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管理沖突方法培訓

【培訓對象】
管理層

【培訓收益】
學習PDCA循環如何應用到日常管理，提升管理效能； 
學習如何撥開現狀的迷惑，通過有效提問聚焦真實問題； 
掌握管理和解決沖突的方法與技巧 
有效提升溝通效能、減少不良沖突 
化解沖突、強化管理，做一名優秀的管理者
第一講：行動學習介紹
1、什么是行動學習
2、行動學習的三大核心價值
3、行動學習與傳統學習的區別
4、行(xing)動學(xue)習的教學(xue)原理(li)

第二講：PDCA循環
1、什么是PDCA循環？
2、PDCA循環的特點是什么？
3、PDCA循環的作用是什么？
4、PDCA循環(huan)的八個步驟是什么(me)？

第三講：基于群策群力的問題解決及計劃制定
群策群力：可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執行落實；可以在組織內部營造出一個全員平等、坦誠交流的環境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領導者，而是依靠各個部門與該問題直接相關人員的參與和貢獻。
主要工具：魚骨圖、Smart目標、頭腦風暴、重要性/急迫性矩陣、決策矩陣、行動計劃等。
一、群策群力的步驟：
1、聚焦問題：清晰問題，明確背景
2、障礙分析：分析原因，找到障礙
3、厘清目標：明確目標，瞄準靶心
4、頭腦風暴：經驗分享，連接智慧
5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策
6、行動建議：建議呈現，團隊碰撞
7、高管質詢：小組匯報，直面挑戰
8、活(huo)動反思、總結

第四講：管理和解決沖突
一、沖突管理的核心
二、激發建設性沖突
適當激發建設性沖突
如何激發建設性沖突
三、沖突管理的七大原則
目標原則
雙贏原則
公平原則
信任原則
同理原則
堅持原則
控制情緒
四、沖突管理的十大步驟
發現問題
控制情緒
冷靜分析
制作管理表
關注目標
表達情感
折中調和
分析現狀
達成共識
落實行動

第五講：基于團隊共創的團隊執行力提升
團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。
一、團隊共創的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦予含義
6、活動反(fan)思、總結

第六講(jiang)：運(yun)用ORID進行課程回顧總結

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