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協同系(xi)統

【課程背景】
1、各部門以部門的利益考慮公司的業績
2、高層決策、管理者無法及時準確掌握企業各方面的信息，從而造成決策管理困難、決策管理失誤、決策的管理延誤等;
3、各部門職能職責不明確，協同及溝通機制不完善，企業機構分布廣泛，傳統的聯絡、運轉方式已遠不能滿足當前瞬息萬變、高效率、實時性、低成本的要求;
【授課時長】6小時

【課程收益】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，保障公司整體目標的實現;
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點;
4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調;
5、樹立共同的團隊目標;
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【授課對象】高層(ceng)管(guan)理中層(ceng)管(guan)理基(ji)層(ceng)主管(guan)基(ji)層(ceng)員(yuan)工

【課程特色】
1、拿企業實戰案例、問題演練;
2、現場點評，給出改進方法;
3、指導協作溝通(tong)模版制作。

【課程大綱】
第一講：現象與反思
（一）現象
案例一：事件一、2013年巴厘島APEC峰會思考
深思：民主與科學
案例二：事件二、一個物流公司現場會議引起的思考
深思：部門與公司;部門與部門
（二）反思
1、協同無處不在，我們(men)視而(er)不見

第二講：原因分析
（一）現代企業組織形式
1、職能型組織部門墻
2、工作模式
工作模式圖;三角形協同圖;
3、開會
舉手，圓桌會議圖。
（二）解讀
1、拔河
（1）需要統一的指揮
（2）指揮的方式要科學
2、囚徒困境
（1）部門好不是整體好
（2）是人都會(hui)，怎(zen)么選擇

第三講：如何解決協同
（一）強化協同思想
（二）建立協同機制
1、協同的范圍(協同圖)
（1）公司層面與部門層面的協同
（2）部門之間的協同
（3）市場與客戶之間的協同
（4）供應商和我們的協同
2、措施
（1）縱向(公司層到部門)
①PIP等級
Ⅰ業務線
Ⅱ項目線
①指向
Ⅰ市場
Ⅱ客戶
（2）建立與優化協同流程(橫向)
①商業流程的定義
②種類
Ⅰ客戶管理
定位
服務標準
滿意度的本質
效用與邊際效用
偏好的問題
如何改善滿意度
Ⅱ運作過程管理
確定能力
確定能夠適應波動性的范圍
Ⅲ需求管理
確定需要波動情況
適應波動情況的同步
Ⅳ供應商管理
（3）界面
（4）標準(成本、質量)
3、績效體系
滿意度
（1）客戶需求
（2）績效現狀
（3）公司能力
（4）努力目標
（5）改善規劃
（6）監督落實
（7）激勵機制
（8）周期分析
（三）價值
1、協同方面
2、內控方面
Ⅰ行為有依據
Ⅱ績效有標準
Ⅲ貢獻有數據
（四）支持
1、跨部門的商業流程體系與部門流程體系
2、清晰的一定品質下的作業成本模型
3、數據庫支持

協同(tong)系統(tong)