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下達任務培訓

【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
第一節：幫助員工找到自己的位置------明確任務內容
運用5W2H的方法：
What——工作任務內容？
Why——工作的目的、目標？
Where——在哪里做？
Who——誰負責？誰協助？
When——進度時限要求如何？
How——如何做？有哪些注意事項？
How much ——成本？
如有必要，可(ke)書面(mian)形式下達命令。

第二節、下達任務的方法------徹底確認
遵循合理的任務傳達步驟；
不要經常一次給部屬太多的任務；
使用對方容易了解的詞語；
復誦與質詢任務的要點；
直到確認(ren)部屬(shu)已(yi)完(wan)全了解(jie)。

第三節、使部屬樂意接受------全力以赴
讓部屬領會任務的目的和意義；
要明確具體地表示；
選擇最合適的方式；
應避免引起不悅或反感；
信賴(lai)對方，充分授(shou)權（不授(shou)責）。

第四節：下達命令的注意事項
1、了解部屬的能力與意愿
誰負責哪一部分；
說服的藝術；
對方的工作能力是否足夠；
對方接受任務的程度。
2、工作標準
不要以為部屬應該知道了，命令的方式因人而異，應盡量詳細說明；
完成任務的重點應非常清楚；
完成任務的時間及衡量標準需明白指出；
允許部屬有確認和商討的機會。
3、任務均衡的團隊精神
受命的部屬工作是否很忙；
是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。
4、其他注意事項
命令的口氣；
應有專人負責處理，避免多人進行而沒有負責者；
應對部屬的工作進度做必要的追蹤和適當的控制；
任務交待后避免輕易改變主意，確有必要時，應委婉說明。
特別提示：語氣與導向
吩咐——盡量用親切的語氣要求部屬
請托——用拜托對方的語氣要求部屬
詢問——用詢問的語氣激勵部屬
暗示——暗示部屬最適合此項工作任務
征求——用商量的語氣與部屬探討工作任務及交付
嚴(yan)正——用(yong)嚴(yan)厲的態(tai)度要(yao)求部屬完成工作

第五節、如何有效委派
1、確定需要委派他人去做的工作
2、選定能夠勝任工作的人
3、制定一個確切的委派計劃
4、確定委派工作的時間，條件和方法
5、檢查工作進展情況
6、檢查和評價委(wei)派(pai)工作達成(cheng)的結果

第六節、抓住布置工作的要點
任務與職能相稱
避免越級指派
交代必須明確
與員工商討任務執行過程中可能出現(xian)的問題

第七節、重點突出的布置任務
闡述問題
陳述你需要什么樣的結果
說明可能出現的問題
讓員工提出問題，并耐心做答
時間緊張(zhang)的情(qing)況下，采用提示單(dan)或備(bei)忘單(dan)

第八節、委派工作給下屬的九個方法
1、幫助下屬了解自己的價值。
2、要清楚的表達你所要的結果。
3、手段靈活。
4、懂得放手。
5、隨時提供幫助。
6、給隊伍施加壓力。
7、委派有意義的工作，而不僅僅委派日常的垃圾工作。
8、永遠不要推脫責任。
9、下放贊揚。

第九節、下屬為什么不執行工作安排？ 
思考：
1、是不是團隊中每個人對安排的工作推脫的頻率是一致的？
2、是不是有些工作所有人都不愿意去做？ 
3、下屬是否清楚他做的事情的意義？ 
4、下屬是否清楚他不做的后果？
一、如何改善提高下屬員工的績效
1、用人所長。
2、加強培訓。
3、明確目標。
4、建立績效標準。
績效標準，必須是薪酬發放的依據，才能保證激勵效果。
5、及時監控績效考評。
6、及時反饋考評結果。
二、如何給拖延的下屬安排工作
1、建立健全工作責任制，按制度辦事，未按規定帶來的失誤嚴懲。（部門考核細則）
2、建立健全激勵制度，讓員工有干頭，有盼頭，充分調動下屬的工作積極性。（同上）
3、幫助清理工作思路，在安排大量工作的時候，交代清楚哪些是急著辦，哪些可以緩一步辦。在安排一項重要事務時，告之下屬具體的工作步驟，應注意哪幾個環節。
（但不可以“今天下午你就干這一件事，別的不用干”來扼殺員工工作能動性和自我管理能力）
4、幫下屬排除障礙，在布置任務之初，預計在工作過程中下屬會遇到哪些盡其自身所能難以解決的疑難，自己親自出面幫其疏通有關方面關系或親手處理。
（切不可說“這個任務交給你了，有問題自己擺平”的甩手掌柜）
5、多與下屬交流切蹉，給下屬實踐的機會。
6、多給下屬提高實踐鍛煉的機會，在學習中實踐在實踐中學習。逐步提高下屬的能力素質。
7、要適時批評指正，當下屬因工作拖沓出工作上的紕漏時，要及時、大膽地提出批評，并指明其帶來的危害，以避免下屬耽誤完成任務的最后期限。
8、明確要求給下屬完成任務的最后期限，有時候工作交待要明確時間。
9、 明確時間。
10、以身(shen)作則。

第十節、如何提高員工滿意度，以實現管理者自己的目標。
一、員工滿意度主要表現
1、對工作本身的滿意程度：工作合適度；責權匹配度；工作挑戰性；工作勝任度
2、對工作回報的滿意程度：工作認可度；事業成就感；薪酬公平感；晉升機會
3、對工作背景的滿意程度：工作時間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度
4、對工作群體的滿意程度：合作和諧度；信息開放度
5、對公司的滿意程度：公司了解度；組織參與感
二、管理者的具體做法：
1、分清層級領導，不能越級跨部門指揮。
2、關心和理解非下屬的立場和意見，尤其是有建議性的提議和不同的批評意見。 
3、要互相尊重和信任，先把自己放在一邊，突出對方的地位，多替非下屬著想，要從對方的角度去思考問題，以便達成共識。
4、與非下屬溝通時，應樹立自己的工作目標需靠別人的支持來實現，公司的目標需靠大家來共同實現的全局觀念。時刻以公司利益為先。
5、即使是令你頭痛的非下屬，也必須友善地、長久地與他們打交道，并且應寬容大度，盡力改善這種人際關系。
6、與非下屬的工作交往中，要學會和掌握處理工作矛盾和沖突的技巧，減少與非下屬工作中的矛盾和阻力。積極化解矛盾和阻力，是良好的領導藝術和組織才能的體現。
7、盡量利用工作機會和閑暇時間多接觸非下屬。與他們交談時要專心傾聽他們的談話內容，學會喜歡非下屬，贊賞他們的優點和長處，增加他們對公司的信任感和凝聚力。
8、要與非下屬一起清楚地認識到：缺乏整體溝通和合作是產生內部問題和矛盾的根源。團隊的真正含義、價值和重大作用，是每個人都要關心的共同問題。
9、盡力安排下屬支持和配合非下屬的工作，優先幫助別人是必須具備的良好的職業道德。
10、與(yu)非(fei)下屬工(gong)作交往中(zhong)既要有原則性(xing)和制度性(xing)，又(you)要有一定靈(ling)活性(xing)。

第十一節、常用管理工具的了解和實踐
1、強化溝通
A、開會的溝通是上傳下達，態度保持敬畏，（如果自己不在乎，員工又怎么會在乎呢）。
B、業務的溝通，要細心詢問，通俗易懂，（不是賣弄學問）讓別人覺得你沒領導架子。
C、私人感情的溝通，對下面員工別走的太近，但也別太遠，太近會影響工作的執行，討價還價，太遠工作帶情緒，背后使壞。在實際工作中，有些事情客觀必要的命令，但有些卻不是。所以須曉知以情，動之以理，工作時間是上下級，私下交情是私下交情。
2、樹立威信
3、波特定律
當遭受批評時，下級往往只記住開頭的一些 ，其余就不聽了。所以評價員工重點不在于其是否保持不犯錯誤的完美記錄，而在于是否勇于承擔風險，并善于從錯誤中學習，獲得教益。
4、洛伯定理
對于一個經理人來說，最要緊的不是在你在場時的情況，而是你不在場時發生了什么。如果只想讓下屬聽你的，那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。
5、特雷默定律
每個人的才能高低不同，因此在選拔人才時要看重的是他的優點而不是缺點，利用個人特有的才能委以相應的責任，使人各安其職。在一個團隊中，每個人各有所長，但重要的是領導者能將這些人依其專長運用到最適當的職位，使其能夠發揮自己所長，進而讓整個企業繁榮強盛。沒有無用的人，只有不會用的人。
6、手表定律
兩(liang)只手表不能(neng)(neng)告訴一(yi)個(ge)更(geng)準(zhun)確(que)(que)的(de)時(shi)(shi)間(jian)，反而會讓看表的(de)人失去對準(zhun)確(que)(que)時(shi)(shi)間(jian)的(de)信心。對于任(ren)何一(yi)件事情，不能(neng)(neng)同(tong)(tong)時(shi)(shi)設置兩(liang)個(ge)不同(tong)(tong)的(de)目(mu)標，否則(ze)將使(shi)這件事情無(wu)(wu)法完成；一(yi)個(ge)人不能(neng)(neng)由兩(liang)個(ge)以上的(de)人來同(tong)(tong)時(shi)(shi)指揮，否則(ze)將使(shi)這個(ge)人無(wu)(wu)所(suo)適從(cong)；而對于一(yi)個(ge)企業(ye)，不能(neng)(neng)同(tong)(tong)時(shi)(shi)采(cai)用(yong)兩(liang)種(zhong)不同(tong)(tong)的(de)管理方法，否則(ze)將使(shi)這個(ge)企業(ye)無(wu)(wu)法發(fa)展。 

下達任務培訓