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管理者綜合素養培訓

課程背景：
隨著新形勢、新格局下市場需求的不斷變化，各家銀行也加快了深入轉型的步伐。提升企業形象、樹立企業品牌，提高企業競爭力，加快企業管理者隊伍的綜合素質培養和執行力建設就成為了重要的舉措之一。
本課程從管(guan)理者應具備的(de)合格職(zhi)(zhi)業心態出發，引(yin)導管(guan)理者樹立(li)正確的(de)職(zhi)(zhi)業心態、職(zhi)(zhi)能(neng)作用(yong)的(de)同時，從高效思維(wei)與管(guan)理技能(neng)提(ti)升兩方(fang)面綜合提(ti)升管(guan)理者團隊管(guan)理、溝通協調、高效執行、分析問題、解決問題等多(duo)維(wei)度技能(neng)，幫助企業打造一批優(you)秀的(de)核心中間力量!

課程收益：
1.樹立良好的職業心態
2.掌握團隊管理的技能
3.學會溝通協調
4.掌握高效執行技能
5.掌握分析問(wen)題(ti)與解決問(wen)題(ti)的方(fang)法技能(neng)

課程大綱：
開篇：會計主管的核心職責
討論：你認為一名優秀的會計主管應該具備哪些素質能力？
第一講：職業素質篇
一、自我認知與定位
1.當下格局的現狀
2.會計主管的自我定位
3.會計主管的基本素質要求
1)豐富的銀行從業知識
2)隨機應變的銀行從業能力
3)立體式的銀行從業觀念
4)成熟的銀行從業心理
二、優質服務意識
1.什么是服務？
2.服務的本質--所有免費都是“二段收費”
3.優質服務的構成--以客戶服務為中心
視頻分享：乞丐與美女
4.優(you)質服務的(de)*

第二講：良好心態篇
一、壓力管理和陽光心態
1.對壓力的認識
1)什么是壓力？ 
2)壓力的征兆：（我怎么知道我是處于壓力之中）生理、心理、行為、情緒
3)壓力的來源：工作、休閑、人際、經濟、身體、心靈（價值觀和態度）
4)生活中常見的壓力來源
5)組織中壓力產生的因素
2.如何處理壓力
1)個人壓力管理：認識自己的心理防衛機制，核心價值觀
2)自助：認知調整（向內尋求）
3)他助：接受他人的幫助
4)壓力的處理技巧
5)問題解決策略
3.職業心態
視頻分享：積極的心態
1)改變態度--改變命運
2)優秀(xiu)管理(li)者(zhe)必備良好心(xin)態

第三講：協作溝通篇
一、團隊協作的重要性
案例分享：三只老鼠與三個和尚
1.如何培養團隊協作精神
2.如何面對團隊中的沖突
小組討論：請列舉出3種面對團隊沖突的解決方案
3.團隊激勵
1)什么是激勵？
2)激勵的目的
3)馬斯洛需要理論
4)激勵方法
5)激勵的四原則
二、有效溝通的技巧
思考：什么是溝通？如何才能有效溝通？
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
中國人溝通現狀分析  
1.溝通的核心技巧
1)傾聽的三種表現：
2)贊美的藝術
3)提問的技術
4)反饋的技術
練習：提問技巧與贊美技術
2.溝通的策略
1)說對方想聽的、聽對方想說的
2)善用親和力
3)同理心溝通
4)合一架構法（如果…更好）
3.不同性格的溝通特點
小活動：性格色彩測試
1)四種基本性格色彩描述
2)不同性格溝通特點
4.溝通策略
1)上行溝通
2)平行溝通
3)下行溝通

第四講：問題分析與解決篇
一、別逃避，把問題擺在桌面上
1.正確對待問題
1)收集信息
2)與熟悉問題的人談
3)盡量掌握一手資料
4)確認所有發現尋求認可
2.認準真正的問題---看到背后的問題
1)問題的冰山模型
2)5Why
二、解決問題的方案
1.計劃擬定事的問題-找出問題背后的問題
1)問題從哪里來
2)仔細檢查問題
案例分析：香草冰淇淋與發動機
3)現狀/期望
案例分析：難管的下屬
4)KT問題分析法
案例分析：焦頭爛額的經理
2.人的問題--確定涉眾
1)從高層切入的利弊
2)從低層切入的利弊
3)涉及多個參與者的策略行決策
4)了解購買決策中每個人的角色
3.創造性解決問題：方法總比問題多
1)克服心理與認識障礙
2)頭腦風暴
3)創新思維

管理者綜合素養培訓