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新任管理能力培訓

【培訓大綱】
一、管理現狀分析
1、管理的核心？
1）管人理事還是管事理人
演練：如何打開對方的拳頭
2）管理的核心-塑造員工行為
案例(li)：工資對績效的影(ying)響

二、有效激勵
1、欣賞他人
1）尊重
2）不尊重的表現
演練：不尊重表現的小組討論、分享
案例：管理、育兒場景中的不尊重案例
3）自尊與尊重的關系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習得性無助實驗
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車間改革失敗的案例
4）被尊重的公式
5）欣賞他人
視頻：泰迪的故事
演練1：欣賞他人的練習
2、高頻正向反饋
1）塑造員工行為模型
案例：張經理減肥成功的案例
2）兩種反饋形式
案例：訓猴、訓海豚的反饋方式
3）塑造行為的反饋-PM公式
4）負面反饋工具*
練習：區(qu)分事(shi)實和(he)評判

三、GROW模型
1、開啟輔導之前
1）兩組數據
2）強有力提問
練習：問題變形練習
2、GROW模型
1）Goal 目標
2）Reality 現狀
3）Options 選擇
4）Will 意愿
案例：提問清單
演(yan)練(lian)：GROW模型(xing)對話練(lian)習

四、執行力的自我修煉
1、積極主動
1）挑戰信念
案例：小學校長的機會
練習：奶酪店的游戲
2）積極行動模型
2、壓力管理
1）錯誤的壓力應對策略
演練：討論分享如何應對壓力
2）應對(dui)壓力五步法

五(wu)、復(fu)盤(pan)、總結、答疑

第二部分：掌握溝通技巧，助力領導力提升
引言
學習的五個層次
1、開場破冰，互動引導。
2、新經濟時代對社會發展提出新要求
3、互動引導。
4、為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？
5、溝通問題的成因-溝通漏斗的形成
6、良(liang)好溝通在管理上的功能(neng)！

第一章、為什么溝通不暢
1、溝通是什么？溝通的定義
2、溝通的原理圖
3、從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4、從編碼的角度來分析溝通問題成因
5、從解碼的角度來分(fen)析溝通(tong)問題成因

第二章、溝通的基礎概念
1、溝通的方式，溝通的意義
2、溝通的四種基本型態
3、溝通的三種行為
4、溝通的幾種心態
5、明確溝通的目的
6、選擇正確的溝通對象
7、認清在溝通中的角色
8、職場常用溝通的方式分類：
a.組織溝通，
b.人際溝通。

第三章 完整溝通的三大環節
1、溝通環節之一-表達
a.無效果的表達
b.有效果的表達-有效表達的技巧
2、溝通環節之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
a.傾聽的好處
b.傾聽的障礙
c.傾聽的五個層次
d.傾聽的技巧
3、溝通環節之三-反饋
a.反饋常見的問題
b.給予反饋的技巧
c.接受反(fan)饋的(de)技(ji)巧

第四章 非語言的溝通技巧
1、溝通的基礎
2、有效利用肢體語言的技巧
3、NLP感官分類及特點
視覺型、聽覺型、感覺型
4、NLP感官分類及應對技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
6、NLP深度溝通五(wu)步法

第五章 如何做好管理溝通
1、向下溝通
a.下達命令、指令的要訣
b.上下溝通時要注意
c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧
2、向上溝通
a.下情不能上達的原因探討
b.上級如何促進下級向上溝通
c.面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
3、平行（跨部門）溝通
a.如何創造良好溝通的情境
b.平行溝通的技巧
4.團隊(dui)溝通三(san)要(yao)、三(san)不(bu)要(yao)

第六章、領導力藝術的打造--情境領導力
1、分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導
1）領導力水平測試
2、領導與管理的區別？
3、多種多樣的領導風格，情境領導力（案例分析）
1）衡量員工的兩個維度
2）下屬發展的四個階段
3）領導行為與四種領導風格
4、領導力在團隊建(jian)設中的(de)應用

第三部分：掌握問題分析與解決技巧，提高決策能力
第一章：陳述問題
1、何謂問題？
目的角度：復原型、防范型、期望型問題
內容角度：良構問題、非良構問題
2、如何陳述？
金字塔原理
金字塔原理四原則
金字塔原理的應用練習：如何利用金字塔原理進行工作匯報、發言、公文寫作等。
三明治結構
三(san)(san)明(ming)治(zhi)結(jie)構(gou)的應(ying)用練習：如何利用三(san)(san)明(ming)治(zhi)結(jie)構(gou)做(zuo)績(ji)效溝通、工作思想溝通等

第二章：明確問題
1、情境分析法明確問題
如何明確現狀
如何明確期望
現場練習
2、聚焦追問法明確問題
現場練習
3、問題分解明確問題
現場練習
補充內容(rong)：思維導圖(tu)學習(xi)與(yu)應(ying)用

第三章：分析問題
1、5WHY追問法
2、試錯法
3、比較法
4、專家法
5、調研法
事業戰略分析3C模型
產業分析波特五力模型
宏觀環境PEST分析模型
圍觀環境SWOT分析模型
營銷4P模型
促銷組合模型
消費者決策模型
營銷4C模型
6、魚骨圖法
7、利益分析法
現場研討、練習(xi)。

第四章：解決方案
1、一般解決思路
原因分析法
規則法
價值觀法
換位思考法
折中雙向法
參照法
案例練習
2、創新解決問題方法：
頭腦風暴
*
行動學習
案例練習

第五章：做出決策
1、評價與決策
2、如何做決策
3、結構性決策表
4、決策風險識別

第六章：計劃制定
1、計劃制定5W2H
2、規范性計劃表
3、避(bi)險式計劃表

第七章：方案落實
1、追蹤與反饋
2、方案標準化
3、PDCA法則
結尾：
1、總結所學圣誕樹模型
2、呈現解決問題成果

新任管理能力培訓