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思維與溝通培訓

【課程背景】
對工作人員來說，良好的人際與溝通能力是一堂必修課，工作沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦需要做出決策，還需要進行溝通與執行，否則，這項決策將很難實施，而執行中人際的溝通與協作顯得尤為關鍵。
同時在實際工作過程中，我們都需要運用創新思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題如：
思維不完整，在解決問題時難以作全面思考；
偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；
偏重于發散思維，雖處事靈活、決策快，但風險大；
該課程(cheng)基于(yu)“*”理論基礎，將有(you)效的創(chuang)新工具傳教授學員(yuan)，這些工具分布在(zai)(zai)創(chuang)新思維解決問(wen)題的各個階段(duan)，具有(you)極強的實用性和(he)從而幫助學員(yuan)掌握在(zai)(zai)解決問(wen)題的不同階段(duan)，使用不同的思維創(chuang)新和(he)決策工具。

【課程意義】
1.學會如何與不同類型的人建立信任，實現個性化高效溝通
2.有效提升組織人際與溝通效率
3.培養創新意識，應用創新技巧解決問題
4.將新創意轉化為可實施的解決方案
5.應用集體智慧解決工作難題，尋找新的機遇
6.掌(zhang)握(wo)創新思維問(wen)題解決的(de)步驟，掌(zhang)握(wo)創新的(de)方法(fa)和工具

【課程對象】
中(zhong)層干部、創(chuang)新管(guan)理(li)者

【授課形式】
老師講解+互動討論+現場練習+視頻教(jiao)學(xue)

【課程大綱】
第一單元有效溝通
模塊一、認識溝通
1、為什么要成為高效溝通高手
1.1獲得他人的助力
1.2消除他人的阻力
2、成為高效溝通高手的三點
2.1日程得以推動（推動日程）
2.2關系得以強化（強化關系）
2.3見識得到分享（分享見識）
3、如何主控溝通進程
3.1強力溝通的先決條件是和諧氣氛
3.2有效果比有道理更重
3.3溝通的(de)方式不(bu)能(neng)一成不(bu)變(bian)

模塊二、溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
1.1溝通模型與溝通漏斗
1.2由溝通發起者引發的溝通障礙
1.3由溝通反饋者引發的溝通障礙
2、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術
2.1如何運用發問，主控溝通進程，影響他人
2.2如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
2.3案例與互動訓練
3、溝通效果急劇提升的秘訣
3.1善用故事
3.2贊美的具體化
3.3引用第三方觀點（客戶見證）
3.4運用比喻和類比
3.5使(shi)用圖片、表格和錄(lu)像(xiang)

模塊三、實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
1.1每一個人際關系中，都有一個情感賬戶
1.2消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責和抱怨
1.3增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協作策略
夏天型的特征與溝通、協作策略
秋天型的特征與溝通、協作策略
冬天型的(de)特(te)征與溝通(tong)、協作策略

模塊四、提升組織溝通效率
1、如何與下級實現高效溝通
2、如何與上級實現高效溝通
3、如何進行跨部門溝通與協作
4、提高人際關系與溝(gou)通績效的九大法則(ze)

第二單元創新思維
模塊一、創新思維開發
創新定義
1.1創新的經濟學解釋
心智模式
2.1心智模式的形式
2.2心智模式的作用
慣性形成
3.1教育的“三只鴨子”
3.2ABC理(li)論

模塊二、發散思維工具
思維導圖法
【練】放射性思考：我是誰？
十二個一和田思維訓練法
【例】自行車的和田思維訓練
隨機詞法
【練】創新思維訓練游戲
設問聯想法5W2H
【練】5X5探索“生活”
5、交叉點法
6、scamper法(fa)

模塊三、收斂思維工具
點投法
1.1點投法的意義
1.2點投法的規則
矩陣法
2.1矩陣法的意義和價值
2.2矩陣法的規則
【練】運(yun)用(yong)矩陣法對一周工(gong)作排(pai)序

模塊四、團隊創新思維工具
*
1.1*的來龍去脈
1.2*的游戲規則
掛圖漫游
1.1掛圖漫游應用案例
1.2掛圖漫游規則介紹
【練(lian)】運用*討(tao)論公司最近的重要議題

思維與溝通培訓