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工作沖突處理培訓

人數：
不超過(guo)60人效果*，6-8人/組為宜

形式: 
理論(lun)講解/實例解析/提問互(hu)動/角色(se)扮演/教練(lian)引導(dao)/分組討(tao)論(lun)/視頻學(xue)習/測評及(ji)解析

流程: 
課(ke)(ke)前調(diao)研 + 課(ke)(ke)中訓(xun)(xun)練(lian)并交付工具(ju)包(bao) + 課(ke)(ke)后答疑或輔導，使培訓(xun)(xun)真正落(luo)地

本課程適合哪些人來聽？
只關注“事”，不關注“人”，在部門合作中成為“問題人物”的職業工作者
在對跨部門合作障礙及部門間沖突有挫敗感甚至感覺畏懼的專業人士
在工作中“一團和氣”，實質上是回避沖突、無視工作結果的打工人
彼此關系淡漠甚至對立的工作伙伴（可以一起來聽課）
希望調和自己團隊內部矛盾的管理者
對提(ti)升說服和傾聽能力感(gan)興趣，并且希望發展(zhan)專業的人際(ji)網絡的社會新(xin)人

課程優勢:
從(cong)現實的公司(si)政治(zhi)角度出發，提供成本(ben)*、收益最高的人際關(guan)系及沖突(tu)處理方(fang)法(fa)和技巧(qiao)。

課程大綱：
第一單元 合作基礎
重塑對工作的理解
1.1工作，與其說是一種任務，不如說是人際交流。
1.2關于溝通合作的三個基本問題
1.2.1良好的溝通是否意味著意見一致？
1.2.2良好的合作是否意味著不沖突？
1.2.3良好的信任是否意味著不檢查？
1.2麥肯錫的實例分析
重塑對執行力的理解
2.1執行力的核心
2.1.1謀求別人合作的情緒的能力
2.1.2 專業的、負責的、有效的人際關系，是領導能力的體現
2.2案例分析：在合作與沖突之間……
分析不同的合作態度
3.1三種不同的合作態度的由來
3.2三種合作態度的內涵和特質
3.2.1天真的合作者；
3.3.2世故的合作者；
3.2.3現實的合作者。

第二單元 障礙分析
4. 跨部門合作障礙分析與處理
4.1背景和角度的不同
4.1.1出發點不同
4.1.2利益不同
4.1.3 思維習慣不同
4.2表達的偏差
4.3理解的偏差
4.4溝通中的信息流失：溝通漏斗
4.4.1我們總是高估自己的表達能力，同時也高估對方的理解能力
4.4.2我們總(zong)是高估(gu)他(ta)人對自己的傷害，低估(gu)自己對別人的傷害

第三單元 說服與傾聽
5. 最有效的說服
開放與固執
說服他人的要點探討
鮮明的觀點
充分的論據
強烈的自信
有力的表達和無力的表達
表達的力度
何謂有力的表達，何謂無力的表達
表達力度的平衡
5.4*說服
當你跟他人意見不一致的時候，最有效地幫到你的一句話或一類話是什么？
6. 傾聽
6.1聽的五種級別
6.1.1 五種級別介紹
6.1.2 我們通常在哪個級別？為什么？
6.2 傾聽
6.2.1 傾聽的原則：
不是聽他的話，而是聽他的心情，聽他沒說出來的
6.2.2傾聽的大敵
6.2.3討論和辯論的區別
6.2.4提(ti)出見(jian)解的(de)最(zui)好的(de)態(tai)度

第四單元 處理沖突
7. 建設性地處理沖突
7.1部門不合作的三大原因
案例討論：李科長為什么變卦？
7.2公司內沖突的五種級別；
7.3建設性地處理沖突：“三要三不要”
7.3.1 三不要：
不要假想敵，不要人為地激化沖突，不要用別人的錯誤懲罰自己；
7.3.2三要：
要友善，要坦白而不帶威脅地表達感受，要表示遺憾而不是充滿敵意。
7.3.2沖突案例討論：張燕和王繼
結語：我堅決不同意你的意見，但我誓死捍衛你說話的權利。
課程提供的工具包 3 項:
影響力方式測試
三種行為：退縮、侵略和果敢
建設(she)性處理沖突(tu)的“三要三不要”

工作沖突處理培訓