沖突管理—深圳講師
講師：董鎮鳴 瀏覽次數：2538
課程描述INTRODUCTION
有(you)效沖突管理
培訓講師：董鎮鳴
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效沖(chong)突管理
課程說明：
沖突(tu)(tu)管(guan)理一門(men)學問(wen)(wen)，無論是企業(ye)管(guan)理者，還是家(jia)庭(ting)成員都必須掌握，否則組織在內耗，家(jia)庭(ting)在折磨。出現(xian)沖突(tu)(tu)并不可怕，關鍵如何(he)(he)有效化(hua)解。辦法(fa)總比問(wen)(wen)題(ti)多，任何(he)(he)沖突(tu)(tu)都有完美解決的方案(an)。當沖突(tu)(tu)出現(xian)時(shi)，如何(he)(he)化(hua)沖突(tu)(tu)為共贏、化(hua)干戈為玉帛？
課程目的：
掌握沖突的基本原理；
學會沖突的處理方法和步驟；
形成沖突的管理方案；
針對不同類型的沖突制定相應的處理模版；
在企業內外形成一個共贏或多贏的格局；
*限度(du)(du)地降低沖突(tu)的負面作(zuo)用(yong)、*限度(du)(du)地發揮(hui)沖突(tu)的正面作(zuo)用(yong)！
課程對象：公司各部門的中高層管理人員；
課程時間：2天
課程形式：
案例分析、互動研討、精辟總結(jie)、操作練習(xi)相結(jie)合的培(pei)訓形式，使得有一(yi)定管理實(shi)踐經(jing)驗的學員(yuan)產生豁然開朗、耳目一(yi)新的感覺。
課(ke)程大綱：
一．沖突的現實存在
1．沖突的特點(dian)與分類
2．沖(chong)突的傳統觀點與現代觀點
3．沖突的原(yuan)因和結果
4．沖突的時期和階段
二．沖突的處理方法(fa)與(yu)步驟
1．沖突的處理方法(fa)以及(ji)適用情(qing)況
2．沖突的處理步驟
三． 沖突(tu)的管理
1．思想工作(zuo)
2．培(pei)養(yang)心理(li)相容、
3．學習提高
4．和平共處(chu)
5．公平競(jing)爭
6．迅速解決沖突
7．運用權威
8．轉移視線
9．回避矛盾
10重組(zu)機構(gou)
11．制訂(ding)預(yu)警方案
12．引發(fa)有益沖突
13．溝通無(wu)極限
四．內外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏(ying)
——兩敗(bai)俱傷
五．領導人如何處理沖(chong)突
1．確定沖突是(shi)什么類型？
2．確定沖突的原(yuan)因(yin)是什么(me)？
3．確定用什么方法(fa)來處理(li)這種沖突？
4．預測處(chu)理(li)或沒有處(chu)理(li)這些沖突(tu)時各會帶來什么樣的后果？
5．在(zai)沖突(tu)管理上，領導人(ren)應該(gai)怎么做？
六．中層(ceng)管理人員如(ru)何處(chu)理沖突
1．在工作的(de)過(guo)程中，中層怎樣對待不同的(de)意見？
2．面對(dui)出(chu)現的沖突，中層現在的處理方法是什么？
3．中層以(yi)怎樣的心態面對(dui)沖突
4．在沖突(tu)處(chu)理和(he)管理中，中層怎樣(yang)站在全(quan)局的角(jiao)度考慮？
七．員工之間的沖突
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突(tu)
3．解決員工沖突(tu)的9個步驟(zou)
八．部門與員工之間(jian)的沖突
1．部門與(yu)員工(gong)沖突類別(bie)
2．部門與員工沖突的原(yuan)因(yin)
3．部門(men)與員工沖突處理的方法
4．部(bu)門與員(yuan)工沖突解(jie)決步驟
5．部門與員(yuan)工沖突的管理
九．部門(men)與部門(men)之間的沖突
1．部門(men)間沖突類別
2．部(bu)門(men)間(jian)沖突(tu)的原因(yin)
3．部門間沖突處理的(de)方(fang)法
4．部(bu)門間沖突(tu)解決步驟
5．部門(men)間沖突的管理
十．企業(ye)內外(wai)中(zhong)西方文化的(de)沖突(tu)
1．文化(hua)沖(chong)突的表現和(he)原因
2．跨(kua)文化差異帶來的(de)沖突導(dao)致的(de)不(bu)良結果
3．在企業內建立共同的價值觀
4．跨文(wen)化培訓
十一．沖突與和諧
——沖突處(chu)理的兩大原則
十二．沒有沖(chong)突(tu)的公司(si)不是好公司(si)
十三．測評(互動)
1．沖突管理意識測評(ping)（現場(chang)測評(ping)）
2．沖突處(chu)理(li)能力測評（現(xian)場測評）
有效沖突管理(li)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32237.html
已開(kai)課時間Have start time
- 董鎮鳴
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