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多元文化培訓體系

【課程背景】
隨著國內和國際市場的變化，出海已成為企業發展的大趨勢，然而文化差異性的客觀必然存在，導致多元文化跨部門協同成為很多企業在出海路上的一大阻礙，甚至導致原本擁有的企業優勢也無法發揮。因此，如何在多元文化的背景下實現跨部門的有效協同，成為企業走向海外過程中的關鍵挑戰。
本課程將針對企業痛點，通(tong)過案例分(fen)析(xi)和能力實操，深入探討多元文(wen)化跨部(bu)門協同的理想狀(zhuang)態、設計思路、融合模型以及關鍵要素，幫助企業理解并應對在多元文(wen)化跨部(bu)門協同中遇到的可能存(cun)在的各類問題。

【課程收益】
1、掌握多元文化跨部門協同的模型和設計路徑
2、掌握多元文化跨部門協同的困境和解決方法
3、掌握提速提質文化融合的方法
4、掌握落實協同，獲得結果的閉環工作流程
5、提升包容力，理(li)解文(wen)化差異的8個維度(du)

【課程對象】
公司員工

【課程大綱】
一、和而不同——多元文化跨部門協同的理想狀態
1.1 “出海”已成大趨勢，中國企業優勢在哪？
1.2 多元文化跨部門協同的基本概念
1.3 多元文化跨部門協同的4種融合模型
1.4 多(duo)元(yuan)文(wen)化跨(kua)部(bu)門協同的5個關鍵(jian)要素

二、道阻且長——多元文化跨部門協同的常見問題
2.1 問題一：導致出海企業尷尬地位的“三不心態”
舍不得權力
放不下身段
忘不了利益
2.2 問題二：海外高層管理招不到，基層員工留不住
缺乏找到合適候選人的渠道
薪酬福利競爭力不足
品牌認知不足或缺乏吸引力
中高層人才實際能力鑒別困難
2.3 問題三：陷入停滯的團隊協作
討論：某公司高層已經注重了組織工作和流程，激勵措施和結果，團隊協作反而停滯了，他忽略了什么
考慮所指派團隊如何在實際工作中滿足協作要求
避免團隊成員出現保衛自身領地，盡量減少威脅的防御狀態
2.4 問題四：團隊多樣化的雙刃劍
討論：團隊多樣化的利弊
案例分析：兩組類似的團隊，誰更加容易出現矛盾
警惕多樣化成員斷層
四種典型的團隊斷層現實表現
斷(duan)層視角的人(ren)員配(pei)置法則

三、相輔相成——多元文化跨部門協同能力實操訓練
3.1 不同文化的8個維度參考
文化差異可能帶來的巨大破壞力
案例分析：憤怒的意大利媽媽
溝通維度：低語境模式和高語境模式
評估維度：直接的負面反饋和間接的負面反饋
說服維度：原則優先和應用優先
領導維度：平權模式和階級模式
決策維度：集體決策和自上而下決策
信任維度：任務導向和關系導向
應對分歧維度：對峙和避免對峙
時間安排維度：線性時間和彈性時間
3.2 優化部門內部效率
劃清團隊責權利邊界，促進部門協同
團隊成員安全感的3個來源
減少團隊成員抵制的3個方法
檢查部門協同停滯的協作盲點
打造部門內協同的工作閉環
工作管理的PDCA循環
認知計劃的特性
科學制定計劃的五個步驟
從目標到行為OGSM
目標管理的5R系統：從指令到結果的保障
周報周計劃系統
3.3 多元文化跨部門溝通與合作
溝通的3個原則
區分溝通的兩個功能定位
溝通是個雙目標系統：行動目標與關系目標
以行動為目標的溝通：建立共識與形成方案
以關系為目標的溝通：傳遞情緒與傳遞價值
雙系統融合比例評估：內部溝通與外部溝通
跨文化溝通技巧
案例分析：一封郵件被某海外公司拉入采購“黑名單”的周老板
跨文化溝通的8個法則
跨文化團隊合作
初期建立階段
自我認知震蕩階段
達成互信階段
成熟運作階段
跨文化談判和決策
跨文化談判的三種類型
跨文化談判的兩種結果
跨文化談判的四種策略
文化因素對談判的影響
如何防范文化風險
跨文化敏感性和適應能力
學會觀察和傾聽
注意細節和非語言信號
了解對方的期望和偏好
提高人格兼容度
避免偏見和刻板印象
跨文化領導力
優秀跨文化管理者的4個特質
跨文化領導力的3個核心
3.4 多元文化跨部門協同實戰演練
場景一：外企合作方堅持用英文郵件回復，本部門經理看不懂
場景二：海外員工對上級屢次修改會議時間非常不滿
場景三：下班就找不到人的外籍員工
場景四：對“雙面人”下屬不滿的海外高管
案例分析：對“玻璃心”外國人束手無措的中國高管
 案(an)例(li)分析：總是不(bu)給(gei)“面子(zi)”的外國員工

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