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中國企業培訓講師
*物業經理《五大核心能力》經典策略與技能提升研修營
 
講師(shi):曹老師(shi) 瀏覽次數:86

課程描述INTRODUCTION

*物業經理培訓

· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:曹老師(shi)    課程價格:¥2980元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE

2024-12-20 成都

課(ke)程大綱Syllabus

*物業經理培訓

課程背景:
當前,物業服務企業在激烈的市場競爭中面臨著一系列前所未有的挑戰。一方面,房地產3.0時代,要求物業服務企業不僅要做“好物業”,還要提供“好服務”,以滿足業主日趨多元化的需求和不斷提高物業服務質量、不斷提升物業服務水平的要求;另一方面,伴隨著經濟波動,物業服務企業客觀上又面臨著收費難、收費率下降、下調收費標準、公司收入減少的窘狀。而且,存量市場的激烈競爭,也使得眾多物業服務企業必須在做好服務、搞好管理、控制風險、提高收費率,防“撬盤”等生死攸關的問題上竭盡全力。
物(wu)(wu)業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)是物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)生存和(he)發展的基(ji)礎(chu),是“好(hao)物(wu)(wu)業(ye)(ye)、好(hao)服務”的最(zui)直(zhi)接、最(zui)有效(xiao)的載體,而物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理人員的素質(zhi)高低(di)和(he)能力強弱則決定了物(wu)(wu)業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)的建設與發展、興衰與成敗。因此,確保物(wu)(wu)業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)各(ge)項(xiang)工作有效(xiao)落地(di),不斷提(ti)升(sheng)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理人員的綜合管理能力和(he)水平,具有十分重(zhong)要(yao)的意義。

課程收益:
1、幫助學員準確把握物業管理的精髓和物業管理之道,學會理清物業管理思路、掌握物業管理方法、學會物業管理技巧,從而有效提高物業管理水平、提升物業服務品質。
2、幫助學員學會如何有效識別和規避物業管理中的各類風險和陷阱,從而確保物業項目各項管理工作正常有序進行,并達到避險免責的管理效果。
3、幫(bang)助學員全面了解并掌握物(wu)業項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)營(ying)管理的核心內容和管控要(yao)點(dian),并幫(bang)助解決物(wu)業項(xiang)目(mu)(mu)在日常管理過程中遇(yu)到(dao)的各種難(nan)點(dian)、疑(yi)點(dian)、熱點(dian)和重點(dian)問題。

培訓對象:
1、物業企業董事長、總經理、部門總監等中高層管理人員;
2、物業項目經理、管理處主任、部門經理或主管,以及有培養前途的優秀員工等;
3、企事業單位、學校、醫院等從事后勤管理服務工作的負責人及分管領導;
4、物(wu)業(ye)(ye)項目核心管(guan)理(li)團隊、物(wu)業(ye)(ye)公司(si)中層及后(hou)備(bei)管(guan)理(li)干部;

課程大綱:
第一部分:物業管理的本質與內涵

一、物業經理日常管理不失誤、不出錯、不采坑應遵循的6個重要原則;
二、物業經理應重視5項管理工作;
三、物業經理5項工作職責及日常管理清單11問;
四、優(you)秀(xiu)物業經理的(de)5個真功夫和3個金標準

第二部分:抓服務——服務是滿足需求,一定要快!
一、業主反感物業公司的8個主要特征;
二、業主需要我們提供什么樣的服務?
1、信用管理的4項核心內容;
2、生活環境管理的10項基本要求;
3、保證生活秩序的4項工作內容;
4、確保小區安全的7項重點工作。
三、我們應該怎樣為業主服務?
1、物業服務的4層含義和3個境界;
2、物業服務(wu)的4個必須和5項基本要求。

第三部分:抓管理——管理是建立秩序,一定要嚴!
一、物業前期介入應重點關注和解決的16問題;
二、交房管理:
1、物業項目交房準備的8項重點工作;
2、交房管理的3項重點工作和4個主要問題。
三、裝修管理
1、業主違規裝修的主要類型和表現形式;
2、裝修管理的4個重點工作;
3、杜絕業主違規裝修的4個核心要點。
四、消防安全管理
1、消防控制室(含監控室)的5個管理要點;
2、消防設施管理的3項基本要求(引申問題:消防管網冬季排空問題);
3、消防通道僅僅是指小區的道路和樓道嗎?
4、預防電動車停放充電火災的5項管控措施?
5、小區架空層到底能不能停放電動車?
6、小區物業如何清理樓道雜物?
7、電纜井:一個容易被忽視的火災發生地;
8、預防充電樁火災的4個管控要點;
9、控制外立面火災的6項具體管控措施;
10、經典案例分析:物業公司應對火災事故的5個核心要點;
11、關于火災報警的5個核心問題;
12、物業項目消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風險。
五、居住安全管理
1、物業項目安全防范工作的性質和重點;
2、高空拋物(墜物)入刑,物業公司需承擔法律責任的3種情形及管控要點;
3、屋頂消防平臺到底應該怎么管?鎖,還是不鎖?
4、水景、游泳池;
5、污水管堵塞的責任劃分和幾個實用小技巧;
6、住改商管理的5個核心要點。
六、電梯安全管理
1、電梯安全管理存在的3個問題;
2、提高電梯管理水平的“五個一(yi)工作(zuo)法”。

第四部分:抓風控——不出事,就是在掙錢了!
一、常見突發事件總的處理原則;
二、常見突發事件的處理及管控要點:
1、違規搭建;
2、火災;
3、天然氣泄漏;
4、被盜、水浸;
5、高空拋物(墜物);
6、電梯困人;
7、堵門。
三、項目經(jing)理如何(he)正(zheng)確(que)履行勸阻(zu)、制(zhi)止、報(bao)告職責?

第五部分:抓收費——沒有利潤,哪來服務?
一、物業費收費依據和業主繳費義務;
二、物業項目收費難的7個主要因素;
三、業主拒繳物業費的8主要理由、責任界定和責任劃分;
四、物業項目提高收費率的9個有效途徑;
五、物業費訴訟時效的4個核心要點。
六、老鐵,你留存的催費證據(ju)可(ke)能(neng)是個無效證據(ju)!

第六部分:抓保盤——保項目,就是保飯碗!
一、問題的提出;
二、物業公司“丟盤”的內部因素和外部因素;
三、如何應對少數業主“鬧業委會”,揚言要“趕走物業”?
1、熟悉法規和程序;
2、把握好4個重要環節;
3、控制好3個時間節點。
四(si)、項目經(jing)理(li)“保盤”“守盤”的7個經(jing)典策略。

講師介紹:
曹老師物業管理培訓專家;某省房地產業協會評審專家;某省物業協會行業專家;某知名物業服務企業董事長、總經理。曾于萬科物業、碧桂園物業任高級管理職務。
從事物業管理20余年,具有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗,熟悉物業服務企業、物業項目全過程管理,其課程內容注重實際,課程設置深淺相宜,案例分析引人入勝,講授內容及效果得到學員的普遍肯定,課程滿意度達到98%以上。
授課特點:
1、生動活潑、獨具特色,有極強的感染力;
2、精通行業之道和物業管理精髓;
3、深入淺出、通俗易懂;
4、講(jiang)思路、給方法、傳技巧,特(te)別具有實戰(zhan)價值。

*物業經理培訓


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