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培訓跨部門溝通協調

【課程背景】
跨(kua)部門(men)(men)溝(gou)(gou)通與協調是公司里經常發生的(de)行為，因為組織本身的(de)原(yuan)因和(he)個人溝(gou)(gou)通的(de)表現差(cha)異，形成(cheng)了跨(kua)部門(men)(men)溝(gou)(gou)通的(de)障礙，經常導致跨(kua)部門(men)(men)溝(gou)(gou)通變得艱(jian)難，傷了和(he)氣，事(shi)情還得不到解(jie)決。本課程選擇個人溝(gou)(gou)通差(cha)異為出發點，討論如何增強人際(ji)溝(gou)(gou)通的(de)能力來解(jie)決跨(kua)部門(men)(men)溝(gou)(gou)通與協調難的(de)問題。

【課程收益】
1、從心理層面上意識到人與人溝通中的偏見，認識到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程
2、構建雙向思維，積極回應或主動溝通的意識
3、掌握職業化(hua)溝通技術與(yu)方法，增強(qiang)人際溝通效(xiao)能(neng)

【課程對(dui)象(xiang)】CEO、總(zong)(zong)監(jian)、總(zong)(zong)經理(li)、副總(zong)(zong)經理(li)、部門經理(li)、主管(guan)、分(fen)公司經理(li)、各類(lei)組織中(zhong)的管(guan)理(li)人員

【課程大綱】
一、溝通基本原理
1、溝通體驗，成功溝通需要包含的要素
2、溝通基本概念的解讀
3、跨部門溝通障礙
4、積極溝通五步法
二、建立溝通信任
1、信任溝通的心理環境
2、信任公式T=(C+R+I)/S
3、信任構建的方法：存款與取款
三、洞悉性格，主動溝通
1、DISC性格學說的淵源與不同性格的特質
2、DISC性格測試
3、不同性格的行為特征
4、不同性格的溝通方法
四、溝通前的準備
1、溝通設計：諾亞方舟
2、溝通準備的5W1H法則
3、對話設計、呈現與反思
五、積極傾聽
1、傾聽對方難在哪兒？
2、同理心傾聽&自傳式回應
3、四種鼓勵表達的技巧
4、有力量的提問
5、打斷對方的四種情況
6、同理心回應
六、有力說服
1、說服別人難在哪里
2、同理心說服的兩個原則
3、有力說服(fu)的6張牌

培訓跨部門溝通協調