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研發溝通課程

【課程背景】
溝通能力(li)是(shi)(shi)當代(dai)(dai)社會(hui)對現代(dai)(dai)人(ren)的(de)基本(ben)要求，也是(shi)(shi)每一(yi)位(wei)職(zhi)場人(ren)員(yuan)應該具備的(de)最基本(ben)的(de)素(su)質，研(yan)(yan)發人(ren)員(yuan)尤其更(geng)甚。因(yin)為工作(zuo)內(nei)容(rong)專業度(du)高(gao)，數據分析復雜，和(he)外(wai)部(bu)客戶(hu)交流起(qi)來(lai)會(hui)產生(sheng)天然的(de)屏障(zhang)，如何更(geng)好(hao)的(de)打(da)破次(ci)屏障(zhang)，讓溝通更(geng)加(jia)的(de)順暢。本(ben)課程將(jiang)結合(he)情緒認知行(xing)為改變方(fang)式，運用積極心理學的(de)底層人(ren)性邏輯(ji)，通過溝通核心四(si)要素(su)、溝通三角型、深(shen)度(du)會(hui)談法等工具在(zai)和(he)外(wai)部(bu)客戶(hu)的(de)關鍵溝通場景(jing)中的(de)運用方(fang)法，幫助學員(yuan)知己解彼，先通情后達理，提升溝通效(xiao)率，降低情緒內(nei)耗，讓研(yan)(yan)發人(ren)員(yuan)在(zai)職(zhi)場中發揮影響(xiang)力(li)，和(he)客戶(hu)合(he)作(zuo)共(gong)贏。

【課程收益】
掌握溝通的大局觀：核心四要素；
掌握3種方法應對工作常見關鍵溝通場景；
抓住人性的(de)底(di)層邏輯，降低溝通內耗(hao)，提升工作效率

【課程對象】
研(yan)發人員、專家等

【課程大綱】
一、溝通的本質和重要性
1、雙向溝通而非一言堂：“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、察言觀色而非個人宣言：“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
3、普通視角而非專家身份：“我”必須分清是非對錯—跳出非黑即白的限制性思維
二、溝通的全局觀：定事之前先定勢
1、溝通核心四要素：
結構：權力到底屬于哪一方？
性質：是認同差異還是利益爭取？
目標：溝通的多方目標是什么？如何探尋？
風格：托馬斯.吉爾曼沖突風格測試，掌握不同風格的應對方式
2、說服力的核心：提升個人影響力
互惠
承諾與一致
權威與認同
喜好與鏡像
練習：關鍵溝通場景：溝通前全局分析與準備工作，溝通中察言觀色，溝通后情緒反饋
三、溝通三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
同理心訓練：擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強有力提問：提問即說服
小練習：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優勢和劣勢
強有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習：如何把問句改為強有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能，且找到合作共贏的可能性
練習：是控制對方，還是引導對方？如何運用專業更好的引導和客戶合作
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
練習：用反饋做一次溝通的閉環
四、組合拳：高效職場溝通術
與外部客戶溝通：
調研具體的客觀事實
傾聽客戶的真實意圖和情緒
和客戶一起討論更多的可能性
聚焦可以做的行動計劃和方案
在關鍵節點做反饋和追蹤
最終確保項目的順利實施

研發溝通課程