課程描述INTRODUCTION
商務禮儀課綱培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
商務禮儀課綱培訓
【課程背景】
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候,中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則:“以禮節之”,它的含義是:必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”,就是是一種道德規范,以尊敬他人來協調人際關系,“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中,人們不僅講究禮儀、運用禮儀,并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下,越是正規的場合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內強個人素質,外塑組織形象,優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。
【課程時間】:1天
【課程目標】
1.提升銷售人員禮儀素養,促使贏得客戶
2.了解禮儀服務基本理念及行為標準;
3.掌握商務禮儀規范及服務技巧,灌輸細微服務理念,提高服務意識;
4.使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象,規范行為,提升企業形象;
5.掌握通用禮儀并熟練運用,提高服務接待工作中溝通技巧;
6.提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,樹立正確的職業心態,為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎;
7.正確認識投訴,掌(zhang)握基(ji)本投訴處理技巧。
【課程大綱】
第一章:著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1.男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解
2.商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
3.常見著裝誤區點評
4.鞋襪的搭配常識
5.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6.各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
7.總(zong)結:自我形象檢查與重新塑造
第二章:儀容禮儀——職業風范的個性化展現
1.儀容規范
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.女士化妝技巧
5.職場(chang)儀容的禁忌
第三章:商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類(點頭、鞠躬、告別)、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等(演練)
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等(演練)
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電(dian)話(hua)禮儀——接(jie)電(dian)話(hua)、打(da)電(dian)話(hua)注(zhu)意事項與禁忌(ji)
第四章:贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
1.禮儀概述:什么是禮儀,為什么要學習禮儀,樹立正確的禮儀觀
2.給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
3.賞鑒討論:魅力何來?事業層面、生活層面
4.討論:贏得客戶信任的三大法寶
5.遵循職業道德規范,注重精神文明建設
6.正確(que)的角色定位(wei),為(wei)優質服務做好鋪(pu)墊
第五章、交談禮儀:
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣?
4、商務談判溝通技巧
第六章:投訴處理技巧——正確認識投訴
1.了解什么是投訴
2.投訴的種類和形式
3.投訴處理程序(xu)和注意事(shi)項(xiang)
商務禮儀課綱培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/34205.html
已(yi)開課時間Have start time
- 祝文婷
商務禮儀內訓
- 職場女性形象管理 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯(si)
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩(shi)斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯