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新員工常見問題培訓

【課程背景】
 新員工共剛剛進入一個崗位，往往還有很多的不適應。據調研報告顯示的國內5000位職業經理人中， 其中70%有較高的職業壓力，其中的40% 有“嚴重的負面情緒” 和失眠，而50%的雇員感到壓力和衰竭，2/3 的員工壓力與工作有關。
如何合理管理壓力，避免情緒失控？識別情緒，管理情緒，讓情緒不再成為導火索，減少職場沖突；體會對方的情緒感受，洞察對方的需要，同理心理解對方，改善職場關系，減少組織內耗，提升組織效率。
覺察自(zi)己的(de)情緒，表(biao)達(da)自(zi)己的(de)感受，感受對方的(de)情緒，體會對方的(de)需要，更(geng)好的(de)情緒探(tan)討，更(geng)多的(de)減壓之道！修煉壓力(li)管理心理學，洞悉(xi)人性，減少無(wu)謂的(de)沖(chong)突內耗，提升職場管理的(de)績效和水平。

【課程收益】
認知覺察導致心理期望落空的因素，建立合理的職業期望值；
認識自我，擁抱改變，改善職場焦慮感，提升職場幸福感；
面對職場壓力，改善身心狀態，提升工作績效，預防職業倦怠；
認識他人，洞悉人性，接納不同性格的行為溝通模式，建設同理心思維，和諧團隊氛圍；
改善消極情緒(xu)，努力(li)塑造積極情緒(xu)，有意識地去自我修(xiu)煉成長(chang)，發展(zhan)內心的正(zheng)能(neng)量，追(zhui)求幸(xing)福人生。

【課程特色】
以“心理學”為核心學科，融合：情緒心理學、壓力管理心理學、健康心理學、積極心理學（幸福心理學）、發展心理學、人格心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、職場心理學、心理咨詢技術等相關學科的知識點； 
定制化：汲取國內外先進的壓力管理心理學的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行心理減壓技能的管理與成長。
實戰性：壓力管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。
職業性：培訓后(hou)(hou)為學(xue)員(yuan)提供(gong)后(hou)(hou)期的輔導溝通，切實幫助學(xue)員(yuan)能(neng)學(xue)會情(qing)緒壓力管(guan)理的技(ji)能(neng)，最終(zhong)提升工作績效。

【課程對象】
銀行一線員工及管理(li)干(gan)部

【課程大綱】
第一講：基礎心理學運用---提升自我認知，打開心門
一、打開自我認知的大門
故事：和自己在一起，與自我心靈的對話 
二、看到的就一定是事實嗎？
感覺和感受的由來
三、識別工作中遇到的問題
第一類、職場中遇到的問題：
1、業務不熟悉：
新員工通常對銀行的業務流程、產品特性和服務標準等不夠熟悉，這可能導致他們在實際工作中出現錯誤或效率低下。
2、人際關系建立：
新員工需要適應新的工作環境，與同事、上級和客戶建立良好的關系。然而，由于經驗不足或性格內向，他們可能會在這方面遇到困難。
3、工作壓力：
銀行業務通常具有高度的專業性和嚴謹性，新員工可能會感到工作壓力巨大，特別是在面對復雜業務或重要客戶時。
4、職業規劃不清晰：
新員工在入職初期往往對自己的職業發展方向和目標不夠明確，這可能導致他們在工作中缺乏動力和方向。
第二類、新職場引發的心理問題
1、適應不良：
新員工在面對新的工作環境和角色時，可能會感到焦慮、不安和孤獨。這種適應不良的心理狀態可能會影響他們的工作表現和職業發展。
2、自信心不足：
由于業務不熟悉和工作經驗不足，新員工可能會對自己的能力和價值產生懷疑，導致自信心不足。這會影響他們與同事和客戶的溝通，以及在工作中的表現。
3、心理壓力過大：
面對高強度的工作壓力和嚴格的工作要求，新員工可能會感到身心疲憊、焦慮不安甚至抑郁。這種心理壓力不僅會影響他們的工作表現，還可能對他們的身心健康造成損害。
4、職業迷茫：
由于職業規劃不清晰，新員工可能會對自己的職業道路感到迷茫和不確定。這種迷茫感會讓他們在工作中缺乏動力和方向，甚至產生離職的念頭。
為(wei)了應(ying)對這些問題，員工可以采(cai)取(qu)以下(xia)措施(shi)：

第二講：壓力和情緒調節
情緒管理：
一、情緒產生的原因
三腦原理和意識層次
二、覺察當下的情緒狀態
體驗活動：情緒地圖標簽-感覺情緒的由來
三、情緒是天生的嗎？（神經生理機制）
影視賞析：情緒是如何產生的？
情緒的來源，和情緒相關的感覺，認知和期待
案例：一位四十多歲的男青年走到柜臺要辦理業務員。柜員說：“先生，請問您辦理什么業務?”客戶說：“開戶。”他說話的聲音極低，柜員幾乎沒有聽見，便不假思索地說：“請你大聲點。”客戶很生氣，并向行長投訴。談話中，柜員才知道，客戶剛做完手術，恢復不久。
四、改善消極情緒，減少心理能量的消耗
1、減少思維反芻：正念減壓療法MBSR
正念體驗：正念呼吸法
2、換體位練習
五、如何防止情緒綁架Emotion Hijacking？
1）剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型
2）6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停
練習：
一、工具：*冰山模型練習
二、改寫內心深處的信念系統，重塑健康的心智模式
1、重組自我對話，改寫信念系統的三個步驟
2、察覺內心的投射
三、識別壓力事件清單中的ABC
壓力管理：
1、壓力的自我評估（現實壓力 vs、理想壓力）
覺察體驗：自我壓力覺察（自我評分）
2、壓力與工作績效的倒U曲線關系（職業倦怠）
耶克斯－多德森定律：解讀認知資源與焦慮感的平衡
3．常見壓力來源分析和應對
4、逆商模型：增強抗壓能力
LEAD模型：傾聽，探究，分析，行動
5、壓力管理6大類方法解析
四、如何從根源上解決問題
動機的轉化：
工具：動機轉化模型
動機對工作的意義
被迫性動機轉換成外激勵動機的方法
外激勵動機轉換成內激勵動機的方法
找到內在動機
心流體會

第三講：放松心態，釋放能量——幸福力提升
一、積極的情緒體驗
愉悅積極情緒與情感流暢感
1) 激活的功能
2) 擴展- 建設功能
3) 對 消極情緒功能消解功能
4) 組織 效能促進 功能
二、轉換思維框架
1、二元論思維與平衡性思維
定義與特點
練習題：暴風雨夜的選擇
如何跳出二元論思維
2、因果思維與系統思維
因果關系的理解與運用
3、系統思維的構建與應用
5Why分析法與蝴蝶效應
4、僵固性思維與成長性思維
兩種思維的對比
成長性思維的培養方法
練習：區分僵固性與成長性思維
5、受害者思維與掌控者思維
受害者思維的影響
掌控者思維的積極作用
如何從受害者(zhe)(zhe)轉變為(wei)掌(zhang)控者(zhe)(zhe)

第四講 情商管理
同理心的練習
1、什么是同理心
2、同理心和同情心
3、傾聽的力量
案例：某日，80歲高齡的低保戶李某女兒幫其領取低保金，試了幾遍密碼都不對，于是詢問柜員怎么辦。柜員說：“辦理密碼掛失吧。”李某女兒問：“怎么辦理掛失?”柜員回答：“本人持有效身份證件親自到柜臺辦理。”李某女兒說：“不可以代理?”柜員說：“不可以代理。”李某女兒說：“她不能行走怎么辦?”柜員說：“用車接來吧，否則我也沒辦法!”李某女兒馬上火了：“你這是出難題，不是在解決問題，你們也太沒有人情味了。”爭執一番后，李某女兒一氣之下進行了投訴。
工具應用：矛盾沖突的化解大法
4、注意把控工作中的風險點，問題點和反饋點
案例：某客戶來銀行大堂辦理業務，業務人員告知可以在網上辦理，客戶說不知道具體步驟需要幫助，業務人員覺得一步一步告訴客戶怎么做太麻煩，而且看對方年級很大了，就承諾幫助對方辦理，但是在她打電話過程中，電話客服一直占線，期間還有其他客戶來咨詢，于是過了40分鐘，客戶的業務還是沒有辦成，雙方發生爭執，最后投訴到主管領導那里。
5、高情商就是會說話：
練(lian)習：高情商對(dui)話練(lian)習

第五講 陽光心態和積極心理調適
心理資本的提升
一、自我效能提升
二、希望—職業規劃
(1)為達成目標的堅持不懈；即使遇到阻礙也不放棄；
(2)為實現目標不斷調整路徑。
三、樂觀
(1)對于成功積極的歸因；
(2)對于未來積極的期待。
四、韌性
為取得成功(gong)，從問(wen)題或困難中復原及成長。

新員工常見問題培訓