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心理學跨部門溝通課程

【課程對象】：適合企業全員
【課    時】：2天版、調研后會專門為您定制
【形    式】： 講解、示范(fan)、案例分(fen)析、視頻(pin)鑒賞、情景模擬(ni)、現場評(ping)點  

【課程目標】：
挖掘跨部門溝通中常見問題
掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
減少沖突，提高企業溝通效率
掌握差異化管理技能，應用人格學、心理學更好的達成部門合作
從(cong)而(er)提高公司運(yun)營效率

【課程大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言：
跨部門溝通中的常見問題討論
   組織分工不明確
   存在部門職能的模糊地帶
   不容忽視的“部門墻”
   客觀存在的個體差異

第一部分  如何訓練溝通的基本功
1、如何消除綴語
   朗讀
   記錄
   面對鏡子
2、如何增加語言魅力
   讀詩的意義
   應該多聽些什么
   如何調整、美化自己的聲音
   **  學員演練
3、如何訓練溝通中的思維清晰度
   ** 劃數訓練思維的和轉移、廣度、擴大
   ** 瑞文測驗

第二部分   跨部門溝通幾個基礎技巧
1、須強調正面信息
   正向心錨的應用
   負向心錨的危害性案例
   **  學員演練
2、適時幽默
   **  視頻啟發
3、跨部門溝通中幾種常用提問技巧
   開放式提問的思路
   封閉式提問的思路
   確認式提問的思路
   舉例式提問的思路
   清單式提問的思路            
   重復式提問的思路
   **  每種提問方式現場演練

第三部分   跨部門溝通三步走 
1、有效發送信息的技巧
   面對面溝通的重要性
   郵件溝通注意要點
   電話溝通注意要點
   注意開場的節奏、狀態
   如何消除緊張--積極的心理暗示
   ** 視頻啟示
   ** 學員演練
2、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
   聆聽的注意要點
   如何鼓勵對方說話
   聽電話時注意要點
   **  學員演練
3、有效反饋技巧
   眼神的重要性—欣賞的目光
   **  如何練習目光的精氣神
   **  語言—正確話術分析
   **  肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
   **  不正確的肢體語言有哪些
    **  話(hua)術--鼓勵(li)對方說話(hua)的話(hua)術分析

第四部分   跨部門溝通如何應用好肢體語言、訓練感性語言
1、常見的肢體語言分析
讀心術后微語言、微表情分析
   模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
   如何培養自己的感性語言魅力
   讀詩的重要性
   日常練習語音語調的方式介紹
    **  現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦
3、提高語言的精準度
    **  重音練習
    **  停頓練習(xi)

第五部分   跨部門溝通重要細節—尊重他人的節奏
1、這是一溝通中的普遍問題
   **  案例說明 
2、不尊重他人的節奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節奏統一
   **  案例演示
   **  學(xue)員演練

第六部分   跨部門溝通中應用人格學強化溝通效果
1、各類型人際風格的特征
   分析型人的特征
   支配型人的特征
   表達型人的特征
   和藹型人的特征
2、如何通過簡單的表現快速判斷對方的人格
   通過走路分析對方人格
   通過語言分析對方人格
通過手勢分析對方人格
通過眼神分析對方人格
通過口頭禪分析對方人格
通過幾個事件的處理方式分析對方人格
   **  學員演練
3、如何與各類型風格人同事溝通
   與分析型人的溝通技巧解析
   與支配型人的溝通技巧解析
   與表達型人的溝通技巧解析
   與和藹型人的溝通技巧解析
   **  學員演練
3、注意對方的精力值
   精力值說明
   尊重并順應對方的節奏案例分析
   **  學員(yuan)演練

第七部分  跨部門溝通中常見的不正確話術解析及調整
1、不正確交流的溝通案例
2、不正確話術如何調整
   **  學員演(yan)練

第八部分 心理學、讀心術在跨部門溝通中的應用
１、掌握讀心術之--微語言、微表情
    用手摸眉頭的表現
    交叉腿站立的表現
    手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現
    手對水杯的不同處理動作的表現
    ** 演練
２、應用讀心術建立親善關系、關系建立是溝通的基礎
    匹配和照鏡子
    怎樣應用聲音
    怎樣應用習慣用語
    模仿對方的聲音
    配合他人的精神狀態
    ** 演練

心理學跨部門溝通課程