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員工心理變化培訓

【課程背景】
世界上并沒有(you)(you)一(yi)套簡明的(de)(de)(de)確(que)(que)保心智和情(qing)緒健康的(de)(de)(de)方法。我(wo)(wo)們(men)(men)每個人(ren)都是(shi)由獨(du)特(te)的(de)(de)(de)基(ji)因(yin)組(zu)合(he)而成(cheng)的(de)(de)(de),而且都各自擁有(you)(you)獨(du)一(yi)無二的(de)(de)(de)人(ren)際關系。我(wo)(wo)們(men)(men)中有(you)(you)些(xie)(xie)人(ren)需(xu)要(yao)讓自己(ji)更加開(kai)放些(xie)(xie),也有(you)(you)些(xie)(xie)人(ren)需(xu)要(yao)練(lian)習讓自己(ji)更克(ke)制;有(you)(you)些(xie)(xie)人(ren)需(xu)要(yao)學會(hui)更信任他人(ren),也有(you)(you)些(xie)(xie)人(ren)需(xu)要(yao)學會(hui)更細(xi)心,更有(you)(you)辨(bian)識力(li)。因(yin)此,要(yao)想(xiang)有(you)(you)一(yi)套關于如(ru)何*何感覺(jue)和如(ru)何行動的(de)(de)(de)明確(que)(que)指導(dao),基(ji)本上是(shi)不可能(neng)的(de)(de)(de)。因(yin)此,本課程是(shi)提出一(yi)個思考(kao)方法,來探討我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)大腦(nao)是(shi)如(ru)何工作的(de)(de)(de),我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)情(qing)緒和壓力(li)是(shi)如(ru)何產生的(de)(de)(de)，管(guan)理者如(ru)何幫助員工。如(ru)果我(wo)(wo)們(men)(men)能(neng)夠(gou)描(miao)繪(hui)出心智是(shi)如(ru)何形成(cheng)的(de)(de)(de),就能(neng)夠(gou)改善自己(ji)的(de)(de)(de)生活方式，更好地(di)掌控(kong)自己(ji)的(de)(de)(de)生活。所以(yi),這種方法很可能(neng)與您產生共鳴。

【課程收益】
幫助員工提升心理健康程度，建立合理的職業期望值；
認識自我，擁抱改變，改善職場焦慮感，提升職場幸福感；
緩解職場壓力，改善身心狀態，提升工作績效，預防職業倦怠；
認識他人，洞悉人性，接納不同性格的行為溝通模式，建設同理心思維，和諧團隊氛圍；
改善消極情(qing)緒，努力塑造(zao)積極情(qing)緒，有意識地去自我修(xiu)煉成長，發展內心(xin)的(de)正(zheng)能量，追求幸福人生。

【課程對象】
管理人員

【課程大綱】
引子
1、闡述員工心理變化對工作效率和團隊氛圍的重要性。
2、強調管理者在員工心理支持中的關鍵作用。
第一部分、如何察覺員工的心理變化
1、觀察員工行為變化
工作態度的改變（積極或消極）
工作效率的波動
社交互動的減少或增多
2、注意員工言語表達
言語中的負面情緒或抱怨
對未來計劃的疑慮或擔憂
過度強調個人問題或困境
3、留意員工身體語言
面部表情的變化（如緊張、沮喪）
身體姿態的僵硬或放松程度
聲音的(de)變化（如音調(diao)、語速）

第二部分  員工心理幫助
提升對員工管理能力
學會觀察和傾聽自己的情緒和身體感覺的能力
開始自我觀察時的練習
1、情緒的來源
互動練習：引發情緒的小游戲
自我認知：了解自己的感覺
2、了解焦慮和壓力之間的關系
壓力是引發焦慮的根源
焦慮背后的故事：想什么就是什么
焦慮的分類：客體焦慮，神經性焦慮和道德性
3、情緒管理技巧
練習：*冰山模型
理情療法ABC
4、形成機制，定期主動與員工溝通
定期一對一溝通，了解員工近況
鼓勵員工分享感受和想法
營造開放、安全的溝通氛圍
5、同理心
什么是同理心
同理心和同情心的區別
同理心測試 
同理心在人際關系中的應用
人際關系中常見的誤會
同理心訓練
人際關系‘賦能“模型
矛盾沖突化解大法
如何用同理心化解矛盾

第三部分  高情商溝通與面談技巧，提升職場管理溝通效能
1、管理者四種身份角色轉變
2、聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
a、聆聽的技巧
b、避免誤會的——確認與反確認
問——控制談話節奏在呼吸之間
a、什么樣的問題才能產生積極導向
b、問題的種類
c、如何用問挖掘對方需求
d、如何用問控制談話節奏
說——說出思路，說出出路
a、談話中迎合與引導的技巧
b、如何用共贏心態處理談話
c、如何表達拒絕？
d、提升溝通表達說服力的語言文字組織方法
3、教練引導技術行為的四個步驟
厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機
反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化
行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結果
運用教練解決聚焦問題方式
對話練(lian)習：體驗教練(lian)式(shi)對話和(he)非教練(lian)式(shi)對話

員工心理變化培訓