課程(cheng)描述INTRODUCTION
企業溝通(tong)協作(zuo)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
企業溝通協作
課程背景:
互聯網在中國近二十年的飛速發展,其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式,更大的價值則是對85、90后這一代互聯網原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優秀的互聯網企業,員工平均年齡不到27歲,而這些年輕的群體卻創造了一個個傳統行業難以想象的奇跡。他們激情滿懷,充滿創意,高效執行,快速響應市場變化。這些年輕人有什么特征?究竟是什么驅使著他們縱情向前?
反觀我們身處的企業,員工只是機械盲目地工作,層級之間溝通不暢,各部門甚至相互推諉,從而導致執行效率低下……
是(shi)(shi)時候向這些優秀(xiu)的(de)企業學習什么是(shi)(shi)互聯(lian)網式溝通,什么是(shi)(shi)以(yi)結果(guo)為導向的(de)行動準則。
課程目標:
1.掌握簡單、直接和有效的互聯網式溝通,變管理為引導,變督促為激勵;
2.深刻理解跨部門協同的重要性,拆除部門“墻”,減少內耗,提升效率;
3.透視人性中的盲點,建立問責機制,責任到人,執行力不打折;
4.突破思維局限,建立團隊協作與互信,培育積極進取的企業文化。
課程時間:1天,6小時/天
授課對象:中層管理者、公司骨干、業務精英
授課(ke)方式(shi):講授、對話(hua)、體驗(yan)、分享;少(shao)理論、重實效,直指心(xin)靈的訓練風格,體驗(yan)式(shi)學習。
課程大綱
前言:那條*的橫幅——要么牛逼,要么滾蛋
第一講:建立互聯網式溝通體系
1.什么是互聯網式溝通
1)互聯網的行業特性
2)組織架構及人員構成特點
3)互聯網企業應有的整體氣質
4)統一內部溝通頻道
5)有效溝通是一個系統工程
2.跨部門溝通障礙的根源
1)對其他業務板塊的職責缺乏了解
2)部門墻(袒護下屬,保護部門利益)
3)缺少大局觀和內部客戶意識
3.跨部門溝通協作的目的
1)減少內耗,快速推進
2)目標導向,迅速響應市場變化
3)營造(zao)積極正向的內部協同氛(fen)圍(wei)
第二講:高效溝通的方法和步驟
1.溝通三要素
1)聆聽——基于同理心的傾聽
2)區分——抽絲剝繭,厘清事實與真相
3)發問——角色抽離,不代入自身立場
情景模擬:什么是教練式溝通
2.明確責權
1)清晰理解,建立約定
2)給出建議,但不提供解決方案
3.過程管理
1)行為動機導向,過程中糾偏
2)個人期望驅動,成果*化
4.正面回應
1)簡明、客觀、直接
2)無情緒傾向
3)只對人,不對事
5.團隊互信
1)建立歸屬感和成就感
2)不要讓團隊精神成為一句口號
3)對外狼性十足,對內純潔無暇
互動環節:信(xin)任是最(zui)有效的溝(gou)通
第三講:執行力是跨部門溝通的試金石
1.創造效益VS逃避的方法
1)學會換位思考
2)假裝不知道的是什么
3)旁觀者、參與者還是承擔者
4)發現更多可能性
互動環節:你離目標有多遠
2.溝通的*目標:兌現承諾
1)為什么承諾的事情總打折
2)習慣性找借口
3)盲點和慣性思維
4)哪些人是公司的負資產
5)說一百句不如做成一事
小組活動(dong):責任擔當與高(gao)效執行
提煉與總結:
任何(he)專(zhuan)業知(zhi)識和(he)崗(gang)位經驗,落到最后都歸結于“人(ren)”。“人(ren)”是推動一(yi)切變化的根本(ben),不解(jie)決(jue)“人(ren)”的問題,再豐富的技(ji)能和(he)經驗都毫無價值可言,跨部門溝通和(he)高(gao)效執行也就(jiu)無從(cong)談起(qi)。本(ben)課(ke)程采取體驗式教學,拒絕簡單說(shuo)教,通過(guo)身臨其境的方式促使(shi)學員由心(xin)而發,以實際行動將課(ke)程里的體悟應(ying)用到日常工作中。
企業溝通協作
轉載://citymember.cn/gkk_detail/31253.html
已開(kai)課時間Have start time
- 張世民
溝通技巧內訓
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春(chun)濤(tao)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐(xu)莉
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉