課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商(shang)務社交禮儀(yi)培訓
課程大綱
第一部分:課程導入
一、課程意義
為何要學禮儀?
為何要學商務禮儀?
為何要學國際商務禮儀?
職業形象傳達的信息及作用:個人層面、企業層面
二、如何學禮儀?
商務禮儀的主要內容、特點、原則
案(an)例:臺“總統(tong)”夫人為何有失國(guo)際禮儀?
第二部分:有“禮”走遍天下!
一、禮儀的歷史淵源與基本原理
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商務禮儀容易忽視的禮儀細節
分組:政府禁(jin)穿睡(shui)衣出門是否(fou)小題大作?
第三部分:禮儀與個人魅力
一、和諧國際合作關系潤滑劑
二、中外禮規之知己知彼百戰不殆
三、中外(中韓)禮儀差異類比
案例(li):如何(he)做好跨文化溝通的(de)使(shi)者?
第四部分:國際化貴在互相尊重
一、邁向國際化從接納對方文化開始
二、國際化重在國際思維
三、了解中西方文化的差異
1)了解中西方對財富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對準時標準的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異感情表達方式的差異
7)了解中西方對聽到贊美時回應的差異
四、在國際商務交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,*的印象!
2)第一印象三大要素
討(tao)論:與洋辣妹擁吻難道(dao)是國際禮儀?
第五部分:國際商務圈鐵規則:先禮后利
一、人際交往的安全距離:不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
分享:微博時代的國際商務禮儀規范
二、儀容與著裝禮儀——職場魅力形象量身打造
1、個人形象是成功不可或缺的因素
2、儀容的禁忌
3、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
4、工裝的穿著要求
5、商務便裝的穿著技巧
6、男士西裝及領帶禮儀
7、女士套裝與絲巾搭配
8、鞋襪的搭配常識
9、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
分享:“2012倫敦奧運”穿什么?
三、見面禮儀:握手、問候、稱呼,自我介紹,交換名片
1)問候禮儀:問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
2)握手禮儀:一\"握\"定音
3)擁抱禮儀:把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀-記得對方的名字
5)自我介紹禮儀:充滿自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例:某企業的外事人員到底錯在哪里?
四、接待禮儀——接待有禮完美迎客
1、接待前的準備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、茶和咖啡禮儀
5、送客禮儀
第六部分:拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
1、開門見山,主題明確
2、注意觀察,適可而止
3、彬彬有禮,注意細節
4、拜訪時的同事配合
分享(xiang):與(yu)世界友人“握手(shou)”,必須學習(xi)涉外禮儀!
第七部分:大型宴會禮儀——餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入(ru)席與退席
第八部分:演出與舞會
一、組織或應邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會禮儀
分享:“洋宴(yan)會”的“潛(qian)規則”
第九部分:參觀與考察
一、安排參觀訪問
二、應邀參觀訪問
分享:向(xiang)奧巴(ba)馬(ma)總統(tong)學習國(guo)際禮儀!
第十部分:禮儀五步訓練法——持續提升追求完美
看――觀察對方的技巧
聽――拉近與對方關系
笑――微笑的魅力
說――對方更在乎怎樣
動――運用身體語言的技巧
分(fen)享:國際禮(li)儀如何走(zou)向(xiang)“正循(xun)環”?
第十一部分:重要國家的禮俗
一、亞洲國家
(1)日本
(2)韓國
(3)印度
二、非洲國家
(1)埃及
(2)南非
三、歐洲國家
(1)英國
(2)德國
(3)法國
(4)俄羅斯
四、美洲國家
(1)*
(2)加拿大
(3)巴西
五、大洋洲國家
(1)澳大利亞
(2)新西蘭
案例:普京的價值:百萬美元一泡尿!
——此講可根(gen)據客戶要求改變、增減相關(guan)國家禮(li)俗(su)
第十(shi)二部分(fen):國際(ji)商務禮儀培(pei)訓總結(jie)
職場(chang)商務(wu)社交禮儀培訓
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已開課時(shi)間Have start time
商務禮儀內訓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職場女性形象管理 曾詩(shi)斯(si)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩(shi)斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾(ceng)詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩(shi)斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫(sun)老(lao)師