課程描述INTRODUCTION
門店營銷方(fang)案
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
門(men)店營銷方案
課程背景:
隨著業務渠道不斷轉型,目前店面的職能已從原來的業務辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉變,而這些都對店面的運營提出了更高的要求,如何做動線設計和觸點管理,怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球,產品該如何陳列才能突出重點,怎么利用互聯網產品實現有效聚客,這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。
本課程將以店面實踐案例為背景,結合國內外同行業及跨行業的優秀經驗,幫助店面提升宣傳效果和聚客能力,助力門店銷售提升。
課程收益:
.結合市場一線優秀案例,向店面管理者提供可落地的宣傳提升方案。
.讓店面宣傳與互聯網平臺結合,掌握公眾號和微信運營技巧,實現店面宣傳2.0。
.掌握店面布場和陳列的核心關鍵點,做好動線設計和觸點管理。
.通過有效分區和冷熱區管理,實現店面效能*化。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:店面經理、宣傳管理員、儲備干部、值班經理、督導
授課方式:講(jiang)師講(jiang)授+案例分(fen)析+視頻(pin)互動+角色(se)扮(ban)演+情景(jing)模擬+實操演練+*
課程大綱
第一講:店面的聚客技巧
一、目標客戶定位
1.門前經營
2.店面商圈定位
3.目標客戶與商圈的關系
4.國外運營商的客戶細分與定位
1)精益求精型
2)實用商務型
3)保守穩定型
4)領先流行型
5)傳統理智型
6)重視價格型
案例:客戶篩選:花旗銀行&LV專賣店
二、如何吸引客戶進店
1.如何讓眼睛決定腦袋
案例:香港電信運營商
案例:香港百老匯店鋪
案例:英國運營商Orange/日本的*C
2.招牌讓顧客辨認商店及商品,別忘了有多種方式
3.目標客戶產生入店的興趣,靠什么?
4.櫥窗吸引顧客進入商店的手段
5.色彩的(de)運用(yong)原則
三、開展門前活動的技巧
視頻案例1:視頻解讀與分享總結
視頻案例2:視頻解讀與分享總結
視頻案例3:視頻解讀與分享總結
1.門前活動可為我們帶來的意外的收益
2.門前活動及戶外宣傳可運用的客戶心理
四、布場核心六原則
1.少用慎用裝飾品
2.無關物料需移除
3.柜臺上方勿遮擋
4.用好銷售排行榜
5.熟練用好爆炸貼
6.巧擺贈品更吸引
進入(ru)沙盤——第一階段 門前經營的決策
第二講:店面動線與觸點設計
一、空間布局——增加觸點數量
1.什么是觸點?什么是動線?
1)磁石理論
2)“熱點推薦”和“客戶想要”分別放哪里?
案例:空間布局的實踐——屈臣氏
案例:動線設計實踐——屈臣氏
2.店鋪空間布局的一般原則
1)借用燈光來輔助動線設計
2)氛圍線路
3)層次特色
3.利用人的趨光性引導客戶動線
實例1:廣東某移動營業廳——一起來挑刺
實例2:廣東某(mou)移動營業(ye)廳——一(yi)起(qi)來挑刺
二、觸點管理——增加停留時間
1.讓產品會說話
1)客戶化呈現
.什么是客戶化呈現?
.有了足夠的觸點,但在每個觸點上增加客戶停留時間,靠什么?
.客戶化呈現實踐案例——宜家家私
2)主題呈現
.什么是主題呈現
.節日主題
案例:淘寶11.11
2)產品呈現的目標
3)氣氛
4)誘導
5)刺激
進(jin)入沙(sha)盤(pan)——第(di)二階段 動線(xian)觸點(dian)設計及購買設備
第三講:高業績銷售的秘訣
一、體驗營銷
1.體驗營銷如何開展
2.體驗營銷成功典范
案例1:體驗營銷實踐——蘋果專賣店體驗區
案例2:體驗營銷實踐——星巴克的體驗
1)產品體驗
2)顧客體驗
3)情景體驗
4)服務體驗
5.三層客戶價值,兩層客戶體驗
6.體驗營銷的五種方式
二、主動營銷
1.什么是恰當的主動
2.營銷過程中客戶(hu)可能存在(zai)的心理
三、購買促成
1.主動攔截
2.稀缺幸運
3.試用體驗
4.優惠贈送
5.假設成交
6.對比策略
7.饑餓營銷
四、沉浸式客戶服務體驗環境
1.向銷售型轉型
2.主題體驗運營
進入(ru)沙盤——第三(san)階段 銷售場景模擬挑戰(zhan)
第四講:店面互聯網營銷
一、圈子營銷
1.怎么形成圈子
2.人際圈子具有強大的力量:需要代價
3.虛擬圈子的價值
4.店面微信營銷
1)活躍度
2)核心內容
3)管理規范
4)粉絲運營
5.利用互聯網工具為宣傳服務
1)網紅經濟
2)微博宣傳
二、客戶粘性提升
1.服務過程場景化
2.打分感知植*
3.銷售服務良性化
4.反饋收集便捷化
實踐(jian)練(lian)習-* 運營難題破解(jie)
門(men)店營銷方(fang)案(an)
轉載://citymember.cn/gkk_detail/31573.html
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