国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

客戶行為管理培訓

課程背景：
在競爭(zheng)激烈的營(ying)銷環境下，我(wo)(wo)們(men)面臨客(ke)戶多種(zhong)風格和(he)行為需求，對于營(ying)銷團隊如何滿足應對和(he)滿足客(ke)戶的需要(yao)是提(ti)升(sheng)營(ying)銷業(ye)績的關鍵(jian)。怎樣讓我(wo)(wo)們(men)的產(chan)品和(he)服務滿足多元(yuan)客(ke)戶的需要(yao)，實現(xian)廠商、客(ke)戶和(he)銷售三方共贏(ying)，掌(zhang)握(wo)知人善用的溝(gou)通技巧非常(chang)關鍵(jian)，通過提(ti)升(sheng)人際(ji)敏感度讓我(wo)(wo)們(men)的溝(gou)通更(geng)順暢，從而實現(xian)知己解(jie)彼，提(ti)升(sheng)銷售業(ye)績。

課程目標：
本課(ke)程面向營銷團隊，意在(zai)通過提升人際(ji)溝(gou)通的(de)敏感度，合(he)理(li)調適自(zi)(zi)我(wo)(wo)情緒，養成便(bian)捷高(gao)效的(de)營銷方(fang)式，讓人與人實現更好的(de)合(he)作共贏(ying)。知己(ji)解(jie)彼、認知自(zi)(zi)我(wo)(wo)、理(li)解(jie)他(ta)人。本課(ke)程幫助您提升人際(ji)交往(wang)、溝(gou)通能(neng)力，通過科(ke)學(xue)的(de)理(li)論和測試，讓學(xue)員能(neng)認清(qing)自(zi)(zi)己(ji)的(de)行為風格特征，找尋(xun)內(nei)心真(zhen)實的(de)自(zi)(zi)我(wo)(wo)，從而客觀評價自(zi)(zi)己(ji)的(de)行為特點和團隊特點。通過視頻教學(xue)和案例舉證，幫助學(xue)員識(shi)別同事和客戶的(de)行為風格，從而做到知己(ji)解(jie)彼。

課程收益：
快速識別客戶的行為風格，找到人與人溝通密碼；
正確理解情緒和壓力，自我調節情緒，與人和諧相處；
自我調適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；知己解彼、家庭和諧；
專業DISC測評報告（可選），免費報告解讀；
課程(cheng)風(feng)格：邏輯性強、輕松詼諧、陽光正(zheng)能量(liang)、化繁為(wei)簡，實戰演練(lian)，落地為(wei)先

課程對象：
部門(men)總監、銷售代表、客戶(hu)經理(li)、業務代表、辦公室(shi)文員等

課程方法：
理論講(jiang)授30%、游戲互動(dong)10%、工具講(jiang)解30%、視頻解讀30%

課程大綱：
破冰導入：
1.為什么要學DISC知人善用銷售溝通？
2.游(you)戲(xi)互動：我(wo)(wo)秀我(wo)(wo)的九宮格（深入的自我(wo)(wo)探索）

第一講：銷售代表的角色認知
1、銷售工作成功的最關鍵要素是什么？
2、什么可以幫助我們真正提升銷售業績？
3、完美銷售流程中營銷代表的角色
3.1了解需求
3.2需求確認
3.3提出建議
3.4消除異議
3.5達成協議
3.6售后服務
4、銷(xiao)售提案技(ji)巧FABE情景演(yan)練

第二講：如何識別客戶行為風格
1.喬哈里之窗：認知自我的源頭
2.知人善用DISC性格行為分析
3.主流性格&行為測評工具解析
4.知人善用DISC的信度和效度
案例研討：服裝店導購如何識別客戶需求
5.行為影響情緒
6.認識不等于了解
7.培養人際敏感度

第三講：讓產品跳到客戶心理
1.知人善用DISC情緒管理的科學坐標
2.知人善用DISC矩陣和內核
3.知人善用D-I-S-C工作方式特點
4.自我測評：認知自我
案例研討：你的產品為什么那么可愛？
5.不同行為風格客戶的銷售成單
5.1指揮型D特質客戶的挑戰和優勢
5.2影響型I特質客戶的挑戰和優勢
5.3支持型S特質客戶的挑戰和優勢
5.4謹慎型C特質客戶的挑戰和優勢
6.營銷團隊DISC合作原則一：打配合、做組合；從他人角度出發
7.防止優勢成為劣勢
案(an)例研(yan)討：組(zu)合式團隊(dui)銷(xiao)售談判技巧

第四講：激活客戶持續營銷
1.指揮型客戶D的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
2.影響型客戶I的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
3.支持型客戶S的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
4.謹慎型客戶C的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
5.活用DISC調適自我提升銷量
6.活用DISC平衡客戶滿意和銷量提升
案例研討：如何激活老用戶持續購買？
課程總結

客戶行為管理培訓