国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

營銷經理提升培訓

第一單元：區域營銷中心經理“應知”的基本知識
第一章：通信行業演進歷程與通信網絡知識（時間：1.5小時）
1.談古說今：通信行業的演進歷程
2.三大運營商的前世今生
3.通信網絡知識
討論交流(liu)：從行業發展(zhan)看，是(shi)技(ji)術促進了市場發展(zhan)還是(shi)市場推動了技(ji)術發展(zhan)？

第二章：主要的相關法律法規知識（時間：2小時）
1.《電信條例》中有關業務許可、服務、安全和處罰條例
2.《消費者權益保護法》
3.《反不正當競爭法》
4.《勞動法》
5.《合同法》
6.公司商業秘密的法律保護知識
7.《中國移動的廉潔從業規定》
討論交流：應如何做好信(xin)息安全和保守公司商業(ye)機密以及廉潔從業(ye)？

第三章：全業務運營背景下中國移動新競爭環境分析（時間：1小時）
1.進入3G和全業務時代，形成三足鼎立的新競爭格局
2.基于價值鏈和三網融合下的全方位競合分析
3.全業務時代，運營商的營銷體系將發生新的變化
討論交流：區域營(ying)銷中心如何更好適(shi)應全業務競爭環境？

第四章：通信市場區域營銷服務一體化的必然趨勢（時間：1.5小時）
1.6×4營銷組合看客戶需求變化
2.區域市場的定義、分區拓展與管理的意義
3.通信運營商區域營銷一體化的競爭策略
4.中國移動區域營銷一體化的競爭策略
案(an)例討論：《寶潔公司是的(de)區(qu)域營銷一體(ti)化策略》

第五章：區域營銷中心經理崗位職責與組織定位（時間：2小時）
1.3G背景下運營商的營銷組織新變革
2.區域營銷中心經理的組織層級與工作團隊
3.區域營銷中心經理的崗位職責、素質與能力要求
4.區域營銷中心經理如何迅速完成角色轉變
5.如何行使權力和樹立威信
案例討論：案例分析：《新任(ren)區域營銷經(jing)理(li)王(wang)柯的煩勞》

第六章：區域營銷中心經理形象禮儀與行為規范（時間：2小時）
1.區域營銷中心經理儀表儀容
2.區域營銷中心經理著裝的基本要求
3.區域營銷中心經理形體儀態行為規范
4.區域營銷中心經理日常禮儀行為規范
5.區域營銷中心經理一般商務行為規范
案(an)例分析：《彬(bin)彬(bin)有禮的李濤經理“三顧(gu)茅廬”趙莊也(ye)未建成V網》

第二單元：區域營銷中心經理“應會”的十三大基本技能
第一章：渠道體系建設與運營管理技能（時間：3小時）
1.區域市場實體渠道規劃與建設模式
2.如何甄選理想渠道合作商
3.渠道分類管理與配套的渠道酬金政策
4.如何針對不同市場設立渠道考核體系
5.渠道任務分解與渠道考核管理
6.實體渠道門店業務規范
7.渠道沖突與渠道協同管理
8.如何處理好電子渠道與實體渠道的協調發展
討論交(jiao)流(liu)：如何防范渠道竄(cuan)卡？如何化解渠道沖(chong)突(tu)？

第二章：集團客戶市場拓展與提升技能（時間：2小時）
1.集團客戶的定義、分類管理的意義
2.集團客戶拜訪與服務的基本要求
3.集團客戶規模拓展的方法
4.集團客戶活性提升技巧
5.集團客戶穩定技巧
案例分析：《客戶經理李倩所(suo)服(fu)務集團(tuan)成(cheng)員流失率居高不下》

第三章：市場競爭應對技能（時間：2小時）
1.市場與競爭對手調研分析
2.撰寫市場與競爭應對方案
3.方案執行與后效評估
4.大眾市場應對競爭對手的策略和方法
5.集團客戶如何應對競爭對手競爭
案(an)例分析(xi)：《如(ru)何(he)破解聯通(tong)的(de)家庭市場的(de)寬帶捆綁(bang)》

第四章：促銷管理知識（時間：2.5小時）
1.了解四種常見促銷組合策略（人員推銷、營業推廣、廣告、公共關系）特點
2.掌握人員推銷的步驟、要求與組織實施的方法和技巧
3.熟悉分別針對消費者、渠道和銷售人員的營業推廣方法和技巧
4.核心門店促銷管理技巧
5.戶外駐點營銷活動技巧
案(an)例分析(xi)：《自貢移動借春節營銷(xiao)開展“入網(wang)自選好(hao)禮”發展返鄉民工市場》

第五章：經營分析技能（時間：1.5小時）
1.如何構建區域營銷中心經營分析指標體系
2.三家運營商常規經營分析模型比較
3.如何利用經分系統展示數據診斷區域市場發展與競爭動態
4.如何指導團隊員工做好專業分析
討論(lun)交流(liu)：區域營(ying)銷(xiao)中(zhong)心經營(ying)需(xu)要什(shen)么樣(yang)的支撐系統(tong)？

第六章：有效提升客戶滿意度降低投訴率的技能（時間：2小時）
1.了解影響客戶滿意度的主要影響因素
2.掌握提升客戶滿意度的主要途徑
3.掌握客戶投訴處理流程和處理原則
4.掌握不同階段客戶投訴處理的規范
5.熟悉客戶投訴處理的回復時間
6.掌握相關疑難投訴的處理技巧
案例分析：《自辦廳李經理巧解(jie)一起投(tou)訴工信(xin)部(bu)的升級(ji)投(tou)訴》

第七章：團隊建設與管理技能（時間：3小時）
1.團隊構建管理
2.團隊激勵技巧
3.團隊分工與協作管理
4.8090員工管理技巧
5.優秀員工挽留技巧
6.問題員工處理技巧
7.安全生產管理
案例分(fen)析(xi)：《王經(jing)理班組分(fen)工“分(fen)”與(yu)“不分(fen)”的(de)煩惱(nao)》

第八章：目標績效管理技能（時間：1小時）
1.績效管理基礎知識
2.區域營銷中心績效目標管理
3.中國移動“省-市-縣-區域營銷中心”的績效考核體系
4.如何科學合理分解、制定和評估區域營銷中心各成員績效
討論交流：如何通過績效管理杠桿調動員工積極性？
第九章：溝通與商務談判技能（時間：2小時）
1.了解溝通的類型與影響有效溝通的障礙
2.掌握不同溝通方式的特點與基本要求
3.掌握常見的五大基本溝通技巧
4.商務談判的一般過程
5.掌握商務談判的常用技巧
案例分析：商務會談中如何通過客戶肢體語言探索新(xin)突破

第十章：地方關系建立、維護以及危機處理技能（時間：2小時）
1.正確認識影響區域市場運營管理的相關外部利益方
2.如何處理與區域營銷中心相關的地方關系
3.公關危機的形成與特點
4.正確處理形象危機、信譽危機、媒體危機與突發危機的處理技巧
案(an)例分析：《眉山(shan)移(yi)動(dong)“新農通”遍地開花促(cu)移(yi)動(dong)村級市場強(qiang)勁發(fa)展》

第十一章：自我管理技能（時間：2小時）
1.計劃管理
2.時間管理
3.情緒管理
討論交流：區域營銷中心經理應如何處理好個人與班組的計劃與時間關系？
第十二章：會議組織與開展培訓的技能（時間：1.5小時）
1.如何組織召開中心晨會、周會、月例會、專題會、培訓會、表彰會等
2.如何組織核心渠道商家溝通座談會和經營分析會
3.先進經驗現場工作會組織技巧
4.如何組織召開渠道分析及溝通會
8.高效會議組織技巧
討論分析：如何組織一場(chang)渠道商(shang)家月度酬金分析交流會

第十三章：常見公文寫作與處理技能（時間：2小時）
1.掌握工作計劃、總結、經營分析、綜合分析、述職報告等主要公文標準寫作規范
2.了解請示、通知、通報、報告、函、會議紀等常用公文寫作規范
3.公文規范處理的技巧
案例分析：《讓我來給(gei)你的周業務通報(bao)“挑刺(ci)”》

第三單元：區域營銷中心管理“應有”的基本工具
第一章：區域營銷中心各種主要基本制度（時間：1.5小時）
1.現場管理制度
2.宣傳管理制度
3.信息資料管理制度
4.培訓管理制度
5.區域營銷中心班組基本制度
6.大客戶服務制度
7.區域營銷中心員工獎罰辦法
8.其(qi)他相關制度。

第二章：區域營銷中心基礎資料（時間：1小時）
1.區域營銷中心網格地圖
2.區域營銷中心基礎經濟信息
3.區域營銷中心渠道資料
4.區域(yu)營(ying)銷中心集團(tuan)客(ke)戶資料管理

第三章：區域營銷中心日常管理工具、檢查和規范填寫（時間：1.5小時）
1.區域營銷中心員工考勤、作息管理
2.區域營銷中心值班與休假
3.區域營銷中心檔案管理
4.區域營銷中心車輛管理
5.區域營銷中心工作環境與安全管理
6.區(qu)域營銷中心設備(bei)登(deng)記/使用管理工(gong)具

第四章：區域營銷中心主要流程及工具表單及規范填寫（時間：2小時）
1.《渠道拜訪流程及配套表單》
2.《集團客戶拜訪流程及配套表單》
3.《門店促銷營銷活動工具表單》
4.《駐點營銷活動流程及工具表單》
5.《緊急事件處理流程及表單》
6.《客戶申訴/投訴流程及工具表單》
7.《重要檔(dang)案資料歸檔(dang)及調用工具表》

第五章：區域營(ying)銷中心經(jing)理工作手冊及(ji)規范填寫(xie)（時間：1小(xiao)時）

第六章：區域營銷中心班組文化建設工作手冊及規范填寫（時間：1小時）
（備(bei)注(zhu)說明(ming)：客戶可視員工(gong)情況選擇具體培訓內容）

營銷經理提升培訓