《有效溝通與工作協調技巧》—北京講師
講師：王延臣 瀏覽次(ci)數(shu)：2534
課程描述INTRODUCTION
溝通與工作協調技巧培訓
培訓講師：王延臣(chen)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝(gou)通與工作協調技巧(qiao)培訓
【課程(cheng)背景(jing)】：
企(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)核心，中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)強，則管(guan)(guan)理(li)(li)強；中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)弱(ruo)(ruo)(ruo)，則管(guan)(guan)理(li)(li)弱(ruo)(ruo)(ruo)。再(zai)好的(de)戰略(lve)得不(bu)到正確的(de)執(zhi)行等于零，企(qi)業(ye)(ye)(ye)需(xu)要堅實可靠(kao)的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)團隊(dui)，正如人不(bu)能(neng)(neng)沒有健康強壯的(de)脊椎(zhui)！嚴酷的(de)現實：大多企(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)患有頸椎(zhui)病—不(bu)能(neng)(neng)正確傳遞高層(ceng)(ceng)的(de)決策(ce)意(yi)圖、腰椎(zhui)病—軟弱(ruo)(ruo)(ruo)的(de)執(zhi)行令(ling)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)戰略(lve)決策(ce)無果而終(zhong)，更嚴酷的(de)是，我們的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)普遍(bian)缺(que)乏(fa)(fa)職業(ye)(ye)(ye)的(de)專業(ye)(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)技能(neng)(neng)學習，“無師自通(tong)、 自學成才”普遍(bian)存(cun)在！管(guan)(guan)理(li)(li)干(gan)部缺(que)乏(fa)(fa)最基本的(de)職業(ye)(ye)(ye)化管(guan)(guan)理(li)(li)素質，不(bu)了(le)(le)解領導力(li)應(ying)當如何(he)塑(su)造，缺(que)乏(fa)(fa)溝通(tong)技能(neng)(neng)、不(bu)掌(zhang)握規范(fan)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)流程(cheng)和(he)方法，對(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)力(li)的(de)粗放態度令(ling)企(qi)業(ye)(ye)(ye)無形中(zhong)(zhong)(zhong)付出了(le)(le)高昂的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)成本，犧牲(sheng)了(le)(le)數倍于實際(ji)業(ye)(ye)(ye)績(ji)的(de)績(ji)效，浪(lang)費(fei)了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)大量的(de)資源(yuan)……
管(guan)理(li)始(shi)于溝通，“目前(qian)企業管(guan)理(li)中(zhong)發生的障礙和問題。60%都是(shi)(shi)(shi)溝通不暢造成的”！有效(xiao)提升(sheng)各級(ji)特別是(shi)(shi)(shi)中(zhong)層管(guan)理(li)者的溝通以及工作協調能力(li)，是(shi)(shi)(shi)當前(qian)企業普遍存在而(er)且亟待(dai)解決的現實問題。
【課(ke)程價值】：
掌握中層管理(li)者必(bi)備的溝通基本(ben)技能；
通過專業(ye)訓練(lian)立即掌握并(bing)學會(hui)應用有效的溝通技巧和方(fang)法；
大量(liang)貼(tie)近實戰的(de)案例分享，學(xue)(xue)習鮮活經(jing)驗，學(xue)(xue)以(yi)致用。
【課程時長】：12課時（兩天）
【課程(cheng)大(da)綱(gang)】：
一、認識和了解(jie)溝通
（一(yi)）有效溝通的(de)過程模型
1溝通的定(ding)義(yi)
2溝通的層次
3．溝通(tong)過(guo)程模型
（二）、溝(gou)通在管理上的功能
1、可以(yi)使思想一致、產生共識(shi)
2、可(ke)以減少摩擦爭執與(yu)意(yi)見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤(wu)解
4、可(ke)以(yi)減少互(hu)相猜(cai)忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導人員情緒、消(xiao)除心理困擾
6、可(ke)以使員工了解(jie)組織環境、減少革新阻力
7、可以收(shou)集信息、使團隊狀況(kuang)共(gong)享
8、可以增進人員彼此了(le)解、改善人際關系
二(er)、組織(zhi)中溝通的障礙及其(qi)后果(guo)
（一）組織溝通過程(cheng)中(zhong)常見的障礙
（二）對(dui)溝通效果的影響(xiang)
1、 溝通質量不高，造成一知半解
2、 誤(wu)解、錯誤(wu)的結論
3、 無(wu)法正常交流信息
4、 相互推(tui)諉
（三）對(dui)執行(xing)力(li)的影(ying)響
1、下(xia)屬延(yan)時行(xing)動
2、下屬反(fan)映遲鈍，顯示無能為(wei)力
3、遭(zao)到下(xia)屬的抵制(zhi)、拒(ju)絕
三、造(zao)成(cheng)溝通障(zhang)礙的原因分析(xi)及解決方(fang)法
（一）原因分析(xi)
態度(du)、制度(du)、知識、人(ren)格
（二）提升溝通效果的(de)解決之(zhi)道
--掌握和運用高效溝通原則(ze)及技巧
四、高效溝通六大(da)原(yuan)則及技巧(qiao)實訓
溝通的六大原則
第一、溝通始(shi)于贊美
第二、充分(fen)雙向(xiang)交(jiao)流
第三、堅持積極傾聽
第四、有(you)效表達(da)方式
第五(wu)、維護對方尊(zun)嚴
第六、積極主動溝通
（一）溝通(tong)始(shi)于贊(zan)美
1、贊(zan)美是(shi)最直接(jie)的肯定(ding)，肯定(ding)是(shi)最直接(jie)的支持
3、要善于真誠地贊美和(he)肯定(ding)別人！
4、贊美技巧訓練(lian)
（二）充分雙向交流
1、溝通的基本方式(shi)
2、單(dan)向溝通與雙向溝通的比較
（三）堅(jian)持積極傾聽
溝通中的時間(jian)分配
積極聆聽的原則(ze)
聆聽(ting)中(zhong)的肢體語言技(ji)巧
積極聆聽中(zhong)的語言技(ji)巧
開放式(shi)問題技巧(qiao)
重復對方的話(hua)
說出自(zi)己的(de)理解
沉默是金(jin)
（四）有效表達方式
1、 恰當的(de)表達方(fang)式是(shi)有效溝通(tong)的(de)關鍵
2、 有(you)效表(biao)達的原則
對事不對人(ren)
坦陳自己的(de)真實感受
多提(ti)(ti)建議(yi)少提(ti)(ti)主張
3、表(biao)達(da)的技巧(qiao)和(he)藝(yi)術
（五）維護(hu)對方(fang)尊嚴
（六）積極主動(dong)溝通
1、人人內心“渴望”與人溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通(tong)”是一(yi)種良好的工(gong)作習慣
4、、無(wu)數的(de)事實一再證實，溝通(tong)總是“不夠”的(de)
五(wu)、組織工作協調(diao)與溝通
（一）組織工作協調的(de)基本原則
1.應有(you)的態度與(yu)作(zuo)為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替(ti)命(ming)令
4.工作協調的要領
（二）有(you)效改善工作中的溝(gou)通關系
1、工作(zuo)作(zuo)風：
霸道(dao)一族
自私一族
頑固(gu)一族
2、關(guan)注行為背后的意義(yi)：
容易為(wei)人(ren)觀察的(de)：言語、行為(wei)
需要(yao)探(tan)索求征的：感受、信念、動機、立場
3、組(zu)織中人(ren)與人(ren)相處之(zhi)道：
控制自己(ji)的言行
觀(guan)察(cha)下屬及同(tong)事的言行(xing)
4、建立良好的組織人際(ji)關(guan)系的“三心二意(yi)”:
積極(ji)之(zhi)心
知人(ren)之(zhi)心
鼓勵(li)大(da)家正面地了解別人的(de)建(jian)議，并適(shi)當地表達已見。
如何令別人(ren)感(gan)到他的意見受尊(zun)重？
自信(xin)之心(xin)
誠懇之意
如何表現“誠(cheng)懇(ken)之(zhi)意”
主動之意
5、改善(shan)組(zu)織總人際關(guan)系的(de)六(liu)個步驟
步驟(zou)一：分析對方的性格以(yi)及他(ta)們(men)對自(zi)己(ji)的印象。
步驟二：定立(li)改善人際關系的目標。
步驟(zou)三：選擇適當的行為，相(xiang)處時(shi)避重就輕。
步驟四：留意(yi)及控制(zhi)自己的行(xing)為(wei)。
步驟五：引導他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交(jiao)往(wang)。
溝通(tong)與工作協調技巧培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32869.html
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- 王延臣
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