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支行長綜合能力提升 

【課程背景】
隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，金融市場的競爭激烈，銀行對于支行長的要求也隨之越來越高。銀行是由人組成的，支行長在銀行系統中起到了承上啟下的作用，支行長的綜合能力強，所帶的團隊團隊作戰力就相對更強。所以，“差之毫厘謬以千里”本課程的主旨在于如何快速的開發支行長的綜合能力，讓支行長在信息化時代，如果快速的攝取、使用所學到的知識，不斷的提升自己的綜合實力以及競爭力。
今天的(de)(de)(de)(de)大市場(chang)中缺乏的(de)(de)(de)(de)就是(shi)一(yi)專多能的(de)(de)(de)(de)人才(cai)，跨界性(xing)人才(cai)，本課(ke)也會從大腦(nao)這個(ge)角度出(chu)發，幫助支行長(chang)在最短的(de)(de)(de)(de)時間內提(ti)升大腦(nao)的(de)(de)(de)(de)學習力及記憶(yi)力，為成為綜(zong)合性(xing)的(de)(de)(de)(de)人才(cai)打(da)下基礎。另(ling)外，一(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)綜(zong)合能力提(ti)升，需要的(de)(de)(de)(de)是(shi)全方位的(de)(de)(de)(de)塑造(zao)，所以本課(ke)從支行長(chang)的(de)(de)(de)(de)文字語(yu)言(yan)、視(shi)覺語(yu)言(yan)、聲(sheng)音表情、心(xin)智語(yu)言(yan)全方位塑造(zao)一(yi)個(ge)具有很強單兵作(zuo)戰(zhan)力的(de)(de)(de)(de)支行長(chang)。

【課程收益】
●從“肢體”“聲音”“文字”“心智”四種語言出發全方位打造支行長的綜合能力和職業形象
●讓支行長懂得在管理、溝通中靈活運用自己的四種語言
●為學員定制優質的聲音形象，提升支行長的表達力
●掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產品介紹、演講內容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。
●掌握心態塑造能力，讓學員做一(yi)個(ge)內外兼修的人(ren)；

【課程對象】支行長
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課程時長】2天 6小時天

【課程大綱】
（備注：課綱內容及順序可根據學員實際情況適當調整）
第一講： 信念決定行動，行動決定結果
一、你是誰？——知己解彼
二、吸引力法則開啟一個新的人生觀
三、塑造你的個人品牌
（一）品牌塑造的重要性
（二）個人品牌的四大決定要素
四、遇到更好的自己——態度一切的根源
（一）人生就是一場成交，人生無處不成交——成交狀態圖
（二）相信相信的力量——如何讓自己更具有銷售力
（三）啟動你體內國王的力量——如何讓自己擁有積極心態
（四）人生狀態圖
（四）如何讓自己擁有陽光心態
1、心態的重要性
2、陽光心態的詮釋
3、*：你的心態有多陽光？
4、快樂生活、快樂工作：擁有陽光心態的基礎和方法
（1）你為什么不快樂？
（2）你該從何入手讓自己更快樂？
（3）揭開情緒的真面目
（4）成為情商高手的五步曲
（5）了解壓力的真面目
（6）舒緩壓力的8種方法
（7）提升自身的客戶服務意識
（8）提升自信的方法
（9）社會(hui)資本(ben)的積蓄(xu) 

第二講：方向不對努力白費——引爆你的思維潛能
一、當今社會的核心競爭力——思維
二、增強你職場戰斗力的法寶——記憶法
（一）聯想法、串聯法的應用
（二）定樁法讓你過目不忘
三、思維導圖的原理 ——讓你擁有提升效能的“集散”思維
（一）了解我們的大腦 
（二）思維導圖的背景
（三）思維導圖的特點  
（四）思維導圖的拆解和工作機理 
（五）思維導圖在工作中為什么能產生效用
（六）思維導圖成熟作品展示 
四、思維導圖的使用方法
（一）思維導圖的繪制方法
（二）思維導圖的線條及色彩搭配設計
（三）制作個人思維導圖并點評作業  
（四）從思維導圖的畫法講解事物的邏輯分類和發散思維 
五、記憶法如何與思維導圖做鏈提升工作效能
六、思維導圖的使用場景
（一）3-7日內演講力翻倍訓練
（二）快速閱讀訓練——引爆你的知識儲量
（三）運用思維導圖做產品介紹和工作匯報
（四）運用思維導圖做會議紀要和時間管理
（五）運用思維導圖做客戶關系管理
（六）運用思維導圖引爆“最強大腦”——永遠記住客戶的一切
（七）用思維導圖做決策分析和問題解決
七、如何使用思維導圖結合其他工具進行團隊管理
（一）親和圖——挖掘事物背后的本源
（二）頭腦風暴——讓你的團隊更有創新力
（三）甘特圖——如何讓項目和部門間環(huan)環(huan)相扣

第三講：方法不對受苦受累——提升你的可復制溝通力
一、什么是溝通
二、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人
三、溝通中的原則和語言類型
四、溝通中的障礙
五、溝通的四大流程
（一）望
1、察言觀色的技巧
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關系
3、如何跟不同類型的人打交道
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
4、高效溝通中肢體語言的塑造
（1）眼神的交流
（2）表情的渲染
（3）站姿的傳遞
（4）走姿的象征
（5）手勢的含義
（6）蹲姿的優雅
5、有備無患——溝通的準備
（1）溝通的心理準備
（2）記錄物品
（3）了解分析溝通對象
（5）溝通方式選擇
（6）溝通地點選擇
（7）善用“色(se)彩心理學”為良好溝通營造氛(fen)圍

（二）聞
1、聆聽的四大流程
（1）恩
（2）啊
（3）哇
（4）咦
2、如何在聆聽中正確贊美
3、如何用贊美中的“∥級反饋”塑造溝通對象的行為
4、如何快速建立親和力
5、避免溝通(tong)誤會的——確(que)認與反(fan)確(que)認

（三）問
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘對方需求
4、如何用問解除矛盾中的異議
5、如(ru)何用問“成(cheng)交”你的下(xia)屬(shu)

（四）說
1、迎合與引導的技巧——在說之前一定要準備的事
2、模仿的意義——瞬間拉近親近感
3、上下級溝通中情緒的掌控
（1）揭開情緒的面紗
（2）人腦的結構內在探究——別讓你的本能破壞你的溝通
（3）如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒
4、上下級對話的模型應用（情景模擬訓練）
（1）BIC模型——如何讓正確表達自己情緒
（2）關鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
（3）正向與負向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬
（4）4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋
（5）升職寶典——負向反饋中如何與上級高效溝通
5、四種對話模型的情景演練
6、溝通中的聲音形象塑造
（1）測試——定位自己的聲音形象
（2）如何掌控發聲的肌肉
（3）溝通表達(da)中的感染(ran)力(li)、說(shuo)服(fu)力(li)塑造

第四講：視覺背后的心理支配秘籍——支行長的身體“風水”打造
一、儀容——支行長不同場合儀容要求
二、儀表----穿出適合的氣質 
（一）男性支行長“形象魅力”――打造尊貴、優雅、值得信賴的商務形象
1、商務西裝――尊貴、優雅的開場白
2、商務襯衫――高貴感的經典體現
3、商務領帶――男人*表達自我的工具
4、商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧
5、商務配飾――商務形象的加分器
（二）女性支行長 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務形象
1、商務套裙――專業性、權威感的象征
2、商務形象配飾――細節體現經典
a)腳下風情――制式皮鞋
b)高檔品味――飾品
c)不可(ke)或缺(que)――絲(si)襪(wa)

三、“接待拜訪”禮儀——行為細節中內心語言的流露
（一）迎接禮儀――掌握火候最關鍵
（二）握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
（三） 引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2搭乘電梯的禮儀
（四）介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1、自我介紹的三要素
2、為他人做介紹的技巧
3、集體介紹的關鍵點
（五）名片的管理――管理你人脈的核心庫
1、遞送名片的時機
2、遞送名片的關鍵技巧
3、用互聯網思維管理你的名片
（六）座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1、相對式房間的待客座次
2、并列式房間的待客座次
3、談判橫桌式座次
4、談判豎桌式座次
5、商務簽約座次
6、乘坐商務汽車的座次 
（七）送別禮儀――送佛還需送致西天
1、送別客人的規格
2、送別客人的方式
3、送別的“后走”原則
（八）通訊禮儀——掌握你來我往的原則
1、電話禮儀
2、郵件禮儀
3、微信禮儀
（九）餐桌文化禮儀――形式比內容更重要
1、中餐宴請的角色定位
2、中餐宴請中的點菜原則
3、中餐宴請的常見誤區
4、中餐中的筷子禁忌
5、中餐餐具的正確使用方法
6、中餐宴請的座次排列
7、中餐搭配葡萄酒的技巧
8、中餐談資的技巧
（十）品味盛宴
1、*禮儀
2、紅酒品鑒
3、奢侈品品鑒

第五講： 支行長一對多“批發式銷售力”打造
一、在演講表達中你需要知道的事
（一）知己知彼百戰不殆——了解大腦的習慣
（二）讓你在眾人面前產生良好印象的神奇數字
（三(san)）打開(kai)植入聽眾心中記(ji)憶的五個開(kai)關

二、演講表達中的邏輯框架梳理——集散思維
（一）如何使用思維導圖確定演講表達框架
（二）神奇框架（1）——起、承、轉、合式結構
1、起（描述背景）
2、承（體現邏輯）
3、轉（展望未來）
4、合（總結、概況、補充）
（四）神奇框架（2）——三＋三結構（所有的層次和內容都不超過三點）
1、過去
2、現在
3、未來

三、結構性語言的種類及應用
（一）排比性語言在表達中應用的奧秘
1、排比性語言應用目的
2、抓住應用的關鍵時刻
（二）設問型語言的應用
1、設問的種類
2、6+1締結法則
3、如何應用回答是*的語言
（三）合一架構
1、合一架構的好處
2、應用的技巧

五、如何對結構性語言做到隨意抽取
（一）3-7天內快速提升語言能力
1、串聯法
2、定妝法
3、思維導圖＋記憶宮殿法
（二）如何做(zuo)到(dao)真正的脫稿講話(hua)

六、工作匯報中的PPT應用
（一）使用PPT進行匯報的原則
（二）如何設計PPT
（三）如何從資源庫篩選PPT的頁面呈現
（四(si)）做PPT呈現時如何將講(jiang)演合一

七、工作匯報展示中的視覺語言
（一）在工作匯報中你經常忽略的視覺語言
（二）擺好你在工作匯報中的“風水”
1、儀容：露出來的秘密
2、儀表：蓋住你身體的講究
3、儀態：最容易吃(chi)虧的微(wei)表情

八、工作匯報展示中的聲音表情
1、聲音是有表情
2、聲音表情的表達規律
3、自檢你的聲音形象
4、聲音形象的塑造方法
5、如何讓你的表達擲地有聲
6、如何快速提升你的(de)聲音(yin)影響(xiang)力

九、工作匯報演講中的輔助語言
（一）話筒的講究
（二）稿件的展示
（三）如(ru)何(he)調整(zheng)現場(chang)的氣氛

十、輕松掌控全場的演講開頭結尾的方法
（一）開場的6大方法
（二）結尾的5大步驟
1、如何應對緊張
2、如何(he)應對突(tu)發狀況

支行長綜合能力提升