心理學與工作溝通—武漢講師
講師：張楚培(pei) 瀏覽次數(shu)：2563
課程描述INTRODUCTION
心理學與工作溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
心理學與工作溝通
課(ke)程意義(yi)：
良好的工(gong)作(zuo)溝通(tong)是企業中(zhong)人(ren)(ren)際關系和諧的基(ji)礎，也是企業高效運行的保障。同時，它(ta)還(huan)是優秀管理(li)者必備的領(ling)導技能，是職場人(ren)(ren)士優秀職業素養的重要體現。據調查研究(jiu)，員(yuan)工(gong)個人(ren)(ren)遇到(dao)的職業生涯發展障礙，企業經營(ying)過程(cheng)中(zhong)產(chan)生的眾多失誤(wu)和內耗(hao)，很多情(qing)況下都(dou)與工(gong)作(zuo)溝通(tong)不當有(you)關。
工作(zuo)溝通(tong)(tong)是(shi)在(zai)工作(zuo)中產生的(de)人與人之間(jian)的(de)交流。如何深入了解對方(fang)的(de)心理需求，了解對方(fang)真(zhen)實的(de)內心想(xiang)法(fa)，如何順應人性的(de)基(ji)本法(fa)則去(qu)有效溝通(tong)(tong)，是(shi)提高溝通(tong)(tong)效率，營(ying)造積(ji)極向上的(de)組(zu)織氛(fen)圍，增強企業凝聚力和戰斗力的(de)關鍵因素。
心理(li)(li)學(xue)是一(yi)門(men)(men)專門(men)(men)研究人類(lei)行為和心理(li)(li)過程的科(ke)學(xue)，它不僅(jin)是一(yi)門(men)(men)理(li)(li)論學(xue)科(ke)，更是一(yi)門(men)(men)應用(yong)學(xue)科(ke)。如果能(neng)將心理(li)(li)學(xue)的一(yi)些基(ji)本原理(li)(li)和方法靈(ling)活運用(yong)于工(gong)作溝通(tong)中，將能(neng)顯著(zhu)地提高(gao)溝通(tong)效率，有力地促進員工(gong)自身的成長進步和企業(ye)組織持(chi)續健(jian)康(kang)的發展。
課程(cheng)收益：
充分認識工(gong)作溝(gou)(gou)通的(de)意義和重要性，使員工(gong)建(jian)立正確的(de)工(gong)作溝(gou)(gou)通目(mu)標
學習心理學的一些相關的知識技能(neng)(neng)，并能(neng)(neng)將之靈活運用于日常工作(zuo)溝通中
提高員工的(de)溝(gou)通技能，增強企(qi)業的(de)溝(gou)通效(xiao)率，營造積極向上的(de)組織氛圍，促進企(qi)業和員工獲得更好(hao)的(de)發(fa)展
課程對象：
適合企業(ye)各級(ji)員工(gong)，尤(you)其(qi)是身居(ju)管理(li)崗位的領導干部
希(xi)望提升自己的溝通能力(li)、促(cu)進(jin)自身(shen)職(zhi)業(ye)生涯發展的職(zhi)業(ye)人士
授課方(fang)式(shi)：專題講授 / 實戰指導 / 工具(ju)方(fang)法 / 案例分析(xi)(xi) / 視頻賞(shang)析(xi)(xi) / 現(xian)場討(tao)論(lun) / 師生互動(dong)
課程時間：1天(tian)（6小時）
課(ke)程大綱：
一、學(xue)點心理學(xue)，溝(gou)通更和諧
1、心理(li)學探源
【引子】賽琪與厄(e)洛斯的故事。
2、心理學的作用
（1）認(ren)識你自(zi)己
（2）認識他人
（3）成為一(yi)個真正健康的人
（4）知己知彼，人際交往更順利
3、心(xin)理學在日常(chang)工作中(zhong)的運(yun)用(yong)
（1）調(diao)整和控制行為
（2）運用領域
4、溝通的本源與功(gong)能
（1）溝(gou)通(tong)的本義
【游戲與思考】畫(hua)圖。本游戲說(shuo)明了(le)我們在日(ri)常溝(gou)通中應(ying)注意(yi)哪(na)些問題？
（2）人際溝通的四大功(gong)能
5、溝(gou)通(tong)深(shen)處的風景線
（1）貢獻(xian)式溝通
（2）非語言溝通
【案例研(yan)討(tao)】韓國三星集團(tuan)會長李健熙(xi)的(de)超級(ji)溝通。
二、溝通的五大心法
1、認清人類，溝通更(geng)和諧
（1）人際風格的四種(zhong)類型
【測試】人際交往風(feng)格測試
（2）四種(zhong)不同(tong)人際風格的溝通(tong)之道
2、認清場合，溝(gou)通更輕(qing)松
【案例研討】寇準、岳飛為(wei)什么會(hui)失意？
【視頻賞(shang)析(xi)】《拯(zheng)救大兵瑞恩》：領導干部如何在下屬面前做好(hao)溝通？
3、認清時間，溝通更順暢
4、認(ren)清(qing)形勢，溝通更有效
【案例研討】楚莊王(wang)的故事(shi)——與強(qiang)勢領導的溝(gou)通之道(dao)
5、認清自己，溝通(tong)更美妙(miao)
（1）你(ni)適合(he)這次(ci)溝(gou)通嗎？
（2）你(ni)為溝通做(zuo)好了哪些準備？
【思考(kao)】向上司匯報工作應(ying)該做好哪些準備？
三、察(cha)言觀色學溝通
1、非一(yi)般的學問——觀人學
2、讓表情告訴你
3、讓服(fu)飾來表達
4、讓姿態來說話(hua)
四(si)、溝通之道(dao)修(xiu)煉(lian)二十法(fa)
1、溝通(tong)天(tian)條之一：用心靈說話
【視頻賞析】《心術》——心誠則(ze)靈(ling)
2、溝(gou)通天條之(zhi)二(er)：己(ji)所不欲，勿施于人
3、溝通天條之三：別(bie)把人當機(ji)器
【影(ying)視賞析】《在云(yun)端》——如(ru)何與被落伍員工(gong)做好溝通？
4、注意你(ni)的副語言
5、多視角看(kan)溝(gou)通
【小故事的啟示】老鼠愛大米。
6、別讓你的感覺出錯
【小故事(shi)的(de)啟(qi)示(shi)】丈夫與妻子的(de)對話(hua)——誰(shui)錯(cuo)了？
【心理圖測試】真真假假？
【小故事(shi)的(de)啟示】顏回蒸飯——看見的(de)就是真相嗎？
7、注意對(dui)方的(de)“敏感區域”
8、環境是溝通的背景
【視(shi)頻賞析(xi)】《三國》——工作中(zhong)的牢騷該怎(zen)么發？
9、對牛也能彈好琴
【小游(you)戲】助理如何(he)幫上(shang)司接(jie)電話(hua)？
10、批(pi)評人要注意(yi)場合，贊美人要注意(yi)分寸
11、組裝語言的魔力
12、注意你(ni)的負語(yu)言
13、與不在場的人做好溝通(tong)
14、注意溝通的空間(jian)語言
15、溝通感覺的(de)適(shi)應性
（1）讓愛來說話：假(jia)如(ru)明(ming)天來臨……
（2）雪中送炭與錦上添花
（3）注意(yi)溝通中的距離(li)美
16、撥(bo)動對方的心弦(xian)
【影視賞析】《在云端》——如何成功說服對方？
17、此時無聲勝有聲
18、禮多人不怪(guai)
19、學會(hui)“調(diao)頻”
20、產生共鳴的(de)溝(gou)通魔法
（1）用微笑傳(chuan)情達意
（2）展現開放的姿(zi)勢
（3）專注(zhu)地(di)傾聽
（4）主動伸出你的手
（5）利用眼神進行交流
（6）輕輕地點頭
（7）學會“調(diao)頻”
五(wu)、心(xin)理學中的溝通法(fa)則
1、馬斯洛告(gao)訴你：面子是大事
【討(tao)論(lun)】領導在員工面前如何批(pi)評下(xia)屬？
【案例(li)研討】“空(kong)降兵”領導(dao)如何與老資(zi)格的核心員工溝通？
2、自我(wo)美化意識：都是別人的(de)錯？
【情景劇(ju)】產品遭客(ke)(ke)戶投訴后，客(ke)(ke)戶服務部(bu)、銷售部(bu)、生產部(bu)、設計部(bu)之間如何溝通？
3、應(ying)對好黑色情緒
先溝通心情，再溝通事情
【案例研討】史(shi)上最(zui)“牛”女秘書
4、信心的秘密
【思考(kao)】如何增強你(ni)的溝通信心？
5、以關心對方為(wei)中心
【案(an)例研討(tao)】銷售(shou)之(zhi)神(shen)吉拉德(de)為什么會(hui)失(shi)敗？
6、學會(hui)共情
【影視賞析】《拯救大兵瑞恩》——領導干部如何在(zai)下(xia)屬(shu)面前做(zuo)好溝通？
六、心理學中(zhong)的十八般溝通武藝(yi)
1、羅森(sen)塔爾(er)教會我(wo)們的溝(gou)通(tong)技巧
2、克服你的約拿情節(jie)
3、別(bie)讓超限效(xiao)應搞砸了事
4、別做“踢(ti)貓人”
5、醞釀效應：你(ni)的溝通醞釀過(guo)了嗎？
6、飛去來器(qi)效應教你如(ru)何(he)有效說(shuo)服他人
【影視賞(shang)析】《在云端》——沖突與說服。
【討論】如何(he)說(shuo)服工作消極(ji)的(de)員(yuan)工？
7、別讓(rang)自(zi)我服務(wu)偏見蒙蔽了你的溝通之眼
【小游戲】數一數，算一算？
8、你會利用承諾一致原理嗎
【案例】美(mei)味(wei)冰淇淋給我們(men)的溝通啟(qi)示。
【情景劇】三星打印機銷(xiao)售中的顧客(ke)溝通技(ji)巧。
9、注意(yi)你的(de)首因效應(ying)
【案例研討】新人入職后，該如何(he)做好與其他(ta)員工溝(gou)通(tong)？
10、多看效應(ying)為(wei)你溝通出好人緣
【經典小故事】周潤發是如(ru)何開始滋潤發達的？
【研討(tao)】開(kai)會(hui)時，你坐(zuo)在(zai)哪(na)里(li)比較(jiao)合適？
【研討】工作場合我們可以聊聊*嗎(ma)？
11、冷熱水效應(ying)（拆屋效應(ying)）的妙用
【案例研(yan)討】公司今年不發年終獎？
12、預演效(xiao)應增(zeng)加(jia)你溝通的信心
【案例(li)研討】如何(he)克服在公眾或(huo)陌生人面前說話的(de)恐懼感？
13、別(bie)讓暈輪(lun)效應照花了你(ni)的眼
14、刻板效應要不得
15、我們一起栽花吧
16、親近影響力效應教你扣動溝通的“熱鍵”
【思考】我們都(dou)有哪些“熱鍵”？
17、大(da)家都是小刺猬
18、別讓投射效應(ying)泛濫
心理(li)學(xue)與(yu)工作溝通(tong)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32699.html
已開(kai)課(ke)時(shi)間Have start time
- 張楚培
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 破解超級溝通 夏國維
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周(zhou)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧(ning)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝(yi)瀧(long)