《銀行中層干部管理技能提升》—昆明講師
講師：楊(yang)陽 瀏(liu)覽次數：2574
課程描述INTRODUCTION
銀行中層干部管理技能提升
培訓講師：楊(yang)陽
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行中(zhong)層干部管理技能(neng)提升(sheng)
課(ke)程背景：
隨著金融(rong)業改(gai)革的不(bu)斷深化，競爭越來越激烈(lie)，作為(wei)(wei)銀(yin)行中(zhong)層管理(li)者，您是否常常感到(dao)困惑，為(wei)(wei)什么(me)每天(tian)都忙于具體事務而身心疲憊，為(wei)(wei)什么(me)團隊執行力總是不(bu)到(dao)位(wei)，工(gong)作進展慢，為(wei)(wei)什么(me)投入較(jiao)多時間和經歷，績效考(kao)核達不(bu)到(dao)預期，投訴率上升，員工(gong)客戶(hu)情緒化如何(he)控制(zhi)等等。
作為中層管(guan)理者，正(zheng)承受極大壓(ya)力(li)------上級(ji)希望(wang)(wang)執行到位，同級(ji)希望(wang)(wang)多多配(pei)合，下級(ji)希望(wang)(wang)指(zhi)揮得當。如何(he)提升(sheng)綜(zong)合競爭力(li)？
課程收(shou)益：
1、管理(li)意識：讓學員了解中層管理(li)者在企業組(zu)織中的(de)職責、定位及(ji)工作(zuo)目標，熟悉發揮職能(neng)應具備的(de)管理(li)技巧；
2、管理技(ji)能：讓學員掌握(wo)通過(guo)掌握(wo)管理的技(ji)巧(qiao)，在管理工(gong)作(zuo)中得心(xin)應(ying)手(shou)，消(xiao)減工(gong)作(zuo)壓力；
3、團(tuan)隊(dui)建設：懂得如何(he)在工作上影響他(ta)人，如何(he)進行激勵、領(ling)導(dao)、授權及溝(gou)通、配合、協調的有效(xiao)方法(fa)；學會分析下屬的績效(xiao)問題，掌(zhang)握培(pei)育下屬的方法(fa)和技能；建立高(gao)績效(xiao)團(tuan)隊(dui)；
4、問題解決：學習掌握工作管理（PDCA）的(de)思路和方法，強化管理者的(de)工作任(ren)務管理技能(neng)，從(cong)而圓滿完成企業的(de)各(ge)項任(ren)務；
5、企業整體提升(sheng)：通過提升(sheng)管理者的管理水(shui)平，提升(sheng)企業提升(sheng)整體執行(xing)力(li)，為實(shi)現企業戰略目標打下基礎。
課程特點：
采用(yong)講(jiang)師講(jiang)授(shou)、案(an)例(li)研討、角色扮演、小組(zu)討論、頭腦風暴等多種授(shou)課方式(shi)，讓學(xue)員在輕松愉(yu)悅的氛(fen)圍內(nei)學(xue)習和提(ti)升；強化(hua)案(an)例(li)式(shi)培(pei)(pei)訓，培(pei)(pei)訓著(zhu)重強化(hua)“知”、“行”合一(yi)，促進管理(li)者將所學(xue)內(nei)容(rong)在實(shi)際(ji)工作中進行轉化(hua)與實(shi)際(ji)應用(yong)，達到(dao)培(pei)(pei)訓效果(guo)。
課(ke)程時間：2天，6小時/天
授(shou)課(ke)對象：支行(xing)長、銀(yin)行(xing)管理者(zhe)
授課方式(shi)(shi)：課堂講授、案例探(tan)討、角色(se)扮(ban)演等多(duo)種授課形(xing)式(shi)(shi)結合(he)。授課中所(suo)有學員分5-6組，每組6-10人
課程大(da)綱
第一講：管理者角色認知及團隊(dui)要素分(fen)析(xi)
一(yi)、正確認知中層管理者的角色
測試：管理者角(jiao)色
1、管理(li)者(zhe)思(si)維的轉變：從個人到全(quan)局、從單打獨斗(dou)到團隊合(he)作
2、管理(li)者(zhe)方(fang)法的轉變：從(cong)管理(li)自(zi)己(ji)到管理(li)團(tuan)隊(dui)
3、管(guan)理者態(tai)度的轉變：從個人(ren)的心境到團隊的文化
4、管(guan)理者心態的轉變：從完成個人任務(wu)到完成團(tuan)隊任務(wu)
5、管理者視野的轉變：從操作者到管理者
二、網點管(guan)理者(zhe)的主要職責：
1、網點(dian)文化的建立
2、完成業績的激勵技(ji)巧
3、網點硬件及(ji)軟件的管理、
4、員(yuan)工的心理情緒(xu)疏導
討論：銀行管理的現狀及(ji)性(xing)質
三、中層管理者的能力要求分析
分析：中層管理者需要的三級能(neng)力
1、員工(gong)需要的能力(li)
現象：為什么企業招工難?
2、基層管理者需要的能力
故(gu)事：浦東機場失(shi)利
3、中層(ceng)管理者能力(li)分析
視頻：《雪豹》片斷
四、什(shen)么(me)是高績效團隊
分析：他們是團(tuan)隊嗎?
案例：唐僧師徒與水(shui)滸108將
分(fen)析：團(tuan)隊(dui)6大要素
游戲：從拆字(zi)中你看到了什么?
五、確定合適的(de)團隊風格
分析：四種不同的團(tuan)隊風(feng)格
討論(lun)：團隊風格應該(gai)根(gen)據什么來定?
第(di)二講：高效(xiao)溝通
溝通游戲：有(you)何(he)感(gan)悟?
一(yi)、高效(xiao)溝通需要具備的心態
1、真誠
2、理解
3、平等(deng)
4、尊重
5、認同和適應
核(he)心(xin)技(ji)術一：*表達概念(nian)介紹
1、事實、看(kan)法(fa)、感受、工(gong)具
視(shi)頻：喬布(bu)斯(si)發布(bu)iphone
2、介紹工作(zuo)中的最常見的5種表達
1）如何批評
2）贊美(mei)的藝術
3）如何向上進行匯(hui)報
4）如何下達工作任務
5）如(ru)何進行解釋
核心技術(shu)二：設身處地的傾聽
分析：傾聽中的禁忌(ji)
介紹(shao)：同理心(xin)技術
核心(xin)技術三：如(ru)何讓討論高(gao)效
介紹：討(tao)論中常用的技巧
核心技術(shu)四：根據對方(fang)的(de)性格進行溝通
介紹：FPA性格色彩
分(fen)析：紅藍黃綠(lv)的相(xiang)處之道
第三(san)講：如何培育及管理下屬(shu)
一、培育下屬的三個核心
核心(xin)一：應該培養(yang)誰?
分析：四(si)種不同的員工(gong)
核心二(er)：應該培(pei)養(yang)什么?
分析(xi)：領(ling)導力、管理能力、專(zhuan)業能力的區分
核心三：如何培養?
視頻：《士兵突擊》
片斷分析：培養下(xia)屬(shu)的二(er)個階段
二、管理(li)下屬的最常見的四種手段
視頻(pin)：北洋(yang)水(shui)師
片斷(duan)討論：對于不同的下屬，李(li)鴻章用了哪(na)幾種(zhong)手段?
片斷討論：請對照(zhao)不同的員工(gong)象(xiang)限，說出你認為(wei)應(ying)該采用的手(shou)段(duan)。
三、現(xian)代理論(lun)——三招留住你的員工
第一(yi)招(zhao)：用事業前景激勵人(ren)
問(wen)題：你和員工(gong)說過他的發(fa)展前(qian)景嗎?
第二招：用(yong)好的待遇吸(xi)引人；
第三(san)招：用情感(gan)留住(zhu)他的心
案例：唐(tang)駿的信(xin)
第四講：提升部門執行力
一(yi)、影響執行力的(de)三(san)種文化
1、用人(ren)不疑的文化
案例：沃爾瑪的七(qi)大(da)執行原(yuan)則
2、模糊文化
案例：中醫與西醫、肯特基(ji)與榮華雞(ji)的差異(yi)
3、面子文化
案(an)例：朋友借錢不打借條
二、3個常見的影響執(zhi)行的壞(huai)習慣
1、追求完美
案例：為什么有(you)這(zhe)么多(duo)剩男剩女?
2、到處是重點
3、過(guo)早(zao)樂觀
案例(li)：越戰(zhan)中(zhong)被俘的*上校
三、打造組織(zhi)執行力
1、組織執行力的核(he)心：認真
案(an)例(li)：米盧與中國足球、海爾作風
第五講(jiang)：情緒與(yu)壓力(li)管理
一(yi)、情緒管理的重要性
分析：情緒(xu)對家庭、人生(sheng)、職業的影響
案例：李陽家暴、、費斯汀格法則
二(er)、從情緒本身著手
分析：不良(liang)情緒、壓力過大(da)有什(shen)么表現?
方法介紹(shao)：放松、渲瀉、轉移(yi)
案例：崔永(yong)元、楊瀾、
三、調整你的認(ren)知(zhi)
介紹：改(gai)變認知的幾(ji)種可操方法
四(si)、積極行為，做一個掌控者
案例：員(yuan)工(gong)的成功轉(zhuan)行(xing)
總結與回顧
1、前五講要點回顧
2、學(xue)員寄語
銀(yin)行中層(ceng)干部管理技能(neng)提(ti)升
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/31424.html
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