《“*”店長特訓營》—石家莊講師
講師：李曉(xiao)峰 瀏覽次數：2645
課程(cheng)描述INTRODUCTION
*店(dian)長特(te)訓營
培訓講師：李曉峰
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
*店長(chang)特訓營
培訓對象：專賣店店長、經理、資深店員
課程收獲：學習掌握作為店長必須掌握的經營之道學習掌握店面形象管理技巧掌握店鋪經營的制勝能力學習掌握店鋪銷售系統技巧學習掌握系統的商品優化管理、盤點管理、庫存管理關鍵技能全面掌握促銷的策劃、準備、實施管理技能了解店長必須掌握的店務管理知識與技能學習掌握
課程大(da)綱
第一章：憑(ping)什么當(dang)店長(chang)-----*店長(chang)的基本修煉
一、*店(dian)長的角(jiao)色定位(wei)和核(he)心(xin)能力
二、*店(dian)長的(de)三級跳和必備的(de)三大戰(zhan)力
三、店長(chang)必備(bei)的七大心理(li)素質
四、*店長六戒
五、店長承(cheng)擔的(de)五大指標
六、店鋪管理(li)的四大要(yao)領(ling)
七(qi)、打造卓(zhuo)越(yue)店鋪的三大(da)關鍵(jian)
第二章：如何營(ying)造寸土寸金旺(wang)鋪(pu)-----店面形象管理
一、店面形(xing)象的(de)四大(da)關(guan)鍵(jian)
二、店標設(she)計的四大(da)原則
三、店門設計(ji)三個原則
四、櫥窗(chuang)的設計(ji)的八大(da)原(yuan)則
五、店外(wai)形象的(de)設(she)計的(de)五個原則
六、店內通道設計四(si)(si)個關鍵、四(si)(si)個原則
七、賣場動線設(she)計的(de)意義(yi)與目的(de)
八、動(dong)線設計的兩大要素
九、動(dong)線(xian)規(gui)劃的三大(da)原則
十、店鋪空間功能處理的(de)六大要(yao)點
十(shi)一(yi)、店鋪(pu)空間處理的六個原則
十二、商品(pin)陳列原則
十三、商(shang)品陳列的八大技巧
十(shi)四(si)、音樂與色彩的管(guan)理(li)技巧
第三章：我的店鋪(pu)我做主---店鋪(pu)經營技巧
一、如何了解(jie)競爭對(dui)手
二(er)、七(qi)種調研競爭(zheng)者的方法
三、店(dian)鋪競爭(zheng)的五大(da)策(ce)略
四、弱勢(shi)店鋪轉敗為勝(sheng)的十(shi)二條黃金法則
五(wu)、*店長必備的六種經營能(neng)力
營業額計(ji)劃的制定
商品計(ji)劃
銷售業(ye)績提升技能
促(cu)銷計劃
人員計劃
客戶關系管(guan)理
六(liu)、善用經(jing)營工(gong)具--必須應用的報表
第四章：如何做一個優秀的(de)管(guan)家(jia)---店長(chang)的(de)商品流(liu)轉管(guan)理之道
一、商品(pin)的(de)結構分類管理方法
二、商品結構(gou)的五種優化方法
三、商品盤點的管理方法
盤點(dian)的五項準備
盤點六大(da)要點
商(shang)品(pin)盤(pan)點的注意(yi)事(shi)項
四、商品組合的(de)原則和方法
商(shang)品組合(he)的六大(da)原(yuan)則
商品(pin)組合(he)的三種方法
五、如(ru)何做好(hao)店鋪現(xian)場商品管理(li)
現場商品(pin)管理四大要點
商品淘汰的五(wu)個標準
六、商(shang)品的庫存管理
庫(ku)存(cun)管理的三大要點
存貨作業管(guan)理關鍵
存貨控(kong)制(zhi)的五大原(yuan)則
第五章：業績倍增的黃金法則---門店(dian)銷售實戰技巧(qiao)
一、店面(mian)業績(ji)提升方法
二、面(mian)對面(mian)銷售的五個誤區
三、與顧客寒(han)暄(xuan)的四種禮儀
四、接近顧客的六種時機
五(wu)、接近(jin)顧(gu)客的三個技巧(qiao)
六(liu)、顧客十大購(gou)物心理(li)
七、不同類型顧(gu)客的應對(dui)技(ji)巧
八、不同(tong)性別顧客的消費心理(li)
九、不同年齡(ling)顧客的消費(fei)心理
十、不同(tong)年齡顧客的消費心理(li)
十一、有效的提問方式
有效提(ti)問的七個要點(dian)
提問三原則
十二、介(jie)紹產品的三種技法(fa)
十三、FAB銷售話術的運(yun)用(yong)
下降式(shi)介紹法
銷售工具的運用
十四、如何處理異議
處理異議的六個原則
處理意異議(yi)的三種(zhong)方法(fa)
十五、臨門一腳(jiao)----成交技巧
善于捕捉(zhuo)成交信號，及(ji)時成交
十三(san)個成交黃(huang)金法則
第六章：提高銷(xiao)售(shou)額才是硬(ying)道理(li)-----店鋪的促(cu)銷(xiao)管理(li)
一、促(cu)銷四大目的(de)
二、促銷中容(rong)易(yi)出(chu)現的四種問題(ti)
三(san)、制定促銷(xiao)方案(an)的(de)兩種方法
四、促銷(xiao)活動的五大方式
五、促銷(xiao)評估的(de)四個重(zhong)點
第七章：如何(he)維(wei)護好店鋪的上帝---顧客關(guan)系管理(li)
一、顧客管(guan)理的四(si)個目的
二(er)、接待(dai)顧(gu)客必(bi)備的三(san)大技(ji)巧
三、一見(jian)面就獲得顧客好感的(de)四大技巧
四、增加回頭客的七種方法
五、會員營銷的五種(zhong)策略
六、利用口碑(bei)營銷的(de)力(li)量(liang)
七、口碑營銷的八種(zhong)方法
第八章：顧客投訴管理
一、顧客投訴的三大原(yuan)因
二、處理投訴的七個原則
三、顧客投訴處理流程(cheng)
四、處理顧客投訴(su)的(de)七字(zi)真言
五(wu)、化解顧(gu)客憤怒的五(wu)大技巧
六、如(ru)何做好顧客的退(tui)換(huan)貨處理
第(di)九章：讓(rang)管(guan)人(ren)的(de)難題迎刃(ren)而解----統御有術(shu)，打(da)造高績效團隊
一、人員(yuan)管(guan)理的七大原則(ze)
二、門店人員管理的基本(ben)技巧
洞悉十(shi)三種員(yuan)工
了解員工的四個層次
店(dian)長(chang)必知的四條(tiao)管理理念(nian)
六(liu)條收心法則
提升溝通能(neng)力的(de)五大(da)技巧
溝通的(de)四大注(zhu)意事項(xiang)
不(bu)同類(lei)型(xing)員工的(de)溝通方式
三、員(yuan)工的(de)績效(xiao)管理
績效管理的三個標準
績效評估標準的規范
績效評估的五個(ge)內容
績效考核的四大原則
四、員工培訓(xun)的管理
員工的(de)培(pei)訓的(de)七種方法(fa)
員(yuan)工(gong)培(pei)訓的七個(ge)原則
培訓計劃(hua)管理(li)
五、打造卓越(yue)團(tuan)隊的五個關鍵
六(liu)、授權(quan)管理原則
店(dian)長授權的四大(da)態度
七、如何激勵員(yuan)工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留(liu)下有能(neng)力員(yuan)工的十大黃(huang)金法則(ze)
第十章：天下大事必作于(yu)細------卓(zhuo)越(yue)的店務管(guan)理
一、三(san)大時間段工作重點
營業前
營(ying)業中
營(ying)業后(hou)
二(er)、異常(chang)事務的處理
處理異常(chang)事(shi)物的四個(ge)原則
三、安(an)全、防損管理
控制內部損(sun)耗(hao)三大重點
防損的五大應對措(cuo)施
四、信息的(de)收集與運用
日常必需收集的六種信(xin)息
競爭對手的信息收集(ji)三大關鍵
第十一章(zhang)：財務管(guan)理—杜絕財務漏洞(dong)，提高資金效率
規范收銀管(guan)理程序
嚴(yan)格現金管理(li)
成本控制的方法
如何做好財務(wu)分析
*店長特(te)訓(xun)營
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32619.html
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