職場溝通魔法——開啟高效交流之旅
講師：焦中秀(xiu) 瀏覽次數(shu)：69
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
職場溝通交流培訓
課程背景
職場溝通就像是一座橋梁，連接著每個職場人，讓信息流通，讓工作順利進行。有效的溝通可以確保團隊之間的協作更加順暢，避免誤解和沖突，提高工作效率和團隊凝聚力。
職場溝通對于個人職業發展至關重要。一個懂得溝通的人，可以更好地表達自己的觀點，展示自己的才華，贏得他人的尊重和信任。同時，他們也能更好地理解他人的需求和期望，從而更好地適應職場環境。
對于組織而言，職場溝通同樣重要。一個高效溝通的組織可以更快地傳達信息，協調資源，解決問題。在快速變化的商業環境中，有效的溝通可以確保組織能夠快速響應市場變化，抓住機遇。
通過培訓可以幫助員工提升溝通技巧，更好地理解職場溝通的重要性。通過培訓，員工可以學習如何有效地表達自己的觀點，如何傾聽他人的意見，如何化解沖突，以及如何在團隊中建立信任。這些技能不僅有助于員工在職場中的個人發展，也有助于組織整體績效的提升。
職場溝通是職場成功的關鍵要素之一，而組織“溝通類”培訓則是提升員工溝通技能，推動組織發展的重要途徑。
課程收益
一、 認知溝通的重要意義、溝通障礙產生的根源及整體解決思路；
二、 通過遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術，夯實溝通的基礎；
三、 學會識別不同個性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升溝通中的精度；
四、 掌握建立雙贏思維、構建良好協同關系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。
課程對象
中高層管理干部、高潛人才、業務精英、需提升溝通與協同的人員
課程大綱
一、認知之鑰：解鎖溝通的奧秘
1、 溝通的定義：傳遞信息、傳播思想、傳達情感
2、 溝通四大作用
3、 溝通的六大類別
4、 溝通的重要性
5、 溝通不暢原因分析
備注：教學活動“驛站傳書”，體驗溝通重要性
二、核心三訣：掌握溝通的精髓
1、 溝通核心要素分析
① 溝通原理圖
② 頭腦風暴活動
③ 從三要素出發的不暢原因
2、 渠道端
① 主動開啟溝通渠道
② 選擇合適的溝通渠道
③ 營造融洽的溝通氛圍
3、 編碼端
① 語言要精煉、清晰、有條理
② 巧用語言的藝術
③ 確保信息的充分傳達
④ 重視非語言信息的應用
4、 解碼端
① 巧用語言的藝術
② 用同理心去解碼
三、法寶六重：釋放溝通的魔力
先導：職業形象及職場禮儀
1、 角色定位
① 職業角色與個人的區別
② 職業角色的基本要求
③ 對內的360°溝通角色（對上、對下、橫向）
④ 對內與對外溝通的區別
⑤ 對客溝通的角色
公司、部門、崗位、服務
2、 共贏思維
① 職業思維基本要求
② 合作的常見思維
③ 共贏思維的意義
④ 溝通中如何體現共贏
3、 性格識別（DISC）
① DISC測試
② 支配型的特征及溝通要點
③ 影響型的特征及溝通要點
④ 穩健型的特征及溝通要點
⑤ 支持型的特征及溝通要點
4、 思考清晰
① 結論先行
② 以上統下
③ 歸類分組
④ 邏輯遞進
5、 聚焦對話（ORID）
① 見（陳述事實）
② 感（直觀感受）
③ 思（思考引申）
④ 行（行動計劃）
6、 聆聽技巧
① 眼神接觸 ②專心一致
③ 微笑記錄 ④接收全部
a) 抓住重點 ⑥歸納總結
b) 共識確認 ⑧澄清觀念
四、360°攻略：玩轉職場全方位溝通
1、 對上溝通
① 存在問題：溝通態度不主動、溝通方法不得當、溝通關系不維護
② 四大原則：適當主動、無縫對接、聚焦重點、維護權威
③ 六大舉措: 了解上級的心聲/了解上級的優缺點/了解上級的喜好/了解上級的風格/輔佐上級走向成功/投入情感贏得信任
2、 對下溝通
① 五大態度：真誠、尊重、理解、換位、用心
② 表揚三部曲
③ 追問的STAR法則
④ 單項技能輔導
⑤ 四大情景領導
3、 橫向溝通
① 尊重他人
② 同理傾聽
③ 促進參與
④ 適當分享
⑤ 提供支持
職場溝通交流培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/311491.html
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