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案例萃取方法培訓

課程背景：
經驗是一個企業最重要的財富，特別是銷售經驗、項目經驗、風險管控經驗。有時候因為從業者沒有經驗而犯的一個小錯誤，可能會讓企業一年都白忙活，甚至把企業都賠進去。當然大多數企業在為重復的犯錯，或是重復的培養花費一筆又一筆的經費。
而案例(li)開發是(shi)針對于企業普通、重要性、可復制性的(de)內(nei)部(bu)經驗進(jin)行萃取，并行成手冊、教(jiao)學(xue)教(jiao)材等(deng)內(nei)容，進(jin)行內(nei)部(bu)學(xue)習，減少(shao)經驗成本。而且(qie)經數(shu)據分析，案例(li)是(shi)為數(shu)不多的(de)，成人相(xiang)對而言比(bi)較喜歡且(qie)樂(le)于學(xue)習的(de)方式之一(yi)。

課程收益：
通過學習和實戰練習，使學習對象能夠：
能夠運用科學的流程、方法和工具來開發案例
能夠理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準
掌握案例(li)開(kai)發流(liu)程和方法，輸出用于(yu)閱讀(du)和教學(xue)用的典型(xing)案例(li)

課程(cheng)對象：從業經驗2年以上的(de)專(zhuan)兼(jian)職講師(shi)、業務專(zhuan)家、管理人員

課程要求：
1.案例開發建議以同崗位或同項目為單位開展
2.開發團隊建(jian)議30個人以內為佳

課程方式：
理(li)論講授+情景模擬+分組討論+現場展(zhan)示

課程大綱
第一步：“知”形式
一、什么是案例？
1.案例定義
2.案例的分類：分享型案例、探索型案例
3.案例對組織、個人、學員的意義
二、如何開發案例？
1.什么是案例開發
2.案例開發的分類
1）案主的經驗開發
2）萃取師訪談開發
3）團隊共創開發
3.案例開發的2個步驟：萃取素材、案例編寫
4.案例如何開發才更有效
1）基于流程
2）梳理問題
3）形成系列

第二步：“定”主題
一、繪制業務流程
1、確定崗位核心工作任務
表單:《崗位核心工作任務分析表》
2、繪制崗位核心工作任務流程
3、確定各工作流程典型案例名稱
表單：《核心工作任務流程典型案例確認表》
二、確定開發主題
小組討論：明確所有成員案例開發主題
聚焦主題(ti)-簡易描述-價(jia)值評(ping)估-最終主題(ti)

第三步：“會”萃取
一、案例萃取四步法
1.現場重現：5W2H
2.追問細節：做了什么？怎么做的？遇到什么難點？怎么突破的？有哪些注意事項？會怎么改變？
3.聚焦方法：整理分類，調整優化
4.配置工具：表單、話術、工具卡
三、素材萃取訪談記錄表
實(shi)操(cao)演(yan)練(lian)一：兩(liang)兩(liang)一組，進行訪談萃取(qu)

第四步：“能”編寫
一、案例編寫SCASA模型
1.場景：S（Situation）
2.沖突：C（Complication）
3.解答：A（Answer）
4.總結：S（summarize）
5.改善：A（Action）
表單：案例書寫模板
二、案例正文的編寫
1.如何寫作背景和沖突：5W1H原則
實操演練二：編寫案例的背景及任務信息
2.如何寫作行動和結果
1）行動重現五步法：時間、事件、問題、決策、結果
2）最終結果
實操演練三：編寫案例的背景及任務信息
3.如何寫作總結與建議
1）總結的四個層級
2）總結的三類反思
實操演練四：編寫案例的總結及建議
三、案例的驗證
1.交叉評審
2.展示共創
3.優化補充
實操演練八：交叉處理

第五步(bu)：“做”微課

案例萃取方法培訓