7）不合格項報告
8）審核組會議
記錄與報告區別
9）末次會議
6、內部審核報告
1）報告內容
2）審核過程描述
3）內部審核結論
7、跟蹤審核
8、內審員
1）審核組長審核員任務
2）審核員資格

三、案例分析
1、審核實施計劃
2、檢查表編制
3、首次會議
4、審核實施
5、審核記錄
6、不符合項描述
7、糾正措施和跟蹤驗(yan)證(zheng)

四、考試（2H）

【講師介紹】
資深專職講師
【授課形式】
知識講(jiang)解(jie)、案例分(fen)析討論(lun)、角色演練、小(xiao)組討論(lun)、互動交流(liu)、游戲感悟(wu)、頭腦風暴、強調學員參與。

質量管理學習