《知人善任——團隊管理與DISC實戰運用練習》
講師：粟長風(feng) 瀏覽次數(shu)：62
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
團隊管理練習培訓
【課程背景】
團隊的運作繞不開不同員工之間的協作，而不同類型，不同工作風格的員工，用同一種管理模式可能會有不同的效果，甚至出現反效果，從而阻礙團隊工作進度的推進和內部溝通協作的流暢，出現“明明每個環節都已經做好了，但為什么工作效率總是提不上去”的團隊工作瓶頸。
如果能夠因人而異的制定計劃，管理團隊，溝通協作，就能夠*程度的減少團隊管理和溝通交流的不確定性，確保工作效率和流程環節能夠盡可能貼近預期。DISC現在已發展成為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一，這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。因此熟練掌握并運用DISC管理團隊，越來越受到管理者的青睞。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發，以相關心理學與管理學作為依托，系統地教授學員了解并掌握DISC技術，并通過大量案例分析與場景模擬討論，幫助學員將DISC技術靈活運用在團隊管理的方方面面。
【課程收益】
幫助管理者認識并了解DISC技術原理和運作模式
學習并掌握DISC基礎運用方法
掌握DISC技術在團隊管理中的靈活運用
學習運用DISC技術分析自身風格并且迭代提升自身管理風格
【課程對象】
中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等
【課程大綱】
一、什么是DISC
1.1. DISC行為風格自測
工具：DISC行為風格測試表
1.2. DISC起源
希波克拉底的體液說、馬斯頓博士的行為研究奠定了DISC基礎
DISC其實是把人的行為風格分成了D、I、S、C四種基本類型
1.3. DISC分類原則：兩個維度分成四個基本類型
第一個維度，外向/直接/快or內向/間接/慢
第二個維度，關注事or關注人
外向關注事：D型-指揮型；外向關注人：I型-社交型；內向關注人：S型-和平型；內向關注事：C型-完美型
四種基本類型組成了不同的行為風格，了解基本類型，就會解析不同組合類型
四象限模型
D:直接、果斷
I型：樂觀、開朗
S型：理解、合作
C型：專注、準確
案例：四個不同場景下的選擇
呈現方式：互動
二、如何用DISC識人辨人
2.1. 事前準備
X軸問題
Y軸問題
你是什么人、我是什么人 ?
2.2. 基本性格分析
D型-指揮型的特點
優勢：目標明確、果敢高效、百折不撓、銳意進取--有魄力
挑戰：剛愎自用 同理心弱
視頻：《穿普拉達的女王》
I型-社交型的特點
優勢：熱愛交際、幽默風趣、激勵人心、樂觀向上--有魅力
挑戰：馬虎粗心 忽視細節
視頻:《絕望主婦》
S型-和平型的特點
優勢：喜好和平、包容他人、成熟穩重、謙遜低調--有親和力
挑戰：不愛表達 不愿變化
視頻：劉德華張柏芝點餐
C型-完美型的特點
優勢：講究條理、重視規則、精益求精、追求完美--有思考力
挑戰：難以接近 比較挑剔
視頻：《女人不壞》
案例：張飛的結果導向 喜歡被夸獎的下屬 許三多的善良 蓋茨的特質
呈現方式：視頻播放、互動
2.3. 角色補充完善
討論：不同性格的來源分析及討論
影響性格的五個要素（先天因素\\原生家庭\\親身經歷\\觀察他人經歷\\自我感悟）
D型的性格特點及形成背景及完善
I型的性格特點及形成背景及完善
S型的性格特點及形成背景及完善
C型的性格特點及形成背景及完善
能成功的性格組合：D+C
比較容易獲得幸福的性格：I
需要注意的性格：S
三、如何運用DISC提高團隊管理能力（案例分析，情景模擬）
3.1. 運用—DISC進行團隊成員激勵
D型
D型人職場特征
D型人激勵方法
I型
I型人職場特征
I型人激勵方法
S型
S型人職場特征
S型人激勵方法
C型
C型人職場特征
C型人激勵方法
案例：王經理的苦惱 總經理的困惑 沒說出來的問題 離職的下屬
呈現方式：小組討論、互動
3.2. 運用DISC提升自身領導力
六大領導風格
領導者如何用人、育人
用人所長，避人之短
善于表揚，藝術批評
做好榜樣，貼對標簽
了解差異，因人施教
少用命令，多用問句
績效面談，步步為贏
做好教練，復盤提升
案例：作為企業領導如何用DISC技術帶領團隊完成任務？
匯報工作的方法與技巧
金字塔原理
突出重點
留白技巧
輔佐上級的方法
如何帶教下屬
管理四宗罪
團隊文化
上限靠帶：以身作則
下限靠法：破窗效應
研討：如何高效開會？
下達指令/命令的要訣：三有要訣
管·理中的過程反饋
二級反饋：贊美技巧
批評指正BIC技巧
案例：下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平
3.3. DISC的情商管理技術
成為高情商DISC職場人
*能力訓練
用DISC提高情商
案例：高績效領導者高情商的特質
提高情商的5個要素
處理消極情緒
冷靜對待壓力
讀懂各種暗示
表達困難情緒
親密關系表達
情商實戰的5種技術
同理心
共情
移情
投射
反饋
練習：高情商溝通
3.4. 團隊協作策略
團隊合作與行為風格的關系
DISC團隊理論與主張
團隊行為特征分析的原理n
團隊合作策略（與不同風格上級、下屬溝通策略)
與D型風格的人合作策略與技巧
與S型風格的人合作策略與技巧
與C型風格的人合作策略與技巧
與I型風格的人合作策略與技巧
3.5. 跨部門協作沖突處理
沖突的本質：價值觀差異
研討：小島愛情故事
處理沖突的基本原則：
先處理情感后處理事件
一次只說一個原因
化解沖突的四個步驟
識別異議
挖掘異議的根源
建設性反對
識別并滿足對方的利益n
案例：視頻 《阿波羅》
四、如何運用DISC提高溝通效率
4.1職場溝通的場景應用
表達原則
客觀：談行為不談個性
以贊賞為主的溝通
批評的藝術：建設性反饋
情緒力:運用情感的力量
案例視頻 《實習生》羅伯特德尼羅
三段式結構表達方式
觀點—好處—建議
觀點-證據—行動
故事—觀點-行動n
案例：視頻《實習生》安妮?海瑟薇
4.2與上級溝通的技巧
杰亨利窗模型
案例：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
調高級別去思考
下級對上級的表達技巧
輔佐上級的技巧
案例
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理上司調派自己部屬工作的情況？
4.3與下級溝通的技巧
向下溝通的障礙及突破
管理中的信任建立
管理中的信任障礙
信任建立、維系的方法：
身先士卒
英雄榜
破窗效應
4.4為下屬賦能的溝通
下屬不敢干，領導溝通的要訣
下屬不愿干，領導溝通的秘鑰
下屬不會干，領導賦能的句型
4.5與平級溝通
創造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素
平級溝通的技巧
4.6與不同類型客戶溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對應式溝通技巧
異議處理技巧
練習
DISC情境測試演練
如何打動挑剔的客戶
五、DISC不同類型的交流配合技巧（情景模擬，案例分析）
5.1. 如何跟D型性格配合
D型性格的需求
目標
權力
直接
迅速
與D型溝通技巧
先處理其緊急需求
不要跟其說不
直接溝通目標
案例：結論先行說重點
5.2. 如何跟I型性格配合
I型性格的需求
關系
表達
表現
情感
贊美
與I型的溝通技巧
先建立關系
找到共性
贊美和表揚
給她講故事
*方案：請教問題；
案例：先解決情緒再處理問題——反對問題處理技巧
5.3. 如何跟S型性格配合
S型性格的需求
穩定
道德
耐心
與S型的溝通技巧
要有足夠耐心
要與之深入交流
學會幫其做決策；
案例：曉之以理動之以情——提建議技巧
5.4. 如何跟C型性格配合
C型性格的需求
完美
規則
數字
與C型的溝通技巧
說話注意邏輯
多講制度和流程
細節方面講到位
案例：數字會說話細節定成敗
團隊管理練習培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/310849.html
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