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提升共情能力培訓

【課程背景】
隨著經濟的(de)(de)(de)(de)發展，員工已經由(you)經濟人(ren)(ren)變成了復(fu)(fu)雜(za)人(ren)(ren)，即(ji)人(ren)(ren)是(shi)很復(fu)(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)僅(jin)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之(zhi)間在(zai)(zai)能力和需(xu)(xu)(xu)求方面存在(zai)(zai)著差異，而且每個人(ren)(ren)在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)年齡(ling)、不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)時間、不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)地點和不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)場合(he)也有(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)表現。每個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)及需(xu)(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)層(ceng)次都不(bu)(bu)(bu)盡相同(tong)(tong)。因(yin)此，不(bu)(bu)(bu)可能存在(zai)(zai)一(yi)種適合(he)于任何時代(dai)、任何組織和任何個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理方法。這就要(yao)求管(guan)理人(ren)(ren)員能夠做(zuo)(zuo)到具體問題(ti)具體分析(xi)，靈活運(yun)用不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理措(cuo)施。但如(ru)何做(zuo)(zuo)到針對不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)員工靈活運(yun)用不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理方式，需(xu)(xu)(xu)要(yao)管(guan)理人(ren)(ren)員具備較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)共(gong)情能力。本課程從心理的(de)(de)(de)(de)角度，帶領大(da)家了解什么是(shi)共(gong)情，共(gong)情的(de)(de)(de)(de)作用及提升(sheng)共(gong)情能力、共(gong)情溝通能力的(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)，幫(bang)助(zhu)大(da)家提升(sheng)管(guan)理效率。

【課程收益】
1、了解共情及其作用
2、掌握提升共情能力的技巧
3、掌握共情溝(gou)通(tong)技巧

【課程大綱】
第一部分：共情的概念及其作用
一、什么是共情
二、共情的作用
1、更容易獲得信任
2、建立良好的關系
3、促進了雙方彼此的理解和深入交流
4、達到助人效果
三、共情的前提
第二部分：共情的原理
一、人的情緒是如何產生的
二、內在不平衡狀態需要編碼和解碼
三、共情需要先學會管理自己的情緒
工具：情緒管理的*冰山模型
四、共情和同情的區別
第三部分：共情層次理論
一、共情和同理心四象限
二、共情的六個段位
三、積極傾聽四層次：
互動練習：積極傾聽實操
第四部分：共情的技巧
一、如何共情
二、共情的三個方面
1、說出對方期待
2、說出對方動機
3、說出對方情緒
三、*訓練
四、非語言信息的共情
五、共情表達參考句式
六、共情中常犯的錯誤
七、共情技巧練習
第五部分：共情溝通六步驟
一、營造舒適的氛圍
二、積極傾聽
三、找到事實真相
四、做一個中立容器的覺悟
五、包容與接納：逆態度支持
六、點亮來訪者心中的那盞燈
七、小組練習：把故事視覺化，然后談感受
第六部分：自我共情
一、自我悲憫（這不是你的錯）
二、自我識別（元認知）
三、接納自己技巧
第七部分：共情化解矛盾沖突的技巧
第八部分(fen)：真(zhen)實案(an)例演(yan)練及總結(jie)

提升共情能力培訓