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工作問題分析培訓

【課程背景】
研發人員只專注于問題表面，不會主動去深度分析背后的原因，“頭痛醫頭腳痛醫腳”，“按下葫蘆浮起瓢”，遇事治標不治本。并最終將問題推給管理者，管理者無法從事務工作中真正解脫。
大多數研發技術人員都不喜歡碰到問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠躲多遠。事實上，很多問題早已經脫離了其負面的意義，反而更多地呈現為一種獨特的機會，誰有能力將其解決，將其轉化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時代成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。
問題本身不可怕，不能有效解決才是大的問題，大多數企業中研發技術人員由于缺乏必要的相關訓練，看不到存在問題，看不準問題、不會有效分析問題、缺乏解決問題的方法和技巧，常常讓一個一個的問題得不到有效解決，影響了企業的發展、個人的進步。
經過長期實(shi)證(zheng)研究和企業實(shi)踐，我們創造性地建立了簡(jian)單易(yi)行同時又精準高效的解決(jue)問(wen)題(ti)的模型。其原理(li)及方法技巧(qiao)，都是簡(jian)潔有力(li)的，直指問(wen)題(ti)的核心，將(jiang)會大力(li)促進企業各級技術與管(guan)理(li)人員分析(xi)和解決(jue)問(wen)題(ti)的能力(li)。

【適合對象】
1、企業CEO/總經理、研發總監、研發經理/項目經理/技術經理/產品經理
2、研發總經理/副總、公司總工/技術總監
3、項目經理/產品經理
4、研發(fa)硬件(jian)、結構(gou)、軟(ruan)件(jian)、整(zheng)機(ji)、工藝、測試、質量等技術骨干及管理人員

【課程預期收益】
1、通過培訓，學員掌握如何正確地定義問題的能力，并能夠發現表面問題下的深層次問題，練就發現問題的“火眼金睛”，同時提升解決各類問題的能力和信心；
2、通過培訓，學員掌握大量的解決問題的方法、技術和工具；并通過課堂的講解、演練，在今后的工作也非常方便地學以致用；
3、系統性地提升(sheng)學員(yuan)的思考(kao)(kao)(kao)力(li)(li)，通(tong)過案例分析和情景演(yan)練，著力(li)(li)提升(sheng)學員(yuan)看問(wen)題的“五度”、系統思考(kao)(kao)(kao)力(li)(li)和創新思考(kao)(kao)(kao)力(li)(li)，成(cheng)為真正(zheng)地企業解(jie)決(jue)問(wen)題的高手。

【課程大綱】
課程導入：掌握解決問題的根本方法
1、問題本質探討
討論：你說的問題是不是問題？
2、面對問題的四種反應
3、問題背后的價值

模塊一、精準鎖定問題背后的目標
1、新思維模式——目標的力量
2、傳統思維模式——問題的力量
3、怎樣鎖定精準目標？
4、如何分辨問題的原因和表象？
5、如何找(zhao)到深層、核心(xin)目標——追本(ben)溯源法、斬首法

模塊二、系統分析所有可能實現路徑
1、發散思維，找出所有可能實現目標的路徑
1）思維導圖法
2）頭腦風暴法
3）團隊共創法
4）魚骨圖法
5）實際調研法
案例：鄧小平的調研藝術
2、歸類——厘清所有可能路徑
1）條條大路通羅馬？——為什么要歸類
2）歸類(lei)的法(fa)則(ze)(ze)——麥肯錫MECE法(fa)則(ze)(ze)

模塊三、制定周密的解決執行計劃
1、如何確定問題解決的決策方案
1）要素計點比較法
2）雙因素矩陣圖法
3）收益成本法
4）力場分析法
2、制定周密的執行分解計劃
3、不要小看了計劃中的PLAN B!
4、嚴謹的計劃工具——WBS工具與實際操作
5、生動的計劃工具——甘特圖
6、執行中常見的問題與解決方法
7、計劃必備要素——獎懲考核，也可以變得生動(dong)靈(ling)活

模塊四、及時檢查糾偏，確保方向和結果
1、糾結：是期望好還是檢查好?
2、好結果是檢查出來的?
3、檢查的分類與特點(事前、事中、事后應當做什么)
4、檢查的目的——有效糾偏
5、糾偏計劃表與調整計劃的落地
6、如果我們解決方案錯了怎么辦?
1）將錯就錯，另辟蹊徑(3M公司)
2）懸崖勒馬，令行禁止
3）分析(xi)原因，逐步(bu)改(gai)進

模塊五、對問題的解決方案進行系統升級
1、扁鵲三兄弟的故事：解決問題水平的層次
2、問題挖的越深，解決就越有效
3、問題解決方案的五個維度——高度、深度、廣度、角度、效度
4、*實踐——讓我們學會畫高效問題評估的“五線譜”
5、問題為什么總是一而再、再而三地發生——治標與治本
6、四步提升法升級解決問題的層次（案例討論）
7、解決方案系統升級后的運用策略：
1）標準化，消除隨機性誤差的問題解決技術（情境模擬）
2）制度化，建立約束性規則的問題解決技術（案例探討）
3）防(fang)呆化，確保萬(wan)無一失(shi)的問題(ti)預(yu)防(fang)技術（小組討論(lun)分享）

模塊六、工程技術問題常用分析模型與工具概述
1、面向產品全生命周期的設計DFX
2、統計過程控制SPC
3、故障模式與影響分析FMEA
4、實驗設計DOE
5、測試系統分析MSA
6、響應曲(qu)面方(fang)法RSM

課程收尾：回(hui)顧和總結，五三一行(xing)動計劃，Q&A

工作問題分析培訓