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職場職業素養
【課程收益】
了解經理人的角色定位和基本職業規范 
2、掌握各類人際關系溝通技巧，提升處理沖突的能力
3、贏得與上司、同級、下屬友好相處
4、提升中高層管理的執行力提升
【授(shou)課對象】中層管理人員

【課程大綱】
第一講：角色認知與自我管理
企業困惑：許多中層都是從基層做起來的，因為業務能力出色，而轉到做中層管理崗位！他們首先要面對的就是完成由執行者向管理者的轉變，他們雖然有較強的業務能力和知識，對管理缺乏清晰的認知，缺乏系統的管理能力！同時中層經理對自身角色認知還不清晰，缺乏各層次的銜接能力！
重點收獲：
一、職業化素養的八大原則
1、正確認識什么是公司
2、我們到底為誰工作
3、我們沒理由不敬業
4、忠誠比能力更重要
5、工作不能有借口
6、細節中有魔鬼在
7、不能缺少團隊建設
8、注重結果
二、擁有積極的心態
三、培養*的職業習慣
1、習慣是如何培養和改變的
2、必須具備的職業習慣
四、如何培養責任心
1、責任心——職業化的底線
2、責任感的構成要素和工作態度
3、管理者對公司的責任
五、如何與上級相處
1、怎樣看待你的上司
2、如何向上級匯報工作、提出建議
3、如何管理上司與上級討論問題
六、管理者如何提升自我領導力
1、理解領導力、領導力與管理之間的區別與聯系
2、領導力的發展路徑
工具應用：
1、企業管理體系表
2、韓國三星的離場測試解讀
案例分享：
1、一張經典漫畫的分享
2、戛納獲獎影片《黑洞》的播放
3、培訓案例分享：我培訓一家瓷磚企業的點面法
現場實操：
1、學員每人寫出三個自己認為管理執行最不好的制度
2、組長整理出得票最多的三個制度
3、組長計算出每個制(zhi)度的得分，并進行討論(lun)

第二講：實效溝通——團隊才有生機活力（士氣）
企業困惑：員工認為個人的工作成績沒有得到應有的承認和肯定，合理化建議沒有得到應有的重視和采納；企業總覺的交待的事情落實的無質量，工作匯報的不及時，同僚的配合不默契。一切根源在于溝通出現問題？
重點收獲：
第一節：溝通的要素及其組合應用
一、管理溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通？
2、溝通的經典模型；
3、管理溝通中常見的問題與后果；
4、“頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
1、如何識別溝通頻道差異的信號；
2、頻道差異的類型分析；
三、溝通的五要素
1、溝通關系能力     
1）溝通三要素：環境、氣氛和情緒
2）溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋  
3）溝通三件寶：點頭、贊美和微笑
2、簡單有效的表達（互動游戲：傳畫游戲）
1）傾聽——象對方一樣思考
2）提問——讓對方跟著你的思路走
3）回應——關注溝通中的情緒和情感
4）行動！——用非常方式取得話語權
3、針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
1、內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
2、情商模型簡介；
3、周-哈里窗——如何了解自己；
4、性格測試與分析(xi)討論。

第二節：中層職場層層智慧溝通
一、向上溝通：匯報真相、解決問題才是真本事
案例1：某公司宋經理的疑問
案例2：施女士該怎么辦？
1、你能夠成為領導的心腹、知己嗎？
2、如何改變領導對你的印象
3、中層向領導請示匯報的程序
4、中層向領導請示與匯報的基本態度
5、中層與各種性格的領導溝通的技巧
6、如何領會上司的話中話
7、如何有效化解與上司的沖突
8、與上級溝通的十大策略
練習：說服領導能力自檢題
模擬(ni)練習：一次旅游的(de)建(jian)議

二、平級溝通：相互關心、肝膽相照才是贏家
2、如何與不同類型的同事溝通
3、如何贏得同事之間的尊敬
4、與同事溝通要注意的禁區
5、平行溝通的十大原則
6、跨部門溝通的意義和方式
7、營造良好的溝通氛圍要素
8、跨部門溝通的方式、障礙和原則
9、有效的進行跨部門溝通的六大重點與四大技巧  
10、如何化解平級間的(de)沖突(tu)

三、向下溝通：大愛無疆才是硬道理
1、您用權威還是用威權
2、管理者與下級溝通常見的障礙
1）認為下屬應該做好
2）頻繁溝通，效率低
3）習慣于單向溝通
4）將溝通多少與關系遠近相聯系  
3、中層與下級溝通的方式
1）方式之一：下達命令
2）方式之二：聽取匯報
3）方式之三：商討問題
4）方式之四：推銷建議
4、中層與下級溝通—責備部屬的技巧 
5、中層與下級溝通—如何與“刺頭”溝通
6、批評下屬要注意什么
7、與下屬溝通的十大注意事項
8、給下屬布置任務的七要決
9、管理者如何促進下級向上溝通的氛圍
10、與下屬溝通的十大注意事項
11、與下屬溝通有意見相左，各持已見時的化解技巧
工具應用：
1、溝通失敗原因檢查表
2、聆聽技巧檢查表
案例分享：
1、王經理和小劉的煩惱
2、《批評下屬7個原則》觀摩
現場實操：
1、碰到不同員工的如何溝通
2、這樣的老(lao)板如(ru)何相處

第三講：遞增效益激活中層執行的關鍵按鈕
企業困惑：企業制定這么多制度，為什么得不到有效執行？某些制度在先進企業效果非常好，為什么我們學習后就沒有效果？戰略目標與任務在執行中為什么經常被打折？領導者的決策到底應該如何得到完美的執行？
重點收獲：
一、什么是執行力？
二、執行為什么這么難？
三、執行力不佳的8大原因
1、員工職業化素質欠缺（案例：北方某超市的工作人員的場景）
2、缺乏監督落實
3、組織內部溝通不暢
4、工作過程過于煩瑣（案例：招商銀行的一段插曲）
5、管理者沒有做到以身作則（案例：南方一制造企業車間的一幕）
6、管理者沒有常抓不懈
7、出(chu)臺管理制(zhi)度不嚴(yan)謹

四、中層如何強化執行力
注：企業高度看高層、力度看中層、深度看基層
1、強化執行力的三大根源
第一根源：用果因關系代替因果關系（從改變心態觀念做起，案例故事分析）
第二根源：不是方法決定目標，而是目標決定方法
第三根源：速度觀念，在行動中追求完美
2、中層執行力強化首先從管理自己開始
管理自己的時間  （涉及時間管理內容））
3、中層領導者如何提升執行力
管理觀念
管理態度
管理行為

五、執行力三步曲
第一步：簡單、服從、重復
1、如何化繁為簡？
第一方法：做客戶所需要的
第二方法：做事情要明明白白
第三方法：建立系統，標準化運作
第四方法：先流程，再結構，再制度（案例：沃爾瑪的日出日落原則）
2、如何做到服從？   （強大的服從才有強大執行力）視頻國慶閱兵
企業應該先服從執行，后執行下創造
3、如何才叫有效重復
服從的原則：凡是正式決定都是對的
如何有效培養員工的服從性（案例：華為的狼性）
服從目標  （瞄準目標，決不放棄）
服從領導
服從變化
服從結果
第二步：為結果找對策
1、結果來自過程，過程要的是步步為贏
2、步步為贏，要的是時時找對策（案例：一個酒店工作人員的服務）
3、如何用先進的工具找對策
頭腦風暴的種類
開啟智慧之門，運用創造性思維
4、頭腦風暴游戲規則的把控
第三步：檢查與督導
1、執行力不是做出來的，而是檢查出來的（案例：國美的考核機制）
2、人們只做你檢查的，而不做你希望的
3、檢查的手段

六、總結：獅子領隊的綿羊會戰勝綿羊領隊的獅子
1、團隊的強大最終是文化的強大
2、海爾與華為：危機是創造出來的
3、GE：行動能力是淘汰出來的
4、沃爾瑪：凡是已經決定了的，就是對的
5、IBM：人們不會做你希望的，只會做你檢查的
6、戴爾：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變
工具應用：
3、企業執行力體系診斷量表
4、下屬執行力診斷象限
5、個體執行力的慣性因素測量表
6、個體執行力分析的“意愿——素質”模型
案例分享：
1、風水球與執行力
2、這些制度為什么得不到執行
3、交警的執法行為分析
現場實操：
1、運用意愿素質模型診斷自己直接下屬的行為
2、運用企業執行力體系診斷量表診斷企業執行力
3、針對企業執行力體系診斷結果和直接下屬執行力診斷結果，結合老師給出的問題進行討論
職場職業素養